7
Добрый день! 09.09.2012 я обращался к Вам со следующим вопросом — 23.08.2012 г. жена хотела снять крупную сумму денег в банкомате, расположенном в здании Железнодорожного Вокзала. Вставила карту, ввела пин-код, произвела необходимые операции. Как только открылось окно для выдачи наличности, банкомат внезапно погас. Несколько минут он перезагружался, окно для выдачи наличности закрылось, деньги — соответственно — остались в банкомате. 28.09.2012 г., я как держатель карты, обратился в Банк с заявлением о решении данного вопроса. В Банке заявление приняли, пояснив что не владеют информацией о конкретных сроках рассмотрения заявления и возможной дате получения денежных средств. Специалист ссылался на то, заявление будет отправлено в Москву, а также на то, что ей неизвестна дата инкассации неисправного банкомата. Но в век информационных технологий скорость доставки корреспонденции из структурного подразделения в Головной Банк довольно высока; а банкоматы в любом банке инкассируются как минимум раз в день. Меня интересует, были ли подобные прецентденты и каковы нормативные сроки решения данного вопроса.
И получил Ваш ответ:
Добрый день!
Срок рассмотрения претензий по операциям наших клиентов в терминалах ОАО «ТрансКредитБанк» — до 30 дней. На сегодняшний день указанный Вами срок (30 календарных дней) уже истек. Денежных средств на счете нет. В случае непоступления средств на мой счет в срок до 01.10.2012 г. буду вынужден обратиться в суд, в том числе для возмещения морального ущерба, а так же в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.
С уважением Краюшкин А. В.
Добрый день!
Сожалеем, но ответить конкретно на Ваш вопрос не представляется возможным, т. к. Вы не указали необходимых для идентификации данных.
Расследование по претензиям подобного рода проводится в срок до 30 дней. Если необходимо дополнительное расследование — срок может быть продлен.
Специалисты Банка проводят расследования в максимально возможные короткие сроки. Рекомендуем Вам дождаться официального ответа Банка на ашу претензию.
В настоящее время существуют предложенные Центральным Банком России сроки для проведения расследования, которые носят рекомендательный характер, а не обязательный.
С уважением,
ТрансКредитБанк (ОАО).
Повторю свой вопрос.На основании КАКОГО ДОКУМЕНТА банк не принимает налоговые платежи в офисах банка без указания У... Читать полностью
Что произойдет с моими деньгами сегодня?Три года назад я открыл вклад Фирменный, который закрывается сегодня, 31.10... Читать полностью
На основании какого документа банк не принимает налоговые платежи в офисах банка без указания УИН?Никем до сих пор... Читать полностью
Добрый день.Я снимал в банкомате Транскредитбанка наличные в размере 5000 рублей с карты другого банка. В итоге авт... Читать полностью
Здравствуйте!Мой муж работает на РЖД,нас интересует процент банка по ипотечному кредитованию и возможен ли первонач... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите пожалуйста в вашем банке возможно оформления ипотеки не работающим на РЖД??? Читать полностью
Добрый день, в сентябре месяце в Тольятти была размещена вакансия в транскредитбанке на кредитного менеджера, перво... Читать полностью
Добрый день, Алексей!Подскажите пожалуйста с кем можно переговорить по вопросу развития и дальнейшего улучшения ими... Читать полностью
Попытался взять кредит в банке, но при расчете средней зарплаты сотрудники банка расчитали сумму меньше, чем просчи... Читать полностью
Здравствуйте,как посмотреть счет карты в интернете? Читать полностью
Повторю свой вопрос.На основании КАКОГО ДОКУМЕНТА банк не принимает налоговые платежи в офисах банка без указания У... Читать полностью
На основании какого документа банк не принимает налоговые платежи в офисах банка без указания УИН?Никем до сих пор... Читать полностью
нам сегодня перевели аванс но мне до сих пор нет только 39р вместо 4000 если даже снять сумму за кредит то должен б... Читать полностью
20.08.13 г.оформил возврат двух електронных ж. д. билетов,когда переведут деньги на карточку,бланки возвр... Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2013 оформила возврат электронного жд билета, когда будет произведен возврат денежных средств н... Читать полностью
Добрый день! Перевёл деньги с зарплатной карты ТрансКредитБанка на карту СберБанка через банкомат, но при наборе но... Читать полностью
Оплатила 2 билета до Петрозаводска на 24.08.13 г. в вагон СВ картой Русский Стандарт на сайте РЖД 11.07.13&nbs... Читать полностью
Я являюсь давним клиентом вашего банка и все в нем нравится кроме одного…Почему в личном кабинете нет перево... Читать полностью
Добрый день!!! Сегодня, 31.07.2013 года положил денежную сумму в 16000 руб на карту через банкомат в ЗАТО п. С... Читать полностью
Сегодня оформила возврат ж\д билета. Хотелось бы узнать в какой срок будет произведен возврат средств за билет на к... Читать полностью
Авто кредит ( автостиль особый) и программа халва 5*10000 номер договора 10178102322, здравствуйте я в прошлом меся... Читать полностью
Впервые и только в этом банке сегодня 07.11.2025 я столкнулась с проблемой переводов по сбп. С карты другого банка... Читать полностью
Добрый день! В период с 28.10.2025 по 08.11 2025 включительно обращаюсь в службу поддержки МТС Банка с простобой ум... Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, мне постоянно звонят и спрашиваю знаю ли я человека у которого висит долг в банке, объ... Читать полностью
Представляете , хочешь оплатить кредит в дату платежа , а не можешь оказывается ограничения до 21:00 . Абсурд , а н... Читать полностью
31.10.2025 примерно в 9 : 20 были вложены деньги в купюроприемник банкомата ВТБ № 370331, находящегося по адресу :... Читать полностью
Хочу снова обратить внимание на то что иногда банк не платит за рекомендацию . 19.10 я порекомендовала другу ( нов... Читать полностью
Бесполезно обращаться в сбербанк. Пишите сразу в www.cbr.ru, электронная приемная, там хоть обьяснят что , как и по... Читать полностью
Пытаюсь перевести 200 рублей на вайлдберриз по сбп, получаю сообщение что данная операция временно недоступна. Очен... Читать полностью
Хотела сделать оплату на алишопе да я покупаю то что по карману,и на мне просто блокают карту и сбербанк онлайн. Со... Читать полностью