Список вопросов

Ответ дан

Полтора года назад с моей карты (овердрафтная, зарплатная, Visa Classic) сбербанк начал снимать...

Иные вопросы

18.04.2014 19:12

Сбербанк

Автор

Гость

Узловая

Полтора года назад с моей карты (овердрафтная, зарплатная, Visa Classic) сбербанк начал снимать проценты за овердрафт. Это происходило два раза в месяц: при начислении зарплаты и аванса. Сначала приходило смс о зачислении зарплаты и сразу же за ним — смс о снятии процентов за овердрафт. Суммы были небольшие: 15—25 рублей. Овердрафтом на этой карте я не пользовался, то есть сумма на карте всегда была положительной, соответственно никаких процентов сбербанк не имел права снимать.
Я обратился в отделение сбербанка выдавшее карту с просьбой разобраться (Сбербанк,Новомосковское отделение № 2697, ул. Шахтеров, 16). Просьбу удовлетворили — проценты за несуществующий овердрафт перестали снимать.
Прошло около трех месяцев и история повторилась. Проценты за овердрафт регулярно снимали два раза в месяц. В отделение сбербанка я обращался каждый месяц, результатов это не дало. Наконец, 13-го марта 2014 г. по телефону службы поддержки составили заявление (зарегистрировано за № 002204-2014-057843). Рассматривали обращение два месяца и 14-го апреля получил ответ:

[/I]«По факту Вашего обращения проведена проверка, в результате которой
установлено,
что Ваша претензия признана обоснованной. Проценты за пользование
неразрешенным
овердрафтом будут возвращены на Вашу карту ****************** в ближайшее
время.

Деньги на карту в размере 300 р. вернули на следующий день. С процентами за овердрафт вроде разобрались (через полтора года).
Но 7-го апреля мне приходит смс следующего содержания:
[I]«отмена зачисления на сумму 1894,11 руб. Zakluchenie UPR выполнена успешно. Доступно … руб. «
То есть с моей карты сняли 1894 рубля 11 копеек. Я обратился в отделение сбербанка, составили обращение за № 004040-2014-066352. 15-го апреля рассмотрение обращения было завершено, я позвонил в службу поддержки узнать результаты. Девушка зачитала мне ответ банка, совершенно непонятный. Попросив перевести на доступный язык получил ответ, что деньги вернут в ближайшие дни. Три дня подождал — денег нет. Позвонил опять в службу поддержки — молодой человек сам затруднился объяснить смысл ответа банка и предложил обратиться (опять!) в отделение выдавшее карту. В результате составили-таки с ним очередное обращение «несогласие с ответом банка на обращение N *******".
Может мне кто-нибудь простым русским языком объяснить когда мне вернут деньги, незаконно снятые сбербанком с моей карты?

Артур, здравствуйте!

Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Я проанализировала Ваше обращение, к сожалению, точных сроков возврата средств нет. Поэтому рекомендую только ожидать зачисления суммы.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады

День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

18.02.2015 Потребительские кредиты

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Процедура чарджбэка.

20 августа я направила запрос на прцедуру "чарджбэк" в Сбербанк. Номер обращения 250820-7001-056640 от 20 августа 2... Читать полностью

22.09.2025 Иные вопросы

Реструктуризация бизнес карты

Подскажите когда будет решен вопрос по договору 660500107652-24-4 от 13.06.2024Пишу повторно притензию!!!!У меня ид... Читать полностью

22.09.2025 Иные вопросы

Приложение «КУПЕР», обман и полное разочарование!

Вчера находясь на работе, решил сделать заказ в приложение «Купер», именуемое раньше, как СберМаркет. Так как наход... Читать полностью

22.09.2025 Иные вопросы

Приложение «КУПЕР»

22.09.2025 Иные вопросы