3
Что такое Сбербанк? Для клиентов это банк, которому «ценен» каждый клиент.. и это не мои слова, а фраза, которую я прочитала на сайте банка в разделе миссии и ценности..я добавила лишь кавычки в этой фразе, дабы указать на её несостоятельность!
Офисы будущего, ребрендинг??? Зачем все это с таким великолепным, с привкусом советских времен, отношениям к клиентам и их вопросам?
Вам не офисы стоит менять, улучшать и модернизировать, а вам необходимо научится решать проблемы своих клиентов и исполнять их потребности!
Не скажу, что относилась с большой любовью к Сбербанку, но, до нижеописанного случая, очень радовали терминалы, банкоматы этого банка, быстро, удобно…пока в один прекрасный день (02.08.2012) терминал забрал мои деньги, чек не выдал, платеж не провел
Находясь в офисе № 9038/01689* ст. м. Перово, Москва, 3-ий проезд Перова поля, 3а я обратилась к девушке, которая оказывает помощь при оплате через терминал.. не хочу вдаваться в подробности сколько мне искали бланк заявления, смотрели счета для возврата и тд.. В целом, мне данная ситуация создала неудобства и потратила мое личное драгоценное время. На вопрос сколько дней рассматривают заявление, девушка уверенно ответила 30 дней, оставила номера отделения, чтобы я могла связаться с ними для уточнения информации. Периодически, раз в 1,5 недели, я позванивала в справочный центр банка, уточняла что с моим заявлением и каждый раз в ответ слышала, что заявление на рассмотрении, срок 30 дней. Спустя эти дни, там же мне сообщили, что, оказывается, не 30 календарных, а 30 рабочих дней.. Это, конечно, не порадовало, но я из терпеливых людей, и, по истечению этого срока, вновь связалась со справочным центром, где вновь услышала, что ничего не изменилось, ждите…Последние две недели пыталась дозвонится до этого ЧУДО-офиса и лишь раз мне улыбнулась удача, подняла трубку девушка, прослушала ситуацию, записала номер телефона и сказала, что со мной свяжутся..Связь, видимо, не работает в районе 3-его проезда Перова поля, поэтому до сих пор жду звонка. Далее, позвонив, в справочный центр, оставила жалобу там, где мне тоже сказали, что со мной свяжутся…и тишина
И дело не в той сумме, которую у меня забрал этот терминал, а дело в том, сколько же может рассматриваться это заявление?!?!?!!!!?? Так уж сложилось, что я тоже сотрудник банка, слава богу, другого банка, и я прекрасно знаю и понимаю, как происходит выгрузка терминала/процедура выявление излишков в терминалах
Скоро пройдет 50 дней, как я внесла деньги в этот терминал! Сколько еще ждать? Где ваше проявление внимания к клиентам?!? Его нет, не было, и скорее всего, не будет!
Добрый день, уважаемая Ольга Леонидовна!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании терминала нашего банка для оплаты услуг. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Терминал, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. По факту, практически все подобные ситуации разрешаются в течение 5—30 дней. В тяжёлых случаях несколько дольше. Данный срок обусловлен порядком работы с терминалами, но Ваше заявление уже было рассмотрено и средства были зачислены на Ваш счёт 18.09.2012 года. Позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации.
С уважением, Валерий Курин.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Подскажите, речь идет о ежемесячном платеже или все же можно оформлять досрочное погашение через офис и созаемщика?... Читать полностью
Я пользуюсь Сбербанком уже более года, и всё вроде бы шло без нареканий, даже использовал СберСпасибо и некоторые а... Читать полностью
Здравствуйте, прощу вам разблокируйте пожалуйста мою карту, мне ее заблокировали из-за того что я верно продавал на... Читать полностью
Добрый день. Оформил в ноябре 2024 году ипотеку в Сбербанке (кредитный договор №93627282) наша семья полностью попа... Читать полностью
Добрый вечер! По постановлению пристава был наложен арест на зарплатную карту ***На карте было арестовано 12608,00... Читать полностью
30/07/2025.сотрудник банка уговорил меня купить сим-карту Сбер Мобайл.Я её купил мне установили её,но связь оказала... Читать полностью
здравствуйте, прошу пересмотреть ваше решение об блокировке карт. Очень нуждаюсь в Вашем банке, у компания на ИП, х... Читать полностью
был открыт номинальный счет, где опекун был владельцем счета, а я, как подопечный, бенефициаром.на счет производила... Читать полностью
Добрый вечер. 18 сентября заблокировали все карты Сбербанка. И дебетовые и кредитную. Разблокировать или перевыпуст... Читать полностью
Здравствуйте у меня заблокировали карту, из за переводов мне, я работаю на ютубе, и получаю монетизацию, но чтобы в... Читать полностью
По ссылке открывается акция тбанка на оформление карты black с бесплатным обслуживанием навсегда. После оформления... Читать полностью
Ответ так и не дан на 23 сентября. Запросили информацию, которая и так была указана в вопросе, наверное, чтобы потя... Читать полностью
19.09.2025г. В мобильном приложении банка сделал перевод между своими счетами. С одного счета деньги ушли, на друго... Читать полностью
здравствуйте, у меня вопрос, что сделать если не хотят разблокировать, пишут такую причину, цитирую:"Получив от АО... Читать полностью
Здравствуйте, по моему обращению мне в офисе банка ВТБ предоставили только выписку по одному из счетов, а по втором... Читать полностью
Собственно все написано в теме Читать полностью
За отзыв мне обещали 500 руб, вы заплатите Читать полностью
Здравствуйте, я отправила два отзыва и мне ни за один не вернули деньги на телефон, хотя когда я меняла валюту, ваш... Читать полностью
Я задавал вопрос по этой ссылке , вы дали общий ответ и проигнорировали вторую часть моих доводов и я считаю, что в... Читать полностью