3
Уважаемая Елизавета! Я являюсь держателем карты Visa. По условиям платежной системы Visa, а именно картой Visa я проводила платеж — чарджбэк мне положен! Или сбербанк работает по своим правилам?! Требую разъяснения именно в этом направлении, а не в том что я должна или могу требовать от страховой компании.
Ниже наша переписка:
Вопрос:
Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка уже 13 лет.
13.07.14 года оплатила картой туристическую путевку в офисе фирмы. 16.07.2014 Фирма официально заявила о прекращении своей деятельности, в результате чего оплаченная поездка естественно не состоится.
Так как я не получила услугу, надеюсь на возврат денежных средств (чарджбэк, кажется это называется).
16.07.2014 В отделении Банка — 3-й Проезд Перова Поля, д. 3А, заявление не приняли, сказалась не компетентность заместителя начальника отделения — Пауковой Т. И.
17.07.2014 Я еще раз приехала в это же отделение и со второго раза, мое заявление приняли, при этом мне сказали что завтра, т. е. 18.07.2014 -мне пришлют смс с номером моего обращения.
18.07.2014 Мне позвонила сотрудница Банка, Администратор и сказала, что она связывалась с отделом претензий и ей сказали что по моему заявлению будет 100% отказ! И привела нелепую аналогию с банкротством банков.
Я сказа что я в любом случае буду ждать официальный ответ. Только после этого мне пришло смс номером обращения в Сбербанк, номер 000408-2014-008715
отделения. Вопрос: Подскажите пожалуйста получу ли я свои деньги назад, ведь услуга же не оказана?
p/s: 2 года назад была аналогичная ситуация, но только обанкротилась авиакомпания венгерская. Покупали билеты за несколько месяцев до объявленного банкротства. Оплату проводили картой другого банка. Действовала так же, написала заявление на возврат за не оказанную услугу и приложила подтверждающие документы. Через месяц Банк вернул деньги на счет. Сбербанк, так же поступает в сложившейся ситуации? И каковы сроки рассмотрения и возврата?
С уважением, Олеся.
постоянный адрес
OLESYA MOSCOW (Москва) • 18.07.2014 12:10
Ответ:
Здравствуйте, Олеся!
Срок рассмотрения Вашего обращения составит до 25 рабочих дней.
В связи с невозможностью исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта Ваша турфирма объявила о приостановке своей деятельности. Гражданская ответственность турфирмы за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта застрахована.
В соответствии со статьей 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», с требованием о выплате страхового возмещения туристам и иным заказчикам туристского продукта необходимо обращаться непосредственно в страховую компанию. Поэтому рекомендую уточнить информацию в турфирме или на ее официальном сайте.
Елизавета Меркулова
Олеся, здравствуйте!
Банк является посредником между платежной системой и фирмой, перечисляя ей денежные средства по запросу клиента.
Банк возвращает денежные средства на счет клиента по предоставленным данным от страховой компании, а фирма, в свою очередь, должна сообщить страховой компании о наступлении страхового случая.
Я рекомендую Вам предоставить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. Также данное требование Вы можете передать страховщику напрямую, либо попросить об этом Вашего турагента.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте! Имеются вопросы по кредитной карте Фикс. По договору льготный период длится до 60 отчётных периодов.... Читать полностью
здравствуйте. 6.04.2025 совершила вход со своего другого телефона Айфон 11 и тут же пришло уведомление о том, что з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом в Сбере. 16.04.2025 г. мне заблокировали учетную запись по ФЗ-115 после п... Читать полностью
У меня полная блокировка всего из-за якобы нарушений условий обслуживания. Я ходил в офис чтобы расторгнуть договор... Читать полностью
Вообщем единственный способ на данный м омент вывести средства это личная явка в офис? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, я могу вывести деньги без личной явки в офис, к примеру переводом средств в другой банк, т.к... Читать полностью
номер телефона был привязан к карте свекра. Теперь получила свою карту и привязала мой номер. но при переводах чере... Читать полностью
Добрый день! Имеется пробная подписка Прайм на 1мес. 09.05.25 должно быть автопродление. Также открыт накопительный... Читать полностью
Колмаков А. Л. списание денежных средств. В размере 400 рублей Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста,отменила судебный приказ, суд прислал мне на электронную почту оригинал отмены,... Читать полностью
Доброе утро. Могу ли я перевести с золотой короны деньги на карту озон и снять их в банке втб? Читать полностью
Здравствуйте, когда будет перечисление алиментов? Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Сбербанк заблокировал меня и я больше не могу пользоваться картой! хочу узнать причину и почему заблокировали мен... Читать полностью
Моя карта заблокировал. Я попробовал чтобы откройте но вот таки смс пришли' Регистрация в СберБанк Онлайн по заблок... Читать полностью
Здравствуйте!Подала заявку на открытие накопительного счёта в совкомбанке. В ответ написали "заявка принята, открой... Читать полностью
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью
Деньги ушли на DCPAY Moskva. В тбанке деньги списали, но не внесли на счет рассрочки. Читать полностью
Добрый вечер! Мне пришло уведомление о том, что карта "Т-Бизнес" заблокирована, и что со мной свяжутся в скором вре... Читать полностью