❓ В продолжение разговора об изменении графика работы офиса на Чкалова,13, Лобня, М.О. Был вопрос:…

Список вопросов

Ответ дан

В продолжение разговора об изменении графика работы офиса на Чкалова,13, Лобня, М.О. Был вопрос:…

Иные вопросы

08.02.2013 17:50

Сбербанк

Автор

Гость

Лобня, Московской

В продолжение разговора об изменении графика работы офиса на Чкалова,13, Лобня, М. О.

Был вопрос:

Сегодня супруга ходила продлевать сертификат в отделении Сбербанка Лобня г., ул. Чкалова, 13. и удивилась нововведению. С 04.02. 2013 график работы отделения с понедельника по четверг с 9.00 до 17.00. Пятница выходной. Суббота тоже с 9.00до 17.00 Воскресенье тоже выходной. Обед с 13.00 до 14.00. Хорошо она в отпуске, а так шансов попасть в сбербанк ни у нее ни у меня никаких.
У нас график с 9.00 до 18.00 каждый день. Значит только суббота по 3 часа в очереди. Это забота о клиентах у Вас называется? И график по 35 часов в неделю ни слишком вольготный?.

P. S. Как вчера сказал гарант про одного из руководителей: «Молодцы, хорошо работаете!!!!! «

opana (Лобня, Московской) · 07.02.2013 20:53
Ответ:

Добрый день!

Мне очень жаль, что изменение графика работы доставляет Вам неудобства, но, действительно, банк сейчас активно изучает операционную нагрузку на офисы банка, по результатам чего пересматривает расположение офисов, меняет графики их работы. Мы понимаем, что не для всех клиентов это может быть удобно, поэтому, в том числе сейчас запускаются офисы с продлённым графиком и круглосуточные, но, согласитесь, банк не может сделать общий продлённый график работы для всех офисов, особенно, если они в вечерние часы или в некоторые дни не нагружены. Это делает существование подобных офисов абсолютно нерентабельным. Для наших клиентов мы сейчас предлагаем использовать удалённые каналы обслуживания, если нет возможности посетить офис банка. С помощью бесплатной услуги Сбербанк Онлайн сейчас из-за домашнего компьютера возможно выполнить практически все те же операции и платежи, что и в офисе банка, при этом, с гораздо меньшей комиссий или вообще без неё. Я рекомендую Вам попробовать воспользоваться данной системой.

С уважением, Валерий Курин.

Уважаемый Валерий,

1. Вы ответили:

«Мы понимаем, что не для всех клиентов это может быть удобно, поэтому, в том числе сейчас запускаются офисы с продлённым графиком и круглосуточные, но, согласитесь, банк не может сделать общий продлённый график работы для всех офисов, особенно, если они в вечерние часы или в некоторые дни не нагружены.»

Позвольте с Вами не согласится. Я не говорил об общем продленном графике всех офисов.

Если так, то не могли бы Вы дать информацию об отделениях Сбербанка г. Лобни (а их как мне известно 5) в которых действует или будет действовать продленный график и круглосуточный график? Угадываю ответ- Ни одного. И это для более чем 70 тыс. населения города. Видимо Сбербанку клиенты не нужны? Представьте ситуацию, труженик (потенциальный клиент)получив зарплату (часто в конверте)вечером возвращается в Лобню и не может положить деньги…И естественно ждет субботы, но согласитесь, стоять в очереди по 3—4 часа, чтобы отдать в употребление его личные сбережения, по меньшей мере издевательство. И вообще существуют графики для сферы услуг с удлиненным рабочим днем, хотя бы один день в неделю. Например: с 11.00 до 19.00. Или скользящий график операционистов, также с 11 до 19. Варианты есть, если промониторить уверен что зарплата одного операциониста и охраны себя окупят. Так что, про нерентабельность, это Вы зря. Это очень заметно, когда стоишь в очереди, по какому графику работают Ваши сотрудники.

2. Вы ответили:
«С помощью бесплатной услуги Сбербанк Онлайн сейчас из-за домашнего компьютера возможно выполнить практически все те же операции и платежи, что и в офисе банка,»

Позвольте не согласиться.

Или уже можно оформить или получить проценты по сберегательному сертификату online? И не правда, и не все платежи в Лобне можно заплатить удаленно. И чтобы открыть карту всё равно надо идти в банк, ведь по другому никак. Вот отсюда я и делаю вывод в связи с проведенным изменением графика работы — клиенты, то есть денежные средства Сбербанку не нужны.
Ну что же, пойдем в другой, благо выбор становится всё богаче.

С уважением,

opana. Жду ответа на свой вопрос-предложение.

Добрый день!

На текущий момент в Лобне, действительно, на текущий момент нет офисов с продлённым графиком работы, но мой ответ был о ситуации в целом. Да, с помощью Сбербанка Онлайн невозможно совершить операции с сертификатами (это логично), но положить деньги, как в приведёном Вами примере, можно не через операционного сотрудника, а, например, через банкоматы или терминалы самообслуживания. Кстати, про карты — заказать карту уже можно на сайте банка, то есть количество необходимых обращений в офис для получения карты уже сокращено.

С уважением, Валерий Курин.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк