16
Добрый день, меня зовут Михаил.
Хотелось бы описать ситуацию и задать вопрос, поскольку форум Сбербанка скорее мертв, чем жив.
Ситуация сложилась следующая:
Вчера, 25.06.13, в 23—40 на телефон пришло СМС с номера 900, как обычно, о снятии 98 000 руб. с карты
MAES****(указано в информации для банка): 25/06/13 23:40 выдача наличных на сумму 98000.00 руб. BANKOMAT 532207 52780743 выполнена успешно. Доступно 864.49 руб.
В данный момент я сидел дома, чему естественно есть свидетели, и тут же позвонил с домашнего телефона (как я понимаю, все звонки пишутся и это легко проверить) по единому номеру в Сбербанк и уже через 5 минут второй оператор, на которого меня перевел первый, сказала, что карта заблокирована и посоветовала с утра обратиться в любое отделение.
Пин-код, естественно, никому не сообщал, карта находилась у меня (с нее и диктовал номер оператору), никому никаких действий по карте не поручал.
С утра 26.06 я подошел к открытию отделения (8:30), находящегося ближе всего к дому и сразу заполнил заявления о спорной операции и перевыпуску и попросил узнать, что вообще за банкомат, в котором прошла операция.
Оператор приняла заявление, по моей просьбе сразу зарегистрировала его (номер указана в информации для банка), старую карту разрезала, за новой картой сказала приходить через 10 рабочих дней. О времени рассмотрения заявления ничего не сообщила, а по поводу банкомата сказала звонить по единому номеру.
Выйдя из отделения сразу набрал по единому номеру, где сказав оператору все свои данные, получил информацию, что банкомат находится по адресу Кутузовский проспект 9к1 (возможно оператор меня не понял, но вроде все верно). По этому же адресу находится и отделение, где эту карту я получал(что вообще странно), плюс я точно уверен, что там есть камеры и установить, что операцию проводил не я будет довольно легко.
Планирую вечером дойти до полиции, сумма все-таки не маленькая, и написать заявление.
Теперь собственно сами вопросы:
1) Каков шанс, что дерньги все-таки вернут? По изложенным фактам, насколько я понимаю, все можно проверить и установить, что операцию совершил не я.
2) Есть ли смысл писать заявление в полицию?
3) Как и когда со мной свяжутся или с кем связаться мне, чтоб всё это рассказать и
4) Какой срок принятия решения и где мне уточнять, на какой стадии находится рассмотрение? Либо с кем опять-таки связываться для пояснений?
Заранее спасибо за ответ, раньше никаких проблем со Сбербанком не было вообще, надеюсь и на этот раз всё наладится.
Михаил, добрый день!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Вероятно, Вы стали жертвой карточных мошенников, которые каким-либо образом узнали данные Вашей карты и использовали их для вывода средств. Я хочу заметить, что наш банк при рассмотрении подобных случаев остается полностью на стороне клиента и, если есть возможность вернуть денежные средства, всегда их возвращает, что чаще всего и происходит, но, поскольку необходимо собрать большое количество информации, такие случаи мошенничества рассматриваются в течение некоторого времени, как правило, не более 30—60 дней. Я могу только порекомендовать Вам дождаться рассмотрения заявления банком. Уточнять статус заявления Вы можете по телефону 8-800-555-555-0.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на май. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у меня... Читать полностью
Все документы передал в банк! Жду ответа как можно скорей Читать полностью
Не одобряют кредит без посещения банка. Нет ни одной просрочки Читать полностью
Добрый день. Я заключил с АО «НПФ Сбербанка» договор обязательного пенсионного страхования, однако его реквизиты не... Читать полностью
Доброго времени суток. Извините за столь частые обращения, но ранее я обращался по поводу блокировки своей карты. В... Читать полностью
Здравствуйте, у нас назначена сделка на 06.05.2025 в 11 часов 50 минут по московскому времени на заключение семейно... Читать полностью
Здравствуйте! По какой то причине, у нового оператора не проходит запрос на перенос номера из сбермобайл.Говорят ес... Читать полностью
Здравствуйте! Я отправила приглашения на подключение своим родителям. У мамы сразу всё сработало. Ранее она подписк... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, написала отзыв бонусы не начислили , ожидать ли их вообще ? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, написала отзыв бонусы не начислили , ожидать ли их вообще ? Читать полностью
Здравствуйте, сегодня мне приходили поступления денежных средств с [censored] биржи, после чего банк, меня заблокир... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Каковы условия вывода средств из Банки.ру. После закрытия банковского вклада, открытого через Банки.ру, деньги верн... Читать полностью
Хочу чтобы мне дали в рот два члена и потом поимели в попку и ротик Читать полностью
Мне заблокировали карту потому что я получила деньги на карту ,счёт заблокировали ,требуют с меня рассписки у кого... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня мне приходили поступления денежных средств с [censored] биржи, после чего банк, меня заблокир... Читать полностью
Данную кредитную карту я оформляла через мобильное приложение, все документы мною одобренные и подписанные хранятся... Читать полностью