Меня зовут Кирилл Я являюсь держателем зарплатной карточки банка «ВТБ24» Visa. Знакомство с банком началось не из самого приятного момента. Когда именно, не помню, однако примерно в 2011 году работодатель приказал сдать копии паспортов для оформления з/п карт Банка «ВТБ24», хотя ранее мне перечисляли денежные средства на карту Банка «Сбербанк». Через месяц, к нам на работу прибыли представители Банка «ВТБ24» и выдавали под роспись карты, однако в связи с тем, что данный банк меня не устраивал, я предупредил представителей банка, что я не собираюсь получать у них карту и чтоб они не передавали в финансовый орган места моей работы лицевой счет карты Банка ВТБ24, хотя банком была уже выпущена моя карта. Примерно через месяц на работе всем была перечислена з/п, за исключением меня. Подождав неделю я начал выяснять, почему же мне не пришла з/п как и ранее на карту «Сбербанка» и выяснил, что з/п перечислена мне на карту банка ВТБ24, которую я не получал. При обращении в банк ВТБ24, я ни каких положительных ответов не услышал и был вынужден через 2 недели после того, как всем моим товарищам выдали з/п получить карту ВТБ24. При получении карты я расписался только за ее получение, ни с какими правилами в банке ВТБ24 я не ознакамливался и не подписывался.
Далее произошла ситуация из ряда вон выходящая. 12 сентября 2013 года в 13.37 на мой телефон 98720067** пришла смс с банка ВТБ 24, что произошла оплата 1000 руб. на сайте www.PAYPAYS.RU, пока я читал смс, пришла вторая смс с банка ВТБ 24 в 13.38, что произошла оплата 3000 руб. BEELINE SOTOVAYA SVYAZ, я сразу же начал звонить на горячую линию банка по номеру 88007002424, пока я объяснял ситуацию по горячей линии пришла вторая смс с банка ВТБ 24 в 13.39, что произошла оплата 6000 руб MOBILETELESYSTEMSOJSC. На горячей линии мне посоветовали заблокировать карту, с чем я и согласился, а так же придти в банк и написать заявление на возврат денежных средств и перевыпуск карты. Примерно в 14.00 12.09.2013 года, я прибыл в банк ВТБ24 по адресу: г. Самара, ул. Победы, д. 100, где написал заявления о перевыпуске карты и о возврате д/с списанные мошенниками. В заявлении о возврате д/с, я указал, что вышеуказанные д/с не снимал и что данные своей карты ни кому не передавал, а так же что в момент снятия д/с карта находилась у меня. Специалист банка ВТБ24 принимавший заявления, пояснил мне, что заявление будет рассматриваться в течении 10 дней, и что если банк выяснит, что ранее я пользовался этими же сайтами, банк не вернет д/с, однако по моей просьбе этот специалист проверил из выписки по контракту клиента «ВТБ24» и сообщил мне, что ранее я не пользовался этими сайтами. 19.09.2013 года я получил перевыпущенную карту. 27.09.2013 года в 19.35 с абонентского номера +74957717878 на мой вышеуказанный номер позвонил представитель банка «ВТБ24» и сообщил, что д/с банк не намерен мне возвращать, так как по их правилам, какому то пункту 4 я сам несу ответственность за пользование картой в интернете и так как банк увидел, что данные с моей карты введены корректно, банк перечислит мошенникам деньги. Еще банк сообщил, что мне нужно было подключить бесплатную услугу «3д секюрити», о которой я должен был узнать из правил, вплоть из тех, что размещены на сайте банка. Банк так же пояснил, что письменный ответ будет доставлен в отделение банка, куда я обращался письменно в течении 3х недель, хотя, как мне известно должны предоставить по моему заявлению в течении 5 дней.
Обращаться в полицию, как то не очень то и охота, так как прекрасно понимаю, что у них нет специалистов it, да ко всему еще и работа не позволяет найти свободное время для обращения в полицию. Как заставить банк вернуть деньги и есть ли где в законодательстве то, что я не обязан доказывать свою невиновность в снятии денежных средств с моей карты? Почему банк не может сам передать сообщение о преступлении (мошенничество) правоохранительным органам по моему обращению в банк, для привлечения виновных лик к соответствующей ответственности, ведь это в их интересах. И я как гражданин обращался к Банку в соответствии с 59 ФЗ «об обращении граждан», почему все же в соответствии со ст. 8 этого закона Банк не передаст дело в полицию?
Почему в банке такая не надежная система защиты информации клиентов?
Какую ответственность несет Банк, согласно правил банка, в случае мошеннических действий третьих лиц и что он в таких случаях предпринимает? Имеются ли хоть один случай, на подобии ниже описанного моего, когда Банк вернул д/с его владельцу?