21
Я являюсь владельцем кредитной карты. На вышеуказанной карте до 29.03.2012 года был кредитный лимит 60000 руб., однако с 29.03.2012 года кредитный лимит по карте был без моего уведомления увеличен на 12000 руб. т. е. до 720000 руб.. Таким образом, получилось, что сумма моей задолженности была увеличена на 12000 руб. необоснованно.
В соответствии с п. 5.2.3 «Условий выпуска и обслуживания кредитной карты Сбербанка России» Банк имеет право в одностороннем порядке изменять доступный лимит кредита. При этом Банк письменно информирует Держателя обо всех изменениях размера лимита кредита. Согласно п. 4.1.10 Условий случае несогласия с увеличением лимита кредита по карте, информировать Банк через Службу помощи, сеть Интернет, либо иным доступным способом о своем отказе в течении пяти рабочих дней с даты получения предложения об увеличении лимита или того момента, когда оно должно было быть получено. Если держатель не сообщил Банку о своем несогласии с данным предложением, оно считается принятым Держателем, и изменения вступают в силу. По факту Вашего обращения о некорректности отражения задолженности по кредитной карте проведена тщательная проверка. По результатам которой сообщаем, что увеличение кредитного лимита проведенное 29.03.2012, не увеличило сумму общей задолженности. Увеличение суммы общей задолженности стало возможным в результате операций, проведенных вами по кредитной карте ….
Однако я не была проинформирована о изменениях лимита кредита, и соответственно не могла подать заявку о несогласии увеличения лимита кредита в установленные сроки. Из вышеуказанного следует, что договор, а именно п. 5.2.3, Банком был нарушен, что привело к имеющимся последствиям (увеличению лимита кредита на 12000 руб., которые переросли в задолженность).
Мне ежемесячно по почте приходит отчет по счету кредитной карты за определенный период времени. Однако отчеты по счету кредитной карты за периоды 24.03.2012—23.04.2012 и 24.04.2012—23.05.2012 мне не были доставлены, так же как и отчеты за периоды с 23.06.2012 года по настоящее время. мобильный банк подключен мне 1 декабря 2012 г.
В настоящее время лимит кредита в 60000 руб. мной погашен, а переплачивать 12000 руб. на которые был без моего уведомления увеличен лимит кредита я не собираюсь.
По данному факту я неоднократно обращалась в ОСБ 8038/045 и ОСБ 8038 по адресу: М. О. г. Балашиха у. Объединения 7/27, где мне посоветовали обратиться в службу помощи по телефону. В службу помощи я обратилась 01.12.2012 года, заявка N . Ответ на данную заявку приведен во втором абзаце моего заявления.
На основании вышеизложенного прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и положительно решить вопрос об уменьшении лимита кредита на 12000 руб., а именно до 60000 руб. и снятия не законно повешенного долга.
В подтверждение у меня имеются оригиналы всех чеков и отчетов присланных по почте. При необходимости могу предоставить (сотрудники за 3.5 мес. объясняют, что им они не нужны).
1. Как взять официальную выписку по счету с печатями банка за время пользования кредитом для суда, прокуратуры? (на данный момент мне не могут ее предоставить объясняя, что видят только последние пол года)
2.Насколько законно увеличение лимита, повешенное в долг клиенту?
3. Чем обосновывается ответ службы помощи и какая тщательная проверка может быть проведена, если видят только последнюю операцию и отправляют в отделение!?
4. Почему данная проблема должна являться моей, а не Сбербанка?????
Добрый день, уважаемая Вера!
Ваша позиция в части отказа от погашения задолженности по карте мне не совсем понятна, поясню, почему. У Вас по карте был кредитный лимит в размере 60 000 рублей, который Вы использовали. Банк увеличил для Вас кредитный лимит ещё на 12 000 рублей и Вы их так же использовали, но произвели погашение только до 60 000 рублей. То есть Вы воспользовались предоставленным Вам дополнительным лимитом, что очевидно по подробному анализу всех операций по Вашей карте. Именно поэтому банк от Вас и требует погашения данной задолженности.
Отвечая на заданные Вами вопросы:
1. Вы можете написать в банке заявление с просьбой предоставления отчёта по счёту карты.
2. Оно было произведено в соответствии с договором, с которым Вы согласились, получив карту, соответственно, увеличение лимита законно.
3. Сотрудники претензионной службы, которые рассматривали Ваше обращение, видят не только последнюю операцию, а все операции по карте, включая каждый запрос баланса в банкомате или по смс.
4. Полагаю, я ответил на этот вопрос в первом абзаце.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Здравствуйте, Я прошел процедуру банкротства, 23 апреля 2025 года, по определению суда освобождён от всех исполнени... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Были большие переводы, нужна карта сбера для личного пользован... Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на май. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у меня... Читать полностью
Все документы передал в банк! Жду ответа как можно скорей Читать полностью
Не одобряют кредит без посещения банка. Нет ни одной просрочки Читать полностью
Добрый день. Я заключил с АО «НПФ Сбербанка» договор обязательного пенсионного страхования, однако его реквизиты не... Читать полностью
Доброго времени суток. Извините за столь частые обращения, но ранее я обращался по поводу блокировки своей карты. В... Читать полностью
Здравствуйте, у нас назначена сделка на 06.05.2025 в 11 часов 50 минут по московскому времени на заключение семейно... Читать полностью
Здравствуйте! По какой то причине, у нового оператора не проходит запрос на перенос номера из сбермобайл.Говорят ес... Читать полностью
Добрый день! Ответ так и не получен, с момента написания этого отзыва и отключения услуги Альфа-Чек, банк продолжае... Читать полностью
почему не даёт пополнить вклад со своего кошелька? все время пишет попозже Читать полностью
Здравствуйте, интересуют условия для открытия вклада 23% на 2 месяца, смогу ли я снять эти деньги без лишних хлопот... Читать полностью
Здравствуйте, Я прошел процедуру банкротства, 23 апреля 2025 года, по определению суда освобождён от всех исполнени... Читать полностью
не получается активировать карту, требуется ввод адреса проживания. при вводе адреса ничего не происходит? Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть ряд вопросов. Банком принято решение не разблокировать мой личный кабинет ( номер обращен... Читать полностью
На вашу почту была направлена информация по звонкам, вопрос остается до сих пор открытымт.к. звонки от Альфа банк д... Читать полностью
при переводе денег с картына карту по России мою учетную запись блокируют. Иду в офис с паспортом, разблокировали,... Читать полностью
Тело вклада получил вчера, проценты так и не пришли!Что мне делать куда писать звонить? Читать полностью