2
дравствуйте!Меня зовут Ирина. Подскажите, как мне прояснить следующую ситуацию: 12 января 2013г я через терминал Сбербанка России с помощью сотрудника, обслуживающего терминал внесла деньги на карту, вместе проверили- деньги зачислены, затем произвела перевод на вклад для погашения кредита. Результат- произошла ошибка в обработке информации, Сделала повторно- результат такой же. Сотрудница, на мой вопрос о том, что мне делать посоветовала данную операцию сделать на кассе. Объяснив сложившуюся ситуацию кассиру, та, еще раз проверив карту, на которой внесенная мною сумма была, предложила снять деньги, а затем перечислить на вклад. Распечатав расходный документ по кассе на снятие денег по ПИН коду, сказала, что в результате совершенных операций на терминале, деньги снять в кассе не получается и сказала, чтобы я приехала на следующий день. Когда на следующий день, приехав в Сбербанк проверила карту- денег, именно той суммы, которую пытались снять накануне не было, Написала претензию, езжу каждую субботу в отдел по претензиям узнавать как обстоят. дела. Мне отвечают, что претензия рассматривается и продлена до 120 дней. Однако, 10 апреля 2013 г. мне прозвонили из отдела по расследованию кредитных операций и попросили приехать. Когда я приехала, а это было 12.04.2013 мне вручили письмо, датированное 20.02.2013 о прекращении моего дела, причем подписи сотрудника, написавшего это письмо не было, есть фамилия составителя, в нем аккуратно описаны совершенные мною операции, конечная из которых, что денег на карте нет. Из разговоров с сотрудниками банка выяснила, что при закрытии кассы лишних денег не обнаружили, но и я их не получила! Неужели за 90 дней рассмотрения претензии нельзя просмотреть видео материалы, из которых ясно бы было это обстоятельство. Мне предлагают погасить задолженность по кредиту, но ведь я 12 января 2013 и приехала за тем, чтобы это сделать.Мало того- у меня растут пени! Почему никто не хочет все таки выяснить куда из кассы делись деньги?Почему клиент должен страдать от бездействий компетентных сотрудников банка? Я лишилась денег! Кто возместит убытки? все мои действия в банке подкреплены документами, подтверждающие их. Впервые обращаюсь на ваш сайт, не знаю, нужно и можно ли их прикрепить. написала еще одну претензию
Добрый день, уважаемая Ирина!
Вы не указали номера Вашего обращения, поэтому я не могу проверить порядок и результаты его рассмотрения. Опишите всё подробно в письме на почту zabota@sberbank.ru.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Были большие переводы, нужна карта сбера для личного пользован... Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на май. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у меня... Читать полностью
Все документы передал в банк! Жду ответа как можно скорей Читать полностью
Не одобряют кредит без посещения банка. Нет ни одной просрочки Читать полностью
Добрый день. Я заключил с АО «НПФ Сбербанка» договор обязательного пенсионного страхования, однако его реквизиты не... Читать полностью
Доброго времени суток. Извините за столь частые обращения, но ранее я обращался по поводу блокировки своей карты. В... Читать полностью
Здравствуйте, у нас назначена сделка на 06.05.2025 в 11 часов 50 минут по московскому времени на заключение семейно... Читать полностью
Здравствуйте! По какой то причине, у нового оператора не проходит запрос на перенос номера из сбермобайл.Говорят ес... Читать полностью
Сотрудники Тбанка уже более двух лет одолевают с звонками сотрудницы фирмы в которой я работала. На данный момент б... Читать полностью
Уже несколько дней не могу получить от Ozon банка физический адрес по которому я мог бы отправить им притензию. Зво... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью