5
в службу поддержки клиентов мы задали четкий вопрос по нашей ситуации:
««Сумма покупки в интернет-магазине http://www.chainreactioncycles.com) составила 194,76 GBP. По курсу конвертации валют в системе Виза (http://corporate.visa.com/pd/consumer_services/consumer_ex_rates.jsp) получаем: Effective: May 19, 2009 1 USD = 0.66 GBP / 1 GBP = 1.53 USD Итого к списанию с карты подлежит сумма чуть менше 298 USD. Внимание вопросы: 1) Почему со счета списывается сумма 306,91 USD?? 2) За что и кому платяться дополнительные 9 USD??»"
на что получили формальный ответ:
««Согласно Правил обслуживания и пользования банковскими картами ВТБ 24(ЗАО) Пункт 3.9. При расчетах по Операциям осуществляется конверсия денежных средств из валюты операции в валюту счета в следующем порядке:
3.9.1. сумма Операции конвертируется платежной системой из валюты операции в одну из валют расчетов Банка в соответствии с утвержденной технологией платежной системы на Дату обработки расчетных документов;
3.9.2 далее, сумма операции конвертируется Банком из валюты расчетов Банка на дату списания суммы Операции со Счета;
3.9.3 в случае совершения Операции в ТСП, ПВН или Банкомате, обслуживаемых Банком, конверсия денежных средств осуществляется по курсу Банка на Дату списания средств со Счета.»»
Такой ответ нас НЕ УСТРАИВАЕТ, ибо НИЧЕГО НЕ объясняет. Можно конечно догадываться и строить предположения относительно того, что имелось ввиду под магическим словом «технология».
Однако,
1) все операции ДОЛЖНЫ быть понятны клиенту
в нашем случае мы просим расписать схему взаиморасчетов. Желательно в стиле для особо одаренных. И объяснить расхождение в расчетах с официальным курсом Visa.
2) это НЕ первая наша операция, в этом случае мы собирали и протоколировали данные, поэтому просьба НЕ делать необдуманные ответы «на различие в датах» и пр. Мы тщетно пытались получить внятный ответ от сотрудников call-центра втб24, к сожалению, ничего вразумительного… К слову, в других банках (Raiffeisen, Absolut) ответы на похожие вопросы были четкими и исчерпывающими.
3) Возможно, это НЕ последняя наша операция, и мы жаждем прозрачности в действиях банка втб24. Опытным путем мы выявили, что дополнительно списывается порядка 2—3% от суммы покупки (валюта операции GBP). При этом со слов ваших сотрудников НЕ берется дополнительно Bank Fee при конверсии.
Если ответ будет давать другой человек, просьба персонифицироваться, чтобы не быть обезличенным.
Здравствуйте, Юлия!
При совершении операции в валюте, отличной от валюты расчетов с платежной системой, сумма операции конвертируется платежной системой из валюты операции в одну из валют расчетов банка на дату обработки расчетных документов. В связи с тем, что валюта операции была отличной, от валюты расчетов с платежной системой, то сумма была сконвертирована платежной системой по внутреннему курсу платежной системы на дату обработки расчетных документов в валюту расчетов — доллары США.
Со счета банковской карты была списана ровно та сумма, которая была указана в расчетных документах, поступивших от платежной системы. Дополнительная комиссия банком не взимается.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Добрый день!Не согласна с отклонением оценки и незачтением отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/resp... Читать полностью
без причины заблокировали карту и онлайн не могу зайти. причина не сказали когда офис ходил. хочу чтобы разблокиров... Читать полностью
Я инвалид 1гр и по истечении некоторого времени я поняла что на вопрос о сумме платежа он сказал 4000т,а в результа... Читать полностью
При получении банковской карты курьер потребовал фото С паспортом. Я отказалась предоставлять биометрические данные... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту мужу он участник сво, я инвалид по зрению и мне тяжело ходить разбираться, с деть... Читать полностью
сбербанк заблокировал меня и я больше не могу пользоваться картой! хочу узнать причину и почему заблокировали меня.... Читать полностью
.Здравствуйте, я в банкомате закидывал жене деньги на карту сумма не маленькая 140 тыс ,закидываю начинает считать... Читать полностью
30.04.2025 мне на телефон был совершен перевод на сумму 15000 рублей,с карты деньги списали,но на телефон до сих по... Читать полностью
30.04.2025,мне на телефон перевели сумму 15000,деньги с карты списали, но на счет мне так и не зачисли, Альфа банк... Читать полностью
Пыталась открыть накопительный счёт. Перевела сумму на карту. Выяснилось, что необходима встреча с представителем б... Читать полностью