Список вопросов
Ответ дан

здравствуйте! я брала в рассрочку в салоне связи МТС мобильный телефон. оформляли договор с МТС-Банком…

Кредитные карты
19.09.2012 20:00
24
Автор
Гость
Курск

здравствуйте! я брала в рассрочку в салоне связи МТС мобильный телефон. оформляли договор с МТС-Банком. через месяц внесла очередной платеж, спустя неделю решила внести полностью досрочно всю стоимость телефона. позвонила в службу поддержки МТС, мне объяснили, что нужно написать заявление, какую дату поставить, сколько средств внести и объяснили, что ОБЯЗАТЕЛЬНО менеджер в салоне должен заверить копию моего документа при отправке заявления на погашение кредита, иначе мое заявление на погашение кредите принято не будет. при оформлении документов на погашение кредита в салоне МТС я несколько раз повторила девушке менеджеру о необходимости заверить копию моего паспорта. меня уверили, что «все будет нормально». проходит месяц, мне приходит СМС-сообщение, о том, что мне необходимо внести очередной платеж по кредиту. звоню в службу поддержки, мне говорят, что мое заявление не принято, причину не объясняют, переключают на экспертный отдел, в котором трубку никто не взял в течение 25 минут. я опять пошла в салон МТС с требованием разобраться в ситуации. другая девушка менеджер повторно оформила от меня заявление на досрочное погашение кредита,сделав еще раз копию моего паспорта и заверив его при мне печатью. но спустя некоторое время мне вновь пришло смс-сообщение о том, что мое заявление не принято. я опять позвонила в службу поддержки, где мне пояснили, что в первый раз мое заявление не приняли, потому что на копии паспотра не было печати салона МТС, а во второй раз не приняли потому что уже спустя месяц на моем счету не хватало денежных средств на полное закрытие счета. не хватало где-то порядка 200 рублей. я вновь пошла в салон МТС, где изначально я вносила средства на полное досрочное погашение кредита, встретила менеджера, которая не поставила печать на копию моего паспорта. я предложила ей разобраться в сложившейся ситуации, а также предложила ей самой внести за меня 200 рублей, чтобы закрыть мой счет в банке-МТС, если она не знает как нужно правильно оформлять документы от клиентов. но она мне пояснила, что ее этому никто не учил, по ее инструкции никакие печати нигде ставить не нужно, платить она ничего не будет, и жаловаться я на нее могу, куда хочу. Вот такая ситуация. подскажите, как мне теперь быть, я считаю, что виновата девушка-менеджер, которая не поставила печать на паспорте. а также считаю, что я не должна доплачивать 200 рублей, ведь заявление не было принято не по моей вине, а по вине менеджера, значит и оплатить эти 200 рублей должна именно она. к тому же на мой вопрос, где находится главный офис МТС в Курске, она мне пояснила, что у них все офисы одинаковы. и руководства никакого над ними нет.

Анна, добрый день!

Для ответа на поставленные Вами вопросы потребуется проведение внутреннего служебного расследования. Мы сожалеем, что подобное произошло с Вами.

Для проведения расследования по Вашему обращению направьте, пожалуйста, следующую информацию на электронный адрес Службы поддержки ОАО «МТС-Банк» client_info@mtsbank.ru со ссылкой на данное обращение:

  • ФИО
  • Дату рождения
  • Контактные данные
  • Адрес салона-магазина МТС
  • Дату обращения в салон

После получения Ваших данных обращение будет рассмотрено в кратчайшие сроки.

Эксперт

Картаев Сергей
Картаев Сергей
заместитель руководителя блока розничного бизнеса ОАО «МТС-Банк»
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте.Хочу проверить карту на поступление,списание,общую задолженность по карте через личный кабинет,а…

Здравствуйте.Хочу проверить карту на поступление,списание,общую задолженность по карте через личный кабинет,а моя к... Читать полностью

31.10.2013 Кредитные карты
22.10.2013 года я решила закрыть карту МТС-ДЕНЬГИ. Для этого я позвонила в службу поддержки по тел. 8-800-250-05-20…

22.10.2013 года я решила закрыть карту МТС-ДЕНЬГИ. Для этого я позвонила в службу поддержки по тел. 8-800-250-05-20... Читать полностью

30.10.2013 Кредитные карты
Приветствую вас! Подскажите,а почему бы в новостях о том что меняются тарифы/условия не писать что поменялось,а…

Приветствую вас!Подскажите,а почему бы в новостях о том что меняются тарифы/условия не писать что поменялось,а то н... Читать полностью

30.10.2013 Кредитные карты
Здравствуйте,Елена.Я производил оплату учебы в Запсибкомбанке. Оплатил через кассу,но с кредитной карты.Сотрудники…

Здравствуйте,Елена.Я производил оплату учебы в Запсибкомбанке. Оплатил через кассу,но с кредитной карты.Сотрудники... Читать полностью

30.10.2013 Кредитные карты
здравствуйте! подскажите пожалуйста если в лицевом счете направильно указали 1 цифру куда уйдут деньги

здравствуйте! подскажите пожалуйста если в лицевом счете направильно указали 1 цифру куда уйдут деньги Читать полностью

30.10.2013 Кредитные карты
Здравствуйте. Я брала телефон в салоне связи МТС,В КРЕДИТ ЧЕРЕЗ БАНК МТС.26.06.13. 7.12.12.оплатила кредит…

