6
09 июля 2014 г. мною проводилась операция на сайте banki.ru в сервисе перевод с карты на карту. Деньги переводились с карты сбербанка на карту райффайзенбанка, услуга предоставляется ОАО «Альфа-Банк». Операция была неуспешной, причина отказа «Банк выпустивший карту получателя, отклонил операцию». Но Сбербанк денежные средства заблокировал и мне они стали не доступны. Данная ситуация обсуждалась на сайте banki.ru со специалистами ОАО «Альфа-Банк» (http://www.banki.ru/services/response…ankAnswer).
При неоднократных звонках в службу поддержки Сбербанка сказали, что денежные средства разблокируются 08.08.2014 г., для того, чтобы решить вопрос побыстрее рекомендовали написать заявление в Сбербанке (написано 14.07.2014 г., стоило трудов-не хотели принимать). 08.08.2014 г. деньги доступны не стали, был совершен звонок в службу поддержки-получен ответ, мы еще не рассмотрели ваше заявление (по факту было подано, чтобы решить проблему до 08.08.2014 г.), потом сказали-ждите 12 часов ночи и деньги разблокируются). Деньги не поступили ни в 12 часов, ни 09.08.2014 г.
Согласно п. 2.17 Условий пользования картой Сбербанка гласит: «При проведении авторизации в момент совершения операции Банк уменьшает расходный лимит по Карте на сумму операции (в т. ч. сумму взимаемой платы) сроком до 30 дней». Почему по истечении 30 дней денежные средства мне так и не доступны. Прошу ответить, ссылаясь на нормативные документы Сбербанка или законодательство РФ (специалисты, работающие в офисе банка,и в службе поддержки затрудняются ответить на этот вопрос). Также прошу сообщить, когда Вы намерены восстановить мой платежный лимит (день, месяц, время). А так же прошу не отправлять меня писать заявления в ваши отделения, так как заявление в отделение и на сайте банка написано. От отчаяния осталось только написать заявление в полицию, прокуратуру и Банк России о краже СБЕРБАНКОМ денег с карты. СБЕРБАНКОМ-позицианирующим себя,как государственный банк, банк- которому доверяют люди. Позор господа!!!!!
Здравствуйте, Марина!
В настоящее время Ваше обращение находится на рассмотрении, ответ еще не предоставлен. К сожалению, в рамках горячей линии я не могу ускорить срок рассмотрения Вашего заявления.
Действительно, в некоторых случаях, для обработки обращений и предоставления корректного и полноценного ответа требуется дополнительное время и подробный анализ. Но я могу Вас заверить, что нашими сотрудниками делается все необходимое для того, чтобы в кратчайшие сроки решить Ваш вопрос.
Я рекомендую Вам дождаться результатов рассмотрения Вашего обращения. По рассмотрению обращения банк предоставит Вам официальный ответ.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
26 ноября 2025 получила от Сбербанка сообщение, что с 10 декабря 2025 года будет уменьшен кредитный лимит по Сберка... Читать полностью
СМС-банк это не технические уведомления и от него не зависят, подтверждено вашим сотрудником и всеми сотрудниками,... Читать полностью
При оформлении сделки на семейную ипотеку,отказались от пакета услуг домклик плюс от сбера Повысили ставку на один... Читать полностью
Здравствуйте, заказала сбер карту стикер,но хотела отменить операцию т.к надо было оформить на другой адрес,деньги... Читать полностью
Почему сбербанк не даёт переводить пользователям деньги на мой счёт? Читать полностью
У меня случилась компрометация, после чего я не мог пользоваться «Сбербанком», сейчас мой отец на СВО, но из-за эт... Читать полностью
Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 N161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью
Здраствуйте продала дом 14.11.2025 года, покупатель открыл счет сбр права зарегестрированы 20.11.2025 года а на мой... Читать полностью
Сегодня пришло сообщение об ограничении лимита по кредитной карте, прекрасно знаю ответ представителя Сбербанка, чт... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня вы мне помогли снять ограничение и разблогировать счета, спасибо вам большое, подскажите тепе... Читать полностью
Это не вопрос, это констатация фактической работы колл-центра банка ВТБ.3 дня назад моему НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНЕМУ ребён... Читать полностью
Когда альфа банк будет работать для клиентов , а не только гребсти бабло и игнорировать обращения. На горячую линию... Читать полностью
Сегодня, 27.11.25, в приложении Сбербанк, мне высветилось уведомление "Лимит будет снижен поэтапно до 100000 р." Ск... Читать полностью
Банк заблокировал карту после покупки в магазине👍👍👍👍 и не может снять ограничения по операциям, по телефону не отве... Читать полностью
Здравствуйте,по ссылке блогера была оформлена детская карта с выбором подарочного сертификата ( был выбран Детский... Читать полностью
Добрый вечер, хотел бы спросить. Вот я хотел посмотреть на счет в банке ВТБ и тут такая картина " Учетная записать... Читать полностью
26 ноября 2025 получила от Сбербанка сообщение, что с 10 декабря 2025 года будет уменьшен кредитный лимит по Сберка... Читать полностью
Как можно подтвердить личность? Читать полностью
Здравствуйте,мой друг оформил карту по моей ссылки,а в моей истории рекомендаций не отображается ,хотелось бы знать... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯПубличное акционерное общество «Сбербанк России» Дата: 27.11.25Относительно: Договор ипотечного кредитован... Читать полностью