2
Три дня назад 26 мая 2014 года снимал деньги со своей карты, выпущенной Альфабанком в банкомате № 715084, расположенном в магазине «Карусель» по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Карбышева д. 9 (банкомат принадлежит Альфабанку). Была запрошена сумма 200 тыс. руб. (двести тысяч рублей — макс. лимит предложенный банкоматом). После подтверждения операции банкомат выдал 45 тыс. руб. (сорок пять тысяч рублей) пятитысячными купюрами, деньги вышли не ровно, немного углом-боком, что вызвало подозрения, были сразу пересчитаны, да и толщина стопки денег на глаз тоже сразу вызвала подозрение, побудившее к пересчету. При этом чек выдан на сумму 200 тыс. руб. (двести тысяч рублей). Тут же был проверен баланс, который подтвердил списание именно 200 тыс. руб., а не 45 тыс. руб. Сразу позвонили по номеру, указанному на карте (8-800-2000-000), обрисовали ситуацию, оператор сказал ехать в ближайшее отделение банка и писать заявление, у банкомата стоять не нужно. Пока звонили в банк к этому банкомату подходил еще один человек, пытался снять деньги, но банкомат уже выдавал ошибку и приостановил обслуживание (есть фото банкомата).
Далее я обратился в отделение на ул. Академика Лебедева 31, через внутренний телефон подал заавление о случившемся, присвоили номер претензии и сказали ждать 2 дня. Прошло два дня, я связался с банком по тому же номеру телефона (8-800-2000-000), оператор сказал, что претензия рассмотрена и выдан ОТКАЗ. Я перезвонил еще раз и несколько минут пытался выяснить у некоего Баранова Антона Павловича (так представился оператор по тел. 8-800-2000-000), который не смог дать никаких телефонных номеров (я просил номер тел. службы безопасности банка, службы работы с банкоматами, номер тел. отделения в которое я обращался, в общем ничего), никаких предложений по дальнейшим действиям, никакой информации о том, кто совершал проверку и как с ними связаться, кто имел доступ к банкомату, в общем на все вопросы был ответ: такая информация не предоставляется. Поскольку у меня нет возможности сейчас лично посетить отделение банка (я в недельной командировке, если это имеет значение), в которое я обращался и нет каналов для связи (телефонный номер на сайте для всех отделений 8-800-2000-000), обращаюсь к Альфабанку через banki.ru. Я буду обращаться в прокуратуру и в МВД по возвращении в Санкт-Петербург, поэтому просьба не уничтожать данные камеры наблюдения банкомата и прочие данные, которые могут потребоваться для выяснения обстоятельств возникшей ситуации. Также просьба провести внутреннюю проверку еще раз и вернуть деньги на счет, номер претензии, мои данные и данные карты в приложении для конфиденциальной информации.
Уважаемый Клиент!
По Вашему вопросу оформлена повторная претензия. Номер направлен Вам в смс сообщении.
О результатах рассмотрения претензии мы Вас обязательно проинформируем.
Также решение Вы можете уточнить самостоятельно в Телефонном Центре «Альфа-Консультант» по телефону: 8-800-200-00-00 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах).
Мы обязательно разберемся в ситуации и приложим максимум усилий для скорейшего рассмотрения Вашего обращения.
Надеемся на Ваше понимание.
С Уважением, ОАО «Альфа-Банк».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Вы мне написали. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 739493 ) ваши ФИО и дат... Читать полностью
Почему затягивают с ответом на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Я трет... Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила. Читать полностью
Начнём с того, что мой номер телефона принадлежит мне более 2 лет. Начали названивать с данного банка в поиске неко... Читать полностью
В декабре 2024 г. взяли ипотеку (семейная) на строительство, застройщик до настоящего времени так и не начал стройк... Читать полностью
В январе этого года я оформила рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью карты Альфа-банка. В срок... Читать полностью
Накипело. В день мне поступает от 3 до 7 звонков со спецпредложениями от ваших партнёров. Согласие на рекламные обз... Читать полностью
Мною была оформлена рассрочка в ПАО "Альфа-Банк" на приобретение телефона. Телефон я купила в Мегафоне. В течение... Читать полностью
Доброго времени суток, долгое время не пользовался банком Т банк, спустя время решаюсь перейти на него, мой номер н... Читать полностью
ставка 22% годовых действует 2 календарных месяца на первый открытый при условии, что в течение последних 90 дней у... Читать полностью
Вы мне написали. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 739493 ) ваши ФИО и дат... Читать полностью
Доброго времени суток, долгге время не пользовался банком Т банк, спустя время решаюсь перейти на него, мой номер н... Читать полностью
Булавко Кристина, хорошо. Но пожалуйста снимите мне эти ограничения. Мне пришел официальный ответ от вашего банка ч... Читать полностью
Почему затягивают с ответом на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Я трет... Читать полностью
Доброго времени суток, долгге время не пользовался банком Т банк, спустя время решаюсь перейти на него, мой номер н... Читать полностью
Кристина, добрый день.Хотел сообщить о сбое в системе акции "Приведи друга".Подключил родителей к ВТБ. Сначала Ирин... Читать полностью
30 апреля 2025 решил выбрать категории кешбэка на май, открыл предложенные мне варианты и один из них оказался 20%... Читать полностью
Открыл вчера счет в этом банке, сделал перевод человеку, через несколько часов хотел сделать ещё один перевод друго... Читать полностью