3
Добрый день Михаил!
Очень долго с супругом решались, 10 лет живем на съемной квартере, есть ребенок 5 лет, в начале июня 2012 г., сдали документы для оформления ипотеки с новостройки (организация аккредитована с Сбербанке), после сдачи документов через два дня позвонил кредитный специалист и сказал, что у нас все в порядке, и что нам одобрили. Через неделю я пришла к специалисту, и попросила дать мне на руки положительное решение, специалист убедил меня, что у нас все хорошо зачем нам это нужно… Мы начали оформление продажи дачи, и продажи 1/2 доли в квартере (супруга) (для первоначального взноса) специалист сказал нам, что у нас есть 120 дней для решения всех вопросов. С 1 августа как известно, ставки по ипотеке повысились, наc заверили, что на нас это не распространяется т. к. у нас уже есть положительное решение. В начале августа, мы решили свои вопросы связанные с продажей имущества внесли на счет мужа первоначальный взнос в размере 50% (супруг является зарплатником) и принесли в банк предварительный договор ДДУ, специалист который работал с нами был в отпуске, документы приняла начальник отдела. На следующий день нам позвонили из банка и сообщили, что нам отказано… Мы были в таком шоке, что я с начала даже не поняла, что произошло… Естественно я обратилась в банк узнать причину отказа…, ведь у нас уже было положительное решение, а за эти два месяца ни чего не поменялось… мы также работали на прежнем месте работы… В ходе разбирательства оказалось, что специалист принявший у нас документы не заметил в положительном решении, что поручитель которого мы предоставили — не прошел, у нас супругом все было в порядке было положительное решение, а в качестве поручителя мы предоставили папу (у него официальный доход 50 000 руб,. кредитная история положительная на все 100%, он кредит не разу в жизни не брал), но он почему то не прошел… Но проблема даже не в этом, а в том, что специалист не сказал нам что нужно предоставить нового поручителя, естественно не звав этого мы принесли ДДУ, специалист разумеется его принял и насколько я поняла не смотрев нашего досье оформил договор, и разумеется т. к. поручителя нового не было нам пришел отказ. Специалист предложил нам оформить новую заявку с новыми % ставками, но почему мы должны с супругом оформлять новую заявку нашей вины тут нет…, это полностью вина сотрудника банка который даже за те два месяца так и не увидел, что наша заявка находится на доработке и нам нужно поменять поручителя, и не сообщил этого нам? С супругом находимся в шоковом состоянии т. к. продали имущество будучи уверены, что нам одобрена наша заявка, договор ДДУ у нас до 31.08.2012 г., это означает, что если мы до этого срока не оформим квартиру застройщик в праве расторгнуть с нами договор в одностороннем порядке и продать квартиру другим лицам! Подскажи те, что нам делать? Где справедливость? Мы даже не услышали извинений в свой адрес, не говоря уже о том, что нам даже не предложили решение этой проблемы…
Добрый день, уважаемая Ольга!
Ситуация, которую Вы описали, достаточно сложная и как-либо её прокомментировать возможно только после подробной проверки. Я буду Вам очень благодарен, если Вы подробно опишете ситуацию в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы сотрудники нашей службы смогли разобраться в произошедшем. В теме письма укажите «Горячая линия: id4033008».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Были большие переводы, нужна карта сбера для личного пользован... Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на май. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у меня... Читать полностью
Все документы передал в банк! Жду ответа как можно скорей Читать полностью
Не одобряют кредит без посещения банка. Нет ни одной просрочки Читать полностью
Добрый день. Я заключил с АО «НПФ Сбербанка» договор обязательного пенсионного страхования, однако его реквизиты не... Читать полностью
Доброго времени суток. Извините за столь частые обращения, но ранее я обращался по поводу блокировки своей карты. В... Читать полностью
Здравствуйте, у нас назначена сделка на 06.05.2025 в 11 часов 50 минут по московскому времени на заключение семейно... Читать полностью
Здравствуйте! По какой то причине, у нового оператора не проходит запрос на перенос номера из сбермобайл.Говорят ес... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью
Добрый день. По моей IT ипотеке Сбербанк неправомерно увеличил ставку на один месяц якобы из-за того, что я не подт... Читать полностью
Деньги не поступили на вклад.Я так понял вклад невозможно открыть. Жена 29 апреля подала заявку и перевела деньги.... Читать полностью