Здравствуйте, Сергей!

У меня сложилась такая проблема.

Имел потребительский кредит в МТС-банке и на данный момент имею кредитную карту. Потребительский кредит был закрыт мною в апреле 2013 года (точной даты назвать не могу), но до сих пор не был закрыт расчетный счет по данному кредиту, о чем я узнал аж в октябре! Хотя как меня уверяли в call-центре банка он закрывается автоматически в течении месяца после полного гашения кредита.

Теперь собственно сама проблема.

4 октября 2013 года при гашении задолженности по кредитной карте через салон МТС сотрудник ошибочно провел платеж не на счет кредитной карты, а на расчетный счет кредита. В итоге денежные средства в размере 4987,50 руб поступили на счет кредита и там повисли. На мой вопрос к сотруднику каким образом можно перевести деньги между счетами он ответил, что они этим не занимаются, обращайтесь в банк. Позвонив в call-центр банка по телефону и объяснив ситуацию девушка предложила обратиться на прямую в офис банка с заявлением. Проживаю в городе Петропавловске-Камчатском. Отделения МТС-Банка в нашем городе нет. Ближайшее находится в Хабаровске. Мною 06.11.2013 года был написан отзыв на сайте banki.ru с целью решения данной проблемы. Ровно на следующий день, а именно 07.11.2013 года мне позвонил специалист службы поддержки клиентов с целью прояснить ситуацию. Я рассказал специалисту ситуацию описанную выше, на что сотрудник попросил меня отправить по электронной почте скан-копию чека данного платежа и уверил, что будет произведена проверка и по ее результатам «повисшие в воздухе» денежные средства в размере 4987,50 руб будут переведены на корректный счет и соответственно будут отменены начисленные 31.10.2013 года штрафные санкции и будет произведен перерасчет процентов. Сотрудник службы поддержки назвал мне номер моей претензии (№ 104588) и эта вся информация которую я получил. Ни о сроках перечисления денежных средств, ни о информировании о совершении перевода речи не стоит! Ровно месяц прошел с момента написания мною отзыва о работе МТС-Банка. И за этот месяц ситуация не сдвинулась с мертвой точки ни на сантиметр, что безусловно вызывает у меня только лишь негативные эмоции о работе банка в целом и на данный момент уже окончательно сформировало у меня желание больше не связываться с МТС-банком никогда впредь! Специалисты call-центра при обращении к ним «кормят завтраками» и уверяют, что ситуация будет разрешена в кратчайшие сроки. Сумма для полного гашения выросла как на дрожжах с порядка 7000 руб уже до 9505 руб за месяц! Постоянно поступают смс и звонки от компании МБА-финанс, которой МТС-банк поручил взыскать с меня данную задолженность. Хотя я не давал права предоставлять мои личные данные каким бы то ни было третьим лицам или организациям. По началу, объяснив им всю ситуацию, сотрудники МБА-финанс разговаривали со мной как очень лояльные люди, но когда последнее время в мой адрес посыпалось откровенное хамство, ругательства, а в последний раз еще и угрозы, у меня уже просто лопнуло терпение. Я не говорю о том, что звонки из-за разницы во времени с Москвой как правило поступают ночью. Я прекрасно понимаю свою ответственность по кредитному договору, не от кого не скрываюсь, платить ни кому не отказываюсь. Но сколько еще я должен терпеть все это?! Складывается впечатление, что банк сознательно тянет время, чтобы «накрутить» мне как можно больше процентов. Я не собираюсь «дарить» кому-либо лишние деньги, только лишь из желания по быстрее разделаться с данной проблемой, на что на мой взгляд и рассчитывают как сотрудники МТС-банка, так и сотрудники МБА-финанс, угрожая мне. Все чего я хочу это скорейшего перевода денежных средств на корректный счет, чтобы мне отменили начисленные штрафные санкции и произвели перерасчет процентов, согласно которому я и произведу полный расчет по данной кредитной карте и забуду о МТС-банке как о страшном сне. Если в ближайшее время данная ситуация не решиться и не будет сделано перевода денежных средств, я буду вынужден обратиться с жалобой в суд с просьбой установить правомерность действий МТС-банка и дальнейшего решения данной проблемы в судебном порядке, так же я напишу жалобу контролирующим органам о работе сотрудников компании ЗАО «РТК», а так же мною будет написано заявление в прокуратуру по факту угроз со стороны сотрудников компании МБА-финанс. Надеюсь на ваш скорейший ответ и решение моей проблемы.