5
Добрый день!
Полтора месяца назад со мной приключилась интересная история.
Я являюсь клиентом Альфа-Банка (потреб. кредит), у меня хорошая кредитная история, имеется не погашенный кредит, который вовремя обслуживается.
В конце декабря мне стали поступать смс сообщения от Альфа-Банка о наличии просроченной задолженности по договору, который я в глаза не видела и впервые о нем узнала. Я позвонила по телефону клиентской поддержки, мне подтвердили, что на меня оформлен (помимо моего действующего потреба) еще один кредит в декабре 2013 г., по данному кредиту имеется просрочка и в связи с этим платежи по моему реальному кредиту списываются в погашение задолженности по липовому договору!!! Моему возмущению не было предела, посоветовали обратиться в офис Банка. Прежде чем обратиться в офис, мною было написано письмо и отправлено на юридический адрес Банка с уведомлением. Письмо мое получили! После чего я поехала в офис Банка. Сотруднику офиса объяснила ситуация, рассказала, что на меня оформили каким-то чудным образом потреб. кредит и платежи по моему действующему кредиту отправляют в погашение непонятого кредита!!! Попросила оформить претензию, которую с первого раза сотрудник без ошибок оформить не смог! Напутал номера договор! В итоге претензию отредактировали и отправили в ЦО. Я попросила копии документов, которые якобы я подписывала для получения кредита!Но мне их так и не предоставили, сослались на то, что они в архиве, а предоставить могут только выписку по «левому» счету. Паспорт я не теряла и не меняла! Оставила 15 автографов (видимо для целей почерковедческой экспертизы). Срок рассмотрения претензии был заявлен 1 месяц!
В течение месяца я 4 раза звонила по номеру службы клиентской поддержки и по номеру претензии уточнял статус претензии, но меня кормят завтраками!!!Мне на протяжении месяца названивают сотрудники банка с угрозами и «наездами», с призывами погасить непонятный кредит!!! По моему кредиту тоже образовалась просрочка, т. к. банк списывает денежные средства с моего счета в погашение непонятного кредита! Кредитная история моя испорчена! В претензии также было это указано, а также просьба восстановить сведения о КИ в БКИ!Прошло больше месяца, а ответа все нет! Вчера опять была попытка выяснить статус претензии, но ответа был следующий: Банк направил запрос в организацию, в которую Банк сам же перечислил деньги!!! Бред, правда? Ответа, как мне сказали, до вчерашнего дня так и не получил, и видимо после моего истошного крика, был отправлен повторный запрос!!!Как вам это нравиться????Почему я должна ждать, когда банк выяснит что с ден. средствами, куда они перечислены, на основании чего????!!! Это ваше внутренне служебное расследование! За месяц можно было установить (исходя из оставленных мною 15 образцов подписи) мной подписан договор и все остальные документы или не мной?! Я ли на фото, которое делают на точках продаж и т. д. АУ, Альфа-Банк, это ваше отношение к клиентам? Так вы воспитываете лояльность клиентов????????Але!!! Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса, ну а если по-хорошему никак, буду писать в ЦБ! ПРОШУ РЕШИТЬ ВОПРОС! НОМЕР ПРЕТЕНЗИИ 1401280317 Думаю, что клиентом я вашим тоже больше не буду, погашу СВОЙ РЕАЛЬНЫЙ ДЕЙСТВУЮЩИЙ ОДИН потреб. и забуду о вас.
КОГДА МОЖНО ЖДАТЬ ОТВЕТА НА ПРЕТЕНЗИЮ???Можно хотя бы максимальный срок понимать, с момента принятия претензии…
Спасибо. Ирина.
Уважаемый Клиент,
К сожалению, по Вашей претензии принято отрицательное решение.
Ознакомиться с ответом по претензии Вы можете в Телефонном центре «Альфа-Консультант» по номеру +7 495 788-88-78 (для звонков из Москвы и Московской области) либо в ближайшем отделении Банка.
Надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
У меня заблокировали приложение альфа инвестиции, альфа банк приложение и карточку. Помогите все разблокировать. Читать полностью
Здравствуйте, я заблокирована по 161ФЗ. ЦБ предоставил информацию, что о противоправных действиях сообщил АО Альфа-... Читать полностью
Здравствуйте! Видела на разных сайтах новость о том, что теперь в альфа-банк можно устроиться школьникам от 14-16 л... Читать полностью
Здравствуйте, списали комиссию в размере 51 рубль за перевод 111 рублей. Это как? 2 раза написала обращение на во... Читать полностью
Neuspeshnaya oplata porucheniya Avtopopolnenie Investkopilki na summu 100.00 RUR, poluchatel Alfa-BankOplata poruc... Читать полностью
Есть ли у вас уполномоченный по работе с военнослужащими, находящимися в зоне СВО? Читать полностью
Закрыл счёт, так, как не смог доказать откуда у меня поступления.Сейчас оформил самозанятого и все поступления офор... Читать полностью
Где можно посмотреть свой отзыв и ответ банка Читать полностью
Зачем на сайте банки ру публиковать неправильные курсы обмена валют. В банке таких курсов нет. Что непонятного в во... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте!Все еще жду обещанного ответа от Вас, напишите, пожалуйста! Читать полностью
Примсоцбанк.Не можем открыть вклад в этом банке. Вклад не открыли, и деньги зависли.Что происходит? Как вернуть ден... Читать полностью
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Сегодня мне приостановили операции из-за подозрительной активности, в чате бот попросил предоставить подтверждение... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина.Меня зовут Ольга, я представитель жильцов дома по адресу ул. Декабристов , дом 20/2, где нах... Читать полностью
Банк заблокировал счет, при этом я никаких операций по счетам не проводила более полугода. Карта была утеряна и заб... Читать полностью
Леша, Яндекс пробил очередное дноДеньги вернули, но теперь в приложении заправок висит "долг" - тк вернули полную с... Читать полностью
Это называется обогащение банка за счет чужих средст!!!Верните мои деньги!!! Читать полностью
Лилипео Татьяна , писала туда. Не отвечают Читать полностью
Дебетовая карта с бесплатным обслуживанием. Как сделать? Читать полностью
Добрый день у меня нет данных о полисе страхования ОСАГО Читать полностью