9
Я позвонил на горячую линию с вопросом о размере комиссии при снятии наличных с карты стороннего банка через кассу сбербанка. Мне ответила девушка Виктория (начало звонка 22.22). Меня попросили подождать пока уточняется информация (ожидание заняло около 10 мин., за это время я смог найти информацию о комиссии 4%). После ожидания оператор ответила, что данная услуга банком не предоставляется, после чего я проинформировал оператора о том, что услуга указана в тарифах, меня попросили подождать еще. В итоге оператор сказала, что при наличии технической возможности услуга предоставляется, но комиссия банком не удерживается. Я попросил оператора зайти на официальный сайт банка и посмотреть тарифы (пошагово проговорив путь к ним). Оператор ответила, что у нее есть внутренний регламент где прописано, что комиссия не удерживается и посоветовала обратиться в отделение банка, на чем я не увидел смысла дальнейшее разговора. (с момента моего обращения прошло 26 мин. 26 сек.). Предыстория возникновения вопроса. 27.05. в пгт. Апастово респ. Татарстан при попытке снятия денежных средств моим отцом через банкомат операция выдачи не проводилась (неоднократный тех. сбой), сотрудники банка предложили ему получить ден. средства в кассе отделения. После проведения операции у него была удержана комиссия в размере 4%. Я звонил на горячую линию банка с целью уточнить правомерность удержания комиссии. На текущий момент я так и не понял, правомерно ли удержана комиссия за снятие ден. средств в кассе, в связи с невозможностью проведения операции через банкомат. Прошу разъяснить данный вопрос, а так же объяснить причину расхождения в предоставление информации на официальном сайте банка и операторами горячей линии.
Здравствуйте!
Действительно, при снятии средств через банкомат нашего банка с карты стороннего банка комиссию наш банк не взимает. Но, комиссия может быть взята банком, в котором была выпущена карта, поэтому я рекомендую Вам уточнить данную комиссию, обратившись в Ваш банк.
Выдача средств через кассу в филиалах нашего банка для всех карт VISA, MasterCard, Maestro, VISA Electron осуществляется с комиссией, равной 4% от суммы. В данном случае, также, советую Вам уточнять комиссию Вашего банка. Таким образом, комиссия банком взята правомерно.
По вопросу обслуживания в контактном центре и несогласия с суммой комиссии предлагаю Вам оставить обращение на нашем сайте по ссылке — https://ok.sberbank.ru/. В обращении, пожалуйста, укажите Ваши ФИО и контактные данные.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Являюсь зарплатным клиентом банка, но сейчас нахожусь в декретном отпуске. И в связи с прекращением выплат пособий... Читать полностью
Здравствуйте, прошу прощения, что не отвечала на ваши звонки, просто не удобно было в это время, я сейчас еще раз п... Читать полностью
В сентябре 2023 года оформили ипотечный кредит. С первого месяца и по сей день своевременно осуществляем оплату еж... Читать полностью
Здравствуйте, это вы со мной пытались связаться по номеру 9-00?) Читать полностью
**** Чтобы её активировать, введите ПИН-код в банкомате или на терминале оплаты в магазине. СберБанкОставлял в Сбер... Читать полностью
Здравствуйте. Недавно заблокировал доступ в СберБанк ОнЛайн (далее - СБОЛ) по личной инициативе, так как не пользую... Читать полностью
Мария, здравствуйте, спасибо за ответ, но вопрос все еще не решен. Срочность увеличивается, а срок выплаты с Вашей... Читать полностью
Здравствуйте, обращалась к вам по моему 2 или 1 месяц назад по поводу мошенников , которые у меня считали 10000 и в... Читать полностью
Ну вот о чём я и говорю, наплевательское и хамское отношение от банка.Никаких объяснений никто не даёт. Я буду расп... Читать полностью
Здравствуйте ещё раз и опять та же история все документы предоставлены но мне не кто не отвечает и к чату даже не п... Читать полностью
рефинансирование Читать полностью
Задал ранее вопрос, как продлить КАСКО для сохранения процентной ставки на условиях банка, где был взят автокредит?... Читать полностью
Это не так, я сделал ровно то, что мне сказали в отделении. Я нажал на баннер и потом он пропал. Читать полностью
Сообщение для других пользователей. Местная поддержка тбанка бесполезна, как и поддержка по телефону - совершенно н... Читать полностью
Я не вижу ответ, хоть и написано - ответ дан. Или Вы объединили отзыв и вопрос и считаете ответом, что занимаетесь... Читать полностью
интересует вопрос ипотечного страхования. Мая жена прибрела квартиру в строящемся доме по договору ДДУ. Мы с женой... Читать полностью
Повелся на рекламу ВТБ, что клиентам впервые открывающие накопительный счёт будет ставка 18%. С 08.07.25 стал посте... Читать полностью
Я продал машину. Вернул деньги за страховку а смс от Банки Ру до сих пор приходят мне о том что страховка кончается... Читать полностью
Примсоцбанк.Не можем открыть вклад в этом банке. Вклад не открыли, и деньги зависли.Что происходит? Как вернуть ден... Читать полностью