9
Здравствуйте. Я брала «Потребительский кредит». Всегда вовремя вносила платежи, но, в конце мая, мне пришлось заменить карту (истек срок), а так же я получила новую карту. Когда пришло время очередного платежа, оказалось, что я не могу оплатить кредит через сбербанк онлайн по каким-то неведомым техническим причинам, потому что в службе поддержки мне за три дня, которые я «билась» с этой системой, мне так и не смогли помочь. Тогда я решила провести плетеж, через банкомат, но, как оказалось, у нас в селе, 3 банкомата и все три каждые выходные, начиная с пятницы 16 часов не работают, просто обратно «выскакивают» карты и все!!! Каждые выходные! Я специально проверяла! Ну и естественно, в выходной отделение сбербанка закрыто. в понедельник, 10-го июня, я приехала со всеми документами к оператору и объяснила ситуацию, но что мне сказали, не волнуйтесь, бывает, банкоматы отключает Москва, ваш платеж принят и списан вот прямо сейчас при вас (о чем у меня есть чеки). Через три дня мне приходит смс, что у меня появилась задолженность по кредиту 3315 рублей! Я перезвонила сразу в кредитный отдел нашего отделения Сбербанка, сотрудницы мне объяснили, что у меня все погашено, средства списаны со счета, платеж идет даже вперед, но у них так же отображается двойной вынос на просрочку!!! За два дня??? Сказали, что такое бывает, сбой системы, через день мне позвонили со сбербанка, с номера +74956650437 и стали объяснять мне, что у меня задолженность, на все мои слова, о том, что все погашено, мне звучала одна фраза-погасите задолженность. Я в очередной раз позвонила в кредитный отдел, сотрудницы посоветовали написать претензию, потому что несуществующая задолженность портит мою историю. 19 июня (только тогда приняли мою претензию), я написала претензию и отдала сотрудникам, мне объяснили, что рассматривают в течение месяца. Через неделю мне опять стали поступать звонки, все с той же просьбой оплатить задолженность-я объясняла, что у меня ее нет, что я плачу даже вперед, что уже написала претензию, но ничего не помогало. Я в кредитном отделе стала появлятся, как на работу. Сотрудницы отдела мне сказала так, что обновления программы проходят редко, у них все списано, я им предлагала, снимите эту сумму со счета, я положу, но они говорили, что у них основания нет для списания, потому что мой кредит ПОГАШЕН! Вчера, 05 июля, я внесла очередной платеж на счет через терминал, потому что сбербанк онлайн так и не позволяет это сделать. Вечером, когда я решила проверить поступили средства на счет или нет, я увидела, что сумма моей несуществующей задолженности списана со счета. я хотела бы узнать на каком основании она списана? На каком основании мне сделали двойной вынос на просроченную задолженность?? сколько мне еще понадобится написать претензий? или мне уже стоит обратиться в суд, потому что как объяснили сотрудники колл-центра у них сбой системы, а я должна платить деньги за ошибки в работе программ реальные деньги? Мне вымотали все нервы звонками, а я недавно вышла в декретный отпуск, я измотала звонками и приездами сотрудников кредитного отдела нашего отделения сбербанка и ко всему прочему теперь на погашение очередного платежа у меня не хватает средств на счете, опять выходные, онлайн не дает положить на счет, банкоматы не работают, испортили мою кредитную историю и поручителя. Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне корректный и обоснованный ответ. Заранее спасибо.
Евгения, добрый день!
Я буду Вам очень благодарен, если Вы подробно опишете ситуацию с указанием Ваших данных в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли выяснить причины произошедшего и помочь Вам.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Все документы передал в банк! Жду ответа как можно скорей Читать полностью
Не одобряют кредит без посещения банка. Нет ни одной просрочки Читать полностью
Добрый день. Я заключил с АО «НПФ Сбербанка» договор обязательного пенсионного страхования, однако его реквизиты не... Читать полностью
Доброго времени суток. Извините за столь частые обращения, но ранее я обращался по поводу блокировки своей карты. В... Читать полностью
Здравствуйте, у нас назначена сделка на 06.05.2025 в 11 часов 50 минут по московскому времени на заключение семейно... Читать полностью
Здравствуйте! По какой то причине, у нового оператора не проходит запрос на перенос номера из сбермобайл.Говорят ес... Читать полностью
Здравствуйте! Я отправила приглашения на подключение своим родителям. У мамы сразу всё сработало. Ранее она подписк... Читать полностью
заказала бизнес карту в отделение, перед поездкой в офис уточнила готова ли карта, на что пришло сообщениеВаша карт... Читать полностью
Хотела бы приобрести авто в кредит возможно ли это без официальной работы? Читать полностью
Л Сегодня приехал представитель банка, я хотела получить просто дебетовую карту. Мне впарили без моего ведома, видя... Читать полностью
Здравствуйте! У меня заблокировали доступ в Сбербанк онлайн. Я сейчас нахожусь за границей и не могу висеть на лини... Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Никому не рекомендую использовать Тговнобанк в качестве зарплатной карты. они просрут всё: и код дохода и вашу зарп... Читать полностью
Почему не поступили денежные средства после вывода в связи с закрытием вклада Читать полностью
Добрый день. Заблокировали мои платежи. В тех поддержку написала еще пять часов назад. Тишина. Оставили меня без де... Читать полностью
Почему заблокировали озон банк карту? Если я перевела своим знакомым и родственникам деньги. Написано что в целях... Читать полностью
Здравствуйте! В первых строках хочу выразить полное недоумение АБСОЛЮТНО недружественным для пользователя приложени... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Банка России, люди, и всем кто может помочьОбращаюсь к вам с официальной жалобой в связи с сис... Читать полностью
Я самостоятельно не подключал услуги, вы их навязываете и прячете поглубже в надежте о том что клиент забудет или н... Читать полностью