Здравствуйте. Я брала телефон в салоне связи МТС,В КРЕДИТ ЧЕРЕЗ БАНК МТС.26.06.13. 7.12.12.оплатила кредит полность... Читать полностью

29.10.2013 Кредитные карты
Здравствуйте подскажите как можно узнать в каком банке на мое имя активирована кредитная карта? мне стало…

Здравствуйте подскажите как можно узнать в каком банке на мое имя активирована кредитная карта? мне стало известно... Читать полностью

29.10.2013 Кредитные карты
Что же вы творите с людьми!!!! Я согласен что много мошенников, но нельзя всех под одну гребенку!!! Меня…

Что же вы творите с людьми!!!! Я согласен что много мошенников, но нельзя всех под одну гребенку!!! Меня ваши сотру... Читать полностью

29.10.2013 Кредитные карты
25.10.13г. купила в магазине дубленку, оплатила банковской картой. пришла домой покупка не порадовала…

25.10.13 г. купила в магазине дубленку, оплатила банковской картой. пришла домой покупка не порадовала вернула... Читать полностью

29.10.2013 Кредитные карты
Добрый день, в Вашем банке, я Костюк Роман Алексеевич (27.01.1980 г.р) оформлял кредит, мне дали карточку…

Добрый день,в Вашем банке, я Костюк Роман Алексеевич (27.01.1980 г. р) оформлял кредит, мне дали карточку... Читать полностью

29.10.2013 Кредитные карты
Последние вопросы по теме
Здравствуйте, подскажите, за снятие наличных в банкоматах МТС процент снимается?

Здравствуйте, подскажите, за снятие наличных в банкоматах МТС процент снимается? Читать полностью

22.02.2013 Кредитные карты
Уважаемый Сергей. Мой вопрос: пользуюсь картой МТС деньги с зимы 13 года. В декабре 2013 года сняли...

Уважаемый Сергей. Мой вопрос: пользуюсь картой МТС деньги с зимы 13 года. В декабре 2013 года сняли вперед оплату з... Читать полностью

20.12.2013 Кредитные карты
14апреля2012 года банкомат не выдал 20000тысяч рублей а со счета списал обратился в банк сотрудники говорили…

14апреля2012 года банкомат не выдал 20000 тысяч рублей а со счета списал обратился в банк сотрудники говорили... Читать полностью

15.11.2012 Кредитные карты
Прошу Вас оказать содействие!

Прошу Вас оказать содействие! Читать полностью

09.06.2014 Кредитные карты
как оплатить кредит

как оплатить кредит Читать полностью

27.02.2013 Кредитные карты
На сайте от моего имени 2 жалобы. Номер моего контактного сотового телефона скрыт. Почему на него звонят…

На сайте от моего имени 2 жалобы. Номер моего контактного сотового телефона скрыт. Почему на него звонят ваши колле... Читать полностью

26.01.2013 Кредитные карты
здравствуйте. я хотела бы узнать что нужно чтобы оформить смартфон в вашем банке?

здравствуйте. я хотела бы узнать что нужно чтобы оформить смартфон в вашем банке? Читать полностью

28.05.2014 Кредитные карты
Взимается ли комиссия при переводе денег с кредитной карты ВТБ-банка в городе Москве на кредитную...

Взимается ли комиссия при переводе денег с кредитной карты ВТБ-банка в городе Москве на кредитную карту... Читать полностью

10.06.2014 Кредитные карты
Здравствуйте, я забыла пароль от карты, три раза ввела не правильно, теперь вспомнила,а банкомат...

Здравствуйте, я забыла пароль от карты, три раза ввела не правильно, теперь вспомнила,а банкомат мне пишет что отка... Читать полностью

16.04.2014 Кредитные карты
Добрый день, Елена! Подскажите, пожалуйста, к кому обратиться с моим вопросом. Вопрос: Я досрочно погасила…

Добрый день, Елена! Подскажите, пожалуйста, к кому обратиться с моим вопросом. Вопрос: Я досрочно погасила кредит п... Читать полностью

06.10.2013 Кредитные карты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
~45*! Мобильные онлайн CASI­NÒ с хорошей отдачей(RTP) 2025: Рейтинг
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~49*! Рейтинг мобильных онлайн CASI­NÒ с хорошей отдачей(RTP) 2025: ТОП лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~45*! Рейтинг мобильных онлайн CASI­NÒ для Android и iOS(Айфон)- скачать: ТОП лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~49*! Рейтинг мобильных онлайн CASI­NÒ России для телефонов на Android и iOS за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~65+ ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-CASI­NÒ НА 2025 ГОД: от Рейтuнга +G279~!~Топ~nEW! РФ и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~83+!~ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-CASI­NÒ НА 2025 ГОД: от Рейтuнга +S279~!~Топ~nEW! РФ и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~47*! Честные онлайн CASI­NÒ с быстрым выводом денег на карту Тинькофф: Рейтинг
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
ТОП =*21*! ЛУЧШей~ОНЛАЙН-CASI­NÒ на 2025 ГОД: от Рейтинга +8233~! России и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~47*! Рейтинг честных онлайн CASI­NÒ с хорошей отдачей(RTP) 2025: ТОП лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
<~49*!~ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-CASI­NÒ НА 2025 ГОД: от Рейтuнга +G279~!~Топ~nEW! РФ и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование