Добрый день, вопрос по мобильному банку, с моей карты была произведена оплата услуг 11 12 2012 в 10:10…

Иные вопросы

15.12.2012 09:02

Сбербанк

Автор

Гость

Екатеринбург

Добрый день, вопрос по мобильному банку, с моей карты была произведена оплата услуг 11 12 2012 в 10:10 на сумму сто рублей и 11 12 2012 в 11:04 на сумму тысяча пятьсот рублей на номер мобильного телефона, данный номер телефона мне не принадлежит и деньги были сняты с счета без моего ведома. Этот номер принадлежал мне ранее, каким образом могла возникнуть данная ситуация, если заявление на отключение данного тел от услуги мобильный банк было написано по адресу Металлургов, 87 в отделении банка более полугода назад,а также была заблокирована сим карта. При звонке в кол центр банка 11 12 2012 мне подтвердили, что номер до сих пор привязан к моей карте, в этот же день было написано повторное заявление на отключение номера в отделении банка по адресу 11 12 2012 в 13: 30 Калинина 31 а, затем отделении на Куйбышева 67, была составлена претензия по этому поводу. 13 12 2012 примерно в 22 05 обращение в кол центр банка, номер 9041671566 все еще привязан к карте и все расходные операции доступны стороннему лицу!!!!!!! до сих пор, специалист кол центра предложила временно приостановить моб банк на тел, сказала что моб банк на данный номер будет отключен в течении 3 раб дней, повторный звонок 14 12 2012 с момента написания последнего заявления на отключения моб банка 11 12 2012 прошло рабочих 3 дня, смс с подтверждением об отключении номера так и не пришло, 14 12 2012 в 22 05 звонок в кол центр оператор толком ничего сказать не смогла, сказала, что номер остается подключенным в моб банку и к карте, стороннему лицу все еще доступны все операции по карте!!!! Просьба помочь в решении вопроса. Спасибо.

Добрый день, уважаемая Анна!

Очевидно, данный номер телефона был продан оператором связи другому абоненту, в результате чего его держатель получил доступ к управлению счётом Вашей карты и вывел средства. Я рекомендую Вам обратиться в офис банка и подать заявление о спорной операции с подробным описанием произошедшего и указанием, когда и в каком офисе банка Вы подавали заявление на отключение услуги Мобильный банк от данного номера, чтобы претензионная служба банка смогла подробно разобраться в ситуации и принять меры для возврата Вам средств.

С уважением, Валерий Курин.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ! Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя…

Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью

23.08.2013 Иные вопросы

Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице?

Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью

23.08.2013 Иные вопросы

Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск…

Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы

по прошлому вопросу о работе банкоматов .почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя…

по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить…

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы

При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн? На…

При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги…

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы

Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через…

Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы

Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но…

Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы

Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления…

Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы

Последние вопросы по теме