18
К сожалению ответственный за мое обращение сотрудник Альфы в течение 2.5 месяцев отказывается со мной общаться под разными предлогами. Самый смешной из них — невозможность идентифицировать меня при личной встрече!
Т. к. мое сообщение остается без ответа вынужден обратиться публично.
Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2004 года. Имею 6 счетов, платиновую и VIP карту, приличные остатки по счетам. Подключил альфа-чек и альфа-клик.
В декабре неожиданно получаю смс о смене номера телефона альфа-чек на неизвестный мне. Звоню в Альфу, говорю, что номер этот не знаю, ничего не менял. Меня держат час на телефоне, уверяют, что все в порядке, какая-то ошибка.
Оказывается, что в этот день в Питере к моему счету выпустили временную карту, заказали еще две платиновых, сменили телефоны альфа-чека и альфа-клика (они оказывается отдельно указываются). Об этом я узнал уже через несколько дней. Оператор об этом знала, знала что номер в альфа-клик изменен на неизвестный мне, что по временной карте уже начали снимать деньги и ничего не сделала.
В тот же день ночью получаю сообщения о переводах с моих счетов.
Опять звоню в Альфу, говорю, что ничего не делал, в течение нескольких дней ни одной операции не совершал. Два часа пустого разговора по телефону.
После этого преступники продолжают снимать деньги по какой-то временной карте.
Таким образом,
Я понимаю, что произойти может разное, но в Альфе эта проблема превратилась в издевательство надо мной:
— Оператор предложила мне звонить ей в понедельник с 9 до 10 утра, потому что в другое время она не может, а никто другой мне ничего не скажет. В это время у меня каждую неделю оперативка.
— Написал претензию в Альфу, отговаривали подать заявление в милицию.
— Звоню пообщаться со службой безопасности — не соединяют. Управление по сохранению клиентов — не соединяют и сразу бросают трубку.
— Потом началось запугивание. Типа у нас такие юристы, что банк всегда ни при чем, все везде схвачено и все зависит только от их доброй воли. Типа преступление совершено против меня, а не против банка. Поэтому результат рассмотрения будет зависеть только от того, насколько я им важен как клиент.
— Ответственный сотрудник (некая Анастасия из УПСК), который мной занимается, вообще заявила, что сроки рассмотрения не определены и встречаться обсуждать мою проблему она не будет, т. к. не может провести мою идентификацию.
Сумма похищенных средств существенна.
Может теперь Альфа-Банк ответит, сколько еще ждать рассмотрения моего дела?
Кто подскажет, какие способы борьбы есть с Альфой?
Планирую придать этому случаю максимальную огласку. Жаловаться всем: от ЦБ и президента до Префекта и конкурентов. Параллельно думаю подать иск в суд с требованием вернуть деньги, извиниться публично, компенсировать моральный ущерб и причиненный вред (я
Уважаемый Кирилл,
я переслал Ваше сообщение ответственным сотрудникам банка, но Вы также поймите, что на проведение расследования требуется время. Больше ничего прокомментировать сейчас не могу, просьба в данном разделе все-таки публиковать только вопросы по теме дистанционного банковского обслуживания.
Эксперт
Если я забыл свой интернет адрес, могу ли я с вашей помщью восстанвить его для погашения кредита прямо сейчас? Читать полностью
Добрый день! Альфа-банк не так давно приобрел банк «Северная Казна», чей функционал и сервис как банка,... Читать полностью
Планирует ли Альфа-Банк ввести комиссию за просмотр остатка в банкомате? Как поступл, к примеру, Балтийский Банк? К... Читать полностью
как я могу проверить состояние счёта на своей пластиковой карте севергазбанка через интернет? Читать полностью
В одном из банков, при открытии расчетного счета для юр. лица сказали, что системы дистанционного обслуживания... Читать полностью
Добрый день! Мне пришло смс такого содержания» Срочно позвонить в компанию Этап по задолжности перед Альфа-ба... Читать полностью
Здравствуйте Владимир, мне часто звонят из банка Хомкредит и утверждают,что я у них взяла кредит, и должна погасить... Читать полностью
Есть ли возможность через Call-центр получать информацию об остатках на моём счете в банке по телефону, сказав для... Читать полностью
Добрый день. Когда в Альфа-Клик будет возможность платить налоги и штрафы (ГИБДД)? Данные платежи имеют такие рекви... Читать полностью
как я через интернет могу проверить колличество денег на своём счету. Читать полностью
Добрый день. Подскажите сроки рассмотрения претензии по списаниям средств с зарплатной карты в Ввашем банке. Чем эт... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, а Альфа-Банк ещё функционирует??? Была информация о банкротстве банка… Читать полностью
Доброго времени суток. В Альфа-Банке интересная услуга перевода денег при помощи смс. Почему она недоступна абонент... Читать полностью
Здравствуйте! У меня зарплатная карта ВИЗА, смогу ли я по этой карте с рублевым счетом снять наличные в чешских кро... Читать полностью
Круглосуточно ли работает поддержка интернет-банка? С учетом того что в России множество временных поясов... Читать полностью
Здравствуйте!!,задавала вопрос в рубрике «Альфа-Банк: Горячая линия», там посоветовали обратиться к Вам... Читать полностью
Добрый день, Эти два вопроса задаются уже не первый раз и продолжают время от времени возникать, когда возникает по... Читать полностью
Небольшие замечания по Альфа Клику:) При проведении платежей за МГТС и Ростелеком (возможно и коммуналку): > Обр... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, где на сайте Альфа-банка можно увидеть тарифы на «коммунальные» пл... Читать полностью
Имеет ли право по законодательству банк предоставлять доступ к финансовым операциям, таким как перевод финансов на... Читать полностью
Как можно избавиться от постоянных звонков по микро займам Читать полностью
Здравствуйте. В августе 2024 года я брала ипотеку по господдержке. При оформлении договора мне навязали услугу домк... Читать полностью
Добрый день. Мне прислали реквизиты из Сбербанка из Службы заботы о клиентах, для оплаты по плану реструктуризации.... Читать полностью
Заблокировали банк, много где у меня 161 и 115 фз, занимался криптовалютой, обычный п2п процесс, купил продал, по о... Читать полностью
Пришлите почту я вам скину запись и и скрин расшифровки разговора Читать полностью
Здравствуйт! все еще ждем снять блок карты. документы все отправили, отпуск заканчивается 21 числа, а срок рассмотр... Читать полностью
я сегодня писала отзыв на банк РСХБ, его засчитали?Или мне заново написать? Читать полностью
06.06.25 г Я положила 112.000р наличными в банкомат , на экране высветилась сумму 92.000р , сразу же создала обраще... Читать полностью
Здравствуйте, писала тут обращение 26 мая - не могу найти в списке, о том что у меня с 26 мая заблокирован доступ к... Читать полностью
Сегодня 17.06.25 перечислил деньги 100000 рублей в банки.ру.Эти средства для открытия вклада через ДОМ.РФ. В тексте... Читать полностью