4
Добрый день,
10.11.2012 г. в банкомате, принадлежащем ЗАО КБ «Ситибанк», по адресу г. Москва, Ленинградское шоссе, 16А (Отделение «Метрополис») я снимал деньги с дебетовой карты другого банка.
В 18:16 (время московское) при попытке снятия 500 долларов США банкомат № 8162 завис на какое-то время и после этого вернул мне карту, написав, что мой запрос не может быть выполнен в данный момент. Деньги и чек по данной операции я НЕ получил.
В 18:17 попробовал еще раз снять 500 долларов США в соседнем банкомате № 8169. На этот раз операция прошла успешно. Мне надо было снять еще 500 долларов США. Но больше снять я не смог, т. к. банкомат писал, что мой суточный лимит по снятию наличности исчерпан. Я был удивлен, т. к. мой лимит равен 1000 долларов США, а я снял только $500. Тут же, около банкомата, я проверил свой счет в банке, выдавшем мне карту. Там действительно были отражены два списания по $500 в 18:16 и в 18:17 (по московскому времени), но получил то я только $500!
В 18:26 я со своего телефона позвонил в call-центр ЗАО КБ «Ситибанк». Выслушав мое обращение, сотрудник банка сообщила мне, что я могу требовать возврат денег только в банке, выдавшем мне карту. Вариант, при котором я могу подать заявление непосредственно в отделение ЗАО КБ «Ситибанк», мне озвучен не был. Якобы, единственный пусть возвращения денег — это обращение в банк эмитент карты.
Что, собственно говоря, я и сделал. В тот же день 10.11.2012 я обратился в свой банк с заявлением инициировать проверку спорной транзакции, произошедшей в банкомате ЗАО КБ «Ситибанк».
Наконец, 22 декабря 2012 г. я получил официальное извещение о том, что проверка моим банком была закончена и фактов несовпадения денежных средств на тот день в том банкомате не установлено. Также в письме отмечено, что банк не использовал в своем исследовании записей камер видеонаблюдения.
Я считаю результаты рассмотрения не верными, в связи с чем решил самостоятельно обратиться в ЗАО КБ «Ситибанк», так как именно ошибка на стороне данного банка привела к сложившейся ситуации. Прошу Вас рассмотреть транзакцию по получению 500 долларов США в банкомате № 8162, произошедшую 10 ноября 2012 года в 18:16 (время московское) в отделении «Метрополис». В случае принятия отрицательного решения по моему заявлению, прошу предоставить мне материалы, которые способствовали принятию данного решения.
Доказательством того, что наличные деньги по операции в 18:16 в банкомате № 8162 мной не были получены, являются:
1) Записи камер видеонаблюдения в помещении с банкоматами, принадлежащем ЗАО КБ «Ситибанк», по адресу г. Москва, Ленинградское шоссе, 16А, на которых видно, что 10.11.2012 г.* в 18:16 карту из банкомата № 8162 я забрал, но денежные средства не получил;
2) Остаток наличных денежных средств в банкомате банка ЗАО КБ «Ситибанк» № 8162 на конец дня 10.11.2012 г., который должен быть на 500 долларов США больше, чем остаток на начало дня минус сальдо дневных операций за 10.11.2012 г.
3) Данные чипа памяти банкомата № 8162 ЗАО КБ «Ситибанк» за 10.11.2012 г.
*Необходимо отметить, что 10.11.2012 г. был выходной день, поэтому данная операция в выписке с моего счета отображена как проведенная 13го ноября.
Прошу банк ЗАО КБ «Ситибанк» вернуть мне наличными или перечислить на карту, с которой происходило снятие наличных средств, указанную выше сумму (500 долларов США).
26.12.2012 г. в Отделении «Метрополис» ЗАО КБ «Ситибанк» было написано заявление с описанием произошедшей ситуации и просьбой вернуть неверно списанные деньги.
Уважаемый ole_zaz,
Вам необходимо обратиться в банк-эмитент Вашей карты с соответствующим заявлением/запросом, который в свою очередь инициирует запрос через международную платежную систему в ЗАО КБ «Ситибанк» для проведения повторного расследования.
С уважением,
Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления
Скажите, пожалуйста, почему сотрудники Ситибанка, звонящие на мой мобильный телефон, перестали представлятся? Раньш... Читать полностью
Оплатил картой месячный тариф сервиса pechkin-mail, а через месяц этот сервис уже самостоятельно и без моего ведома... Читать полностью
Позвонили из банка, проинформировали с...
Спасибо за оперативный ответ на вопрос от 25.09.2015 12:08Позвонили из банка, проинформировали с чем связана возник... Читать полностью
Куда еще можно обратиться, чтобы прекратить назойливые звонки от Ситибанка. Клиентом банка не являюсь, несколько ле... Читать полностью
мне позвонили коллекторы исообщили что с 2007 г. образовалась задолжность 7т.р. и продиктовали мне только номе... Читать полностью
Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла...
Здравствуйте.Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла оплатить картой, по к... Читать полностью
Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту...
Добрый день!Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту (14.09.2015 г.)... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос такой: пришёл сегодня в отделение ситибанка на Новочеркасском проспекте закрыть полно... Читать полностью
Я недавно оформил кредит в Вашем банке под 19% на 36 месяцев. При оформлении кредита специалист Вашего банка поясни... Читать полностью
Здравствуйте!За непоставленный вовремя товар,алиэкспресс утверждает,что вернул деньги на кредитную карту,но на рубл... Читать полностью
Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью
Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью
Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью
Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью
Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью
В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью
«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью
Мне до сей поры не ответили ничего и не дали комментарий.У меня двое детей,которых нужно кормить тоже.Если вы увиди... Читать полностью
Получает, теперь не могу пользоваться вашими картами ?Я могу как то получить карту Сбербанка если возможно каким сп... Читать полностью
моя девушка пришла в банк для закрытия счета и забрать деньги ссылаясь на 859.сотрудник банка отказал,а когда попро... Читать полностью
Кузнецова Юлия Витальевна Хотела открыть вклад, сказали что жля этооо надо получить карту, ждала курьера с картой.... Читать полностью
Отписаться от ваших платных услуг вообще обнаглели через каждые пять минут приходят смс о списании хорошо что там н... Читать полностью
Почему не обслуживается накопительный счет открытый в 1993 году? Читать полностью
Завершение процедуры банкроства 17.04.2025 года в ефрсб есть информация от.06.05.2025 банк альфа обязан снять огран... Читать полностью
Добрый день ! Я перевёл деньги с карты Т-банка 30.04.25, банк приостановил перевод , потребовал подтвердить звонком... Читать полностью
Сегодня 08,05,25 , получил карту платинум на 299 тысяч рублей. Карта мне необходима для оплаты работы моим сотрудни... Читать полностью
07.05.2025 была записана на 19:00 в городе Сургут по адресу Ленина. Получилось приехать по раньше. Взяла талон, жду... Читать полностью