❓ Добрый день! 18.02.2013г. Я снимал с карточки заработную плату, вставил в банкомат карточку и запросил…

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! 18.02.2013г. Я снимал с карточки заработную плату, вставил в банкомат карточку и запросил…

Иные вопросы

07.03.2013 17:27

Сбербанк

Автор

Гость

Грозный

Добрый день! 18.02.2013 г. Я снимал с карточки заработную плату, вставил в банкомат карточку и запросил сумму 36000 рублей крупными купюрами, в итоге мне банкомат выдал сумму денег 22500 рублей а списал со счета запрошенные 36000 тысяч и квитанцию на списание выдал на сумму 36000. Данный банкомат находится у входа отделения сбербанка. Купюры я пересчитал сразу же не отходя от банкомата, в итоге когда выяснилось что эта не вся сумма я позвонил в справочную службу сбербанка и объяснил всю ситуацию после чего мне оператор объяснила, что надо написать заявление о спорной операции в отделение сбербанка, что я на следующий день и сделал так как в данный момент это нельзя было сделать так как эту операцию я совершал вечером в 20:31 и рабочий и день закончился. 04.03.2013 г. Я сходил в банк узнать что на счет моего заявления, на что мне выдали письменное уведомление о том, что они провели инкассацию данного банкомата и никаких излишков денег там не нашли. В итоге одна сотрудница банка мне предложила написать повторное заявление и я его написал хотя уже и сомневаюсь на положительный результат. В тот же день я обращался и к заместителю руководителя банка к Асхабовой Лейле, объяснил ей всю ситуацию попросил ее помочь разобраться в данной ситуации на что она мне ответила, что мне выдан письменный отказ и что она ничем мне помочь не может и дополнила тем, что я если чем то недоволен могу подавать в суд X Я прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации X Почему я клиент банка по вине банка должен тратить свое время и нервы, и почему я должен по вине банка ждать свои деньги. Я не думаю, что банку выгодно когда на него подают в суд или он лишается своих клиентов. Очень надеюсь на ваше содействие.

Добрый день, уважаемый Иса!

Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за Ваше письмо и описание ситуации, с которой Вы столкнулись при внесении средств через банкомат нашего банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты банка при использовании наших услуг, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Мне очень жаль, что я не могу сообщить Вам обратного, но при рассмотрении Вашей претензии банк не смог подтвердить выполнение Вами недополучения средств в размере 13 500 рублей. С Вашего позволения, я более подробно опишу Вам порядок проведения расследования по подобным претензиям, чтобы пояснить причины, по которым банком было принято подобное решение.

Процедура инкассации банкомата является одной из самых защищённых операций при работе с банкоматами. Все денежные средства, находятся в банкомате в специальных запечатанных кассетах, извлечь которые могут только инкассаторы. Каждый раз, вне зависимости от наличия претензий по данному устройству, сотрудники производят выемку кассет с деньгами, одновременно осматривая банкомат на предмет застревания денежных средств в подающих механизмах банкомата или вне кассет, о чём составляется акт. При этом инкассаторы просто не знают о наличии спорных операций по банкомату, который они инкассируют. Поэтому инкассаторы никак не могут узнать того, какое количество денег могло быть не было учтено банкоматом, что не позволяет им присвоить даже найденные в механизмах купюры. При инкассации банкомата после Вашей операции, купюр вне выдающих кассет обнаружено не было. После изъятия, кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные отправляются в отдельное подразделение учёта, в котором находятся чековые ленты по данному банкомату. Суммы из акта сверяются с чеками, что делается с целью выявления излишков или недостач. Сотрудники, выполняющие данную операцию, так же не владеют информацией о наличии претензий по устройству, поэтому допущение каких-либо ошибок или подлогов при проведении данной операции абсолютно исключено.

Заявления о спорной операции обрабатываются отдельно претензионной службой банка, которая по претензии клиента запрашивает информацию о наличии излишков в банкомате. При их подтверждении, сверяется сумма претензии и сумма обнаруженных излишков. Также запрашиваются технические ленты банкомата, в которых отмечается срабатывание каждого механизма, включая пересчёт каждой купюры или нажатие любой клавиши на банкомате. По совокупности этих данных, претензионная служба подробно проверяет оспариваемую операцию и подтверждает, либо не подтверждает сумму, которая была недовыдана банкоматом, после чего заключение на возврат подтверждённой суммы сбоя направляется в процессинговый центр для проведения операции пополнения карты в ручном режиме.

Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых возможных этапов и нюансов, но на всех этапах рассмотрения Вашего заявления, сотрудниками банка не было подтверждено излишков средств на сумму 13 500 рублей. По Вашему повторному заявлению сейчас другой группой сотрудников проводится повторное рассмотрение всех выполненных экспертиз, чтобы исключить возможность ошибки, о результатах его рассмотрения банк обязательно Вам сообщит.

С уважением, Валерий Курин.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк