2
Добрый день!
Прошу Вас помочь разобраться в одном вопросе. Моя мама брала потебительский кредит в прошлом году. она всегда исправно платит по кредиту и никогда проблем не возникало. В данный момент мы проживаем в Московской области, но кредит она брала по месту прописки. 20 октября был произведен очередной платеж. спустя месяц ей позвонила наша родственница и сообщила,что Сбербанк прислала телеграмму с указанием того,что если она не оплатит неустойку, на нее подадут в суд. начали разбираться — за что? оказалось, что платеж, который был произведен 20 октября так и не поступил на счет и в связи с этим была начислена неустойка. Вины моей матери нет,что платеж затерялся
ул. Герцена, 1, брать не хочет и, кстати, именно там она платила 20 октября. Они ей выдали квитанцию об оплате, а вчера распечатали платежку и сказали,что ее имя в платежке указано латинскими буквами. У нее в квитанции всё верно! Она что должна проверять за них платежи? или они не отвечают за свою работу? Я в шоке! Если ее снова оговорят и обвинят я буду вынуждена обратиться в суд. Прошу Вас разобраться в данном вопросе и отозвать начисление неустойки. Очень ждем Вашего ответа. Заранее благодарна! с уважением, Сергеева Александра
Добрый день, уважаемая Александра!
Прежде всего, позвольте принести Вам и Вашей маме мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Вероятно, по каким-то причинам выполненный Вашей мамой перевод, действительно, задержался в обработке, эти причины стоит выяснить отдельно, из-за чего не прошла оплата по кредиту и отделением банка, в котором кредит обслуживается, были начислены штрафные проценты за просрочку. На моей практике было несколько подобных случаев и Вы можете не беспокоиться, банк рассматривает их в пользу клиента.
Для этого Вашей маме необходимо подать в офисе банка письменное заявление произвольной формы с описанием ситуации и приложением копии квитанции, подтверждающей совершение платежа в срок, а так же требованием отменить начисление штрафных процентов, так как её вины в задержке перевода нет. Сотрудники не имеют права отказать в приёме заявления и обязаны зарегистрировать его в центразилованной системе банка. В случае отказа руководителя офиса принять и зарегистрировать бумаги, напишите, пожалуйста, нам на почту zabota@sberbank.ru и по этому факту будет проведена подробная проверка управлением контроля качества обслуживания.
Так же я рекомендую Вашей маме несколько изменить схему погашения кредита, чтобы не использовать переводы средств, так как, в любом случае, на их выполнение требуется несколько дней. Например, оформить в офисе банка, в котором кредит был получен, банковскую карту и подать поручение на погашение кредита списанием средств с банковской карты, а на саму карту средства вносить можно в любой офисе банка или через банкоматы и терминалы, так же поступление и списание средств можно будет контролировать с помощью услуги Мобильный банк или Сбербанк Онлайн.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Были большие переводы, нужна карта сбера для личного пользован... Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на май. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у меня... Читать полностью
Все документы передал в банк! Жду ответа как можно скорей Читать полностью
Не одобряют кредит без посещения банка. Нет ни одной просрочки Читать полностью
Добрый день. Я заключил с АО «НПФ Сбербанка» договор обязательного пенсионного страхования, однако его реквизиты не... Читать полностью
Доброго времени суток. Извините за столь частые обращения, но ранее я обращался по поводу блокировки своей карты. В... Читать полностью
Здравствуйте, у нас назначена сделка на 06.05.2025 в 11 часов 50 минут по московскому времени на заключение семейно... Читать полностью
Здравствуйте! По какой то причине, у нового оператора не проходит запрос на перенос номера из сбермобайл.Говорят ес... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью
Добрый день. По моей IT ипотеке Сбербанк неправомерно увеличил ставку на один месяц якобы из-за того, что я не подт... Читать полностью
Деньги не поступили на вклад.Я так понял вклад невозможно открыть. Жена 29 апреля подала заявку и перевела деньги.... Читать полностью