14
Спасибо, за достаточно скорый ответ на предыдущее обращение. Удивительно, но ответы на данном сайте публикуются гораздо быстрее, чем работает ВАША ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ (центр поддержки клиентов вашего сайта).
Возник ряд вопросов, вытекающих из ответов на мое обращение (претензия на банк от 01.09.2013, размещенная на вашем сайте).
1. Как долго мне еще ждать, выслушивать по телефону о начислении штрафов от сотрудников вашего банка и относиться «с пониманием» к данной проблеме? (уже в мае стало понятно, что у вас в базе авторизирован договор, который я не заключала). Не кажется вам, что срок разбирательства по данной проблеме затянулся (вы затянули решение данной проблемы на 5 месяцев).
2. Как долго будут поступать звонки от ваших сотрудников, торжественно сообщающих о штрафных санкциях и обвиняющих в мошенничестве?
3.Почему сотрудники звонящие мне на телефон, отказываются представляться (называть свою фамилию: 02.09.2013 г. с номера 89262055282 в 16.03 по моск.времени поступил звонок от Вашего банка, звонила некая Татьяна, фамилию отказалась назвать и предложила мне самой перезвонить на горячую линию Вашего банка??? Это нормально? Учитывая, что у вас нет бесплатной горячей линии, а звонок из Санкт-Петербурга в Москву стоит денег, а проблема так и не решена???
4. По реальному договору, который я заключала 06.03.2013 г. завтра срок очередного палтежа. Поскольку банк затягивает решение проблемы на месяцы, я произведу оплату по реквизитам указанный в реальном (заключенным мной договоре), чтобы подстраховать себя для судебных разбирательств по снятию штрафных санкций с Вашим банком.
5. 20.08.2013 г. я просила выслать на электронный почтовый ящик справку по моей задолженности — этого банк на сегодняшний день 05.09.2013 г. так и не сделал? В чем сложность?
Уважаемая Елена Владимировна!
Ранее мы писали, что Банк проводит самостоятельную проверку по Вашей ситуации и обещали оповещать о результатах работы. Хотим сообщить, что расследование близится к завершению. На текущий момент мы ожидаем заключение экспертной комиссии, после чего сможем предоставить окончательный комментарий и необходимые документы.
Уверяем, что внесение платежей по имеющимся у Вас реквизитам до выяснения всех обстоятельств нецелесообразно, и лишь увеличит сроки решения Вашего вопроса.
Касаемо звонков с информацией о наличии просроченной задолженности, поясним, что сотрудники ответственного подразделения оповещены о нестандартности вопроса в Вашем случае. Ваш номер телефона исключен из обзвона.
Хотим заверить, что мы делаем со своей стороны все от нас зависящее для скорейшего разрешения ситуации, и по-прежнему будем информировать Вас обо всех изменениях. Надеемся на понимание.
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
здравствуйте, банк заблокировал нашу карту с деньгами не законно вы удерживайте мои личные деньги, я нахожусь за гр... Читать полностью
Добрый день, открывал КАСКО через ваш сайт, но полис почему то не появился, появится ли он?И будут ли начислены за... Читать полностью
Здравствуйте мне сказали закрыть счёт, помогите разобраться повторно. У меня ребёнку один месяц ему, все деньги и з... Читать полностью
Нейросеть списал деньги без моего ведома, возможен возврат средств? если я заблокировала карту Читать полностью
Всем добрый день, пишу уже без сил и эмоций 2 месяца мне не могут вернуть деньги за товар по гарантии номер заказа... Читать полностью
Здравствуйте !Пришли крупная сумма денег от родственника, предоставил документ который это подтверждает, написана с... Читать полностью
здравствуйте! Счет так и не разблокирован! Есть ли какая-то информация по моему вопросу?!?! Читать полностью
Добрый день! Вот уже с десяток лет являюсь клиентом и тинькофф банка, и инвестиций, и имеется счет ИП и обслуживани... Читать полностью
Здравствуйте, у меня проблема у меня заблокировали карту не могу снять от туда деньги позвонил в поддержку мне гов... Читать полностью