4
Добрый день…
Помогите разрешить сложившуюся ситуацию…
28.05.13 в 17:35 (Мск 13:35), банкомат 31 3102, Солонцы,
Ехал с работы, а у дома ждала доставка с аптеки. Нужно было срочно снять денег, для расчёта за медикаменты. По дороге заезжаю в банкомат. Запрашиваю не «круглую» сумму 7500, в ответ банкомат выдал чек — «некратная сумма»…
Так как есть опыт с этим банкоматом (в нём часто нет денег, или только крупные по 5т.р), запросил 10.000 в надежде на две купюры по 5 тысяч рублей. В этот раз банкомат не выдал чек о некоректной сумме, а как и положено отдал карту, затем начал шуршать как обычно отсчитывая деньги, остановился, и… денег нет…, стою жду, ничего не отдаёт пошарил рукой, ничего нет! Сразу с телефона зашел в мобильный банк, со счета деньги ушли…
Подходит мужчина и говорит что ему только что тоже не выдал деньги… он позвонил по номеру (на банкомате) и оставил заявку по своей проблемме..
Звоню тоже на ваш бесплатный номер.. девушка принимает заявку об отмене операции по снятию, говорит что придёт смс с номером обращения, в течении 25 дней будет рассмотрение. Вроде всё нормально… (ЕсЛи не учитывать то что деньги нужны, да и сумма для семьи не сильно мала 10.000…) Обменялись номерами с другим «пострадавшим», поехали оба расстроеные по домам (причём мужчина пенсионер, пенсию снимал).
Через пару дней решил на сайте посмотреть статус своей заявки по номеру обращения… вбиваю номер, пишет нет такого!!! Звоню опять, сказали что такие обращения по сайту не смотрят, что нужно звонить называть номер и узнавать… и то, только через 5 дней после подачи заявки… ладно думаю позвоню через 5 дней…
Проходит 6 дней, 03.06.2013 в 22:33 (Мск 18:33) звоню снова, говорю как обычно номер обращения, прошу узнать СУЩЕСТВУЕТ ЛИ ОНО ВООБЩЕ!?? после ДОЛГИХ, ДОЛГИХ выяснений про то что случилось, кто я такой, как подавал заявку, когда, почему, и т. д. Меня переводят на какого-то «специального"- специалиста… опять, после ДОЛГОГО прослушивания музыки… отвечает девушка, её слова: Вы, Алексей Александрович подавали заявку 28.05.13, ждите 25 дней… рассмотрения заявления..
а как мне спокойно ждать рассмотрения, если даже по истечении 6—7 дней после обращения, мою заявку полчаса ищут…? Складываются впечалление что про меня забыли и заявку потеряли… А что будет через 25 дней, Всю информацию поудаляют, и скажут что вам всё выдали, придёт отказ и досвидания…:(
Я же не виноват что банкомат Сбербанка (или сотрудники обслуживающие его) так плохо работают!!??
Сумма 10.000 для семейного бюджета как бы очень необходима в моей ситуации… и ждать 25 дней (а потом может и больше), мне очень накладно…:)
Помогите разрешить сложившуюся ситуацию…:)
Алексей, добрый день!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании терминала нашего банка. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. По факту, практически все подобные ситуации разрешаются в течение 5—25 рабочих дней, в отдельных случаях дольше, если требуется выполнение нестандартных экспертиз. Данный срок обусловлен порядком работы с банкоматами. Банкоматы, используемые банком, имеют определённый уровень безопасности и, соответственно, только конкретные сотрудники имеют допуск к подобным действиям. Все денежные средства в банкомате находятся в специальных опечатанных кассетах, извлечь которые могут только инкассаторы. Кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. После чего, информация об обнаруженных излишках направляется вместе с Вашим заявлением в претензионный центр для формирования заключения на начисление средств и выполнения начисления.
Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая идеальный ход рассмотрения претензии, но сотрудники обязательно сделают всё возможное, чтобы вернуть средства на карту как можно раньше. Позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации.
С уважением, Валерий Курин
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Поделиться подпиской сберпрайм можно только с родственником или с абсолютно любым человеком? Читать полностью
Здравствуйте!Пол года назад, оформлял ипотеку для ИТ специалистов, у менеджера уточнял сразу все интересующие вопро... Читать полностью
04.04.2025 сбербанк заблокировал мне счет в банке и доступ к личному кабинету в сбербанк онлайн. 13.04.2025 Банк за... Читать полностью
Нужно предоставлять пояснения за все операции или по подозрительным? Читать полностью
Александрова Мария, здравствуйте! У меня заблокировали карты, пришло сообщение о том, что нужно предоставить опреде... Читать полностью
Здравствуйте. Сняли детские пособия в счёт кредитной карты. Сказали что был подключен автоплатеж,но он не был подкл... Читать полностью
Добрый день!Супруг находится на СВО,обнаружил ошибку в отчестве в личном кабинете.Видимо,из за этого,не приходят вы... Читать полностью
Добрый день Мария Александрова!Мне закрыли доступ к счетам , к карте 27 марта 2025г по 115-ФЗ. Онлайн отправила по... Читать полностью
Я гражданин Казахстана. Мне надо сделать биометрию. Я могу её сделать в отделении: Мос. обл., г. Реутов, ул. Кирова... Читать полностью
В службе техподдержки нет возможности изменить профиль.Вы меня не правильно информировали .При выборе пункта- ка... Читать полностью
С 29.04.2025 в Т-Банк заблокировали мою карту во время СБП перевода на сумму 41000 рублей.При звонке сотрудника Т-Б... Читать полностью
Договор №10104188852. Производила оплату по кредиту каждый месяц в день списания, а именно 2 числа каждого месяца.... Читать полностью
как мне вернуть списаные денежные средства Читать полностью
Здравствуйте, получила карту 12 февраля, на следующий день совершила первую покупку, но на сегодняшний день сертифи... Читать полностью
Здравствуйте! Выплатила ипотеку 10 лет назад, сейчас выяснилось, что обременение до сих пор не снято. Как удалить и... Читать полностью
Здравствуйте. Как узнать основание для перечисление денежных средств с карты? Я оплатил 5р. 27.04.25 чтобы просмотр... Читать полностью
29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью
24.04.2025 в 11:05 с моего счета озон банка были переведены деньги на номер МТС по номеру 89872286572, перевод я не... Читать полностью
Я верно понимаю, что полностью прератить предложения банка (в том числе по кредитным продуктам) у вас нет возможнос... Читать полностью