Уважаемая Елизавета, прошу Вашего содействия в разрешении сложившейся ситуации. Я являюсь...

Кредитные карты

22.08.2014 00:17

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Уважаемая Елизавета, прошу Вашего содействия в разрешении сложившейся ситуации.
Я являюсь владельцем MasterCard («зарплатной» карты). В ноябре 2013 года эта карта была перевыпущена. Вместе с ней, без моего согласия, была выпущена кредитная карта Visa. 25 ноября 2013 года по месту работы сотрудник Сбербанка Никулинского отделения вместе с «зарплатной» картой вручил мне кредитную карту Visa обманным путем (документы кредитной карты были вложены в пакет документов по «зарплатной» карте). С картой был выдан pin и листок с информацией о полной стоимости кредита. В информационном листе отсутствуют мои персональные данные.
Такие же карты получили все сотрудники офиса, у которых еще не было оформлено кредитных карт в Сбербанке. Когда я попробовал отказаться от кредитной карты, работник банка ее не приняла и сказала, что это специальная программа Сбербанка.
Кредитную карту я убрал подальше, pin не вскрывал.
В июле 2014 года я получил письмо от Сбербанка, из которого узнал, что имею задолженность по кредитной карте Visa.
Я обратился в отделение Сбербанка по адресу: Новочеркасский бульвар, д. 10, к. 1 в ТЦ «Евромаг».
Сотрудник банка выдал мне распечатку со счета карты. Выяснилось, что за июнь-июль 2014 года с кредитной картой было проведено 33 операции на общую сумму 67 944 рубля, что с процентами банка составило 80 181 рубль 38 копеек.
Как пояснил сотрудник банка, кредитная карта имеет привязку к моим старым паспортным данным и мобильному номеру, которым я пользовался до 2012 года, о чем при получении кредитной карты сотрудник банка меня не уведомил. Данный телефонный номер был зарегистрирован на мою мать для меня до моего совершеннолетия.
13 декабря 2012 года договор с ОАО «Вымпелком» по данному номеру был расторгнут (есть справки из ОАО «Вымпелком»). Данный номер мне никогда не принадлежал (есть справка из ОАО «Вымпелком, подтверждающая это). Как объяснил сотрудник ОАО «Вымпелком», данный номер был продан новому клиенту.
28 июля 2014 года я обратился с заявлением в Никулинское отделение Сбербанка с заявлением о сложившейся ситуации и просьбой о списании долга. Сотрудник банка мне объяснил, что деньги со счета снимал новый владелец телефонного номера при помощи услуги «Мобильный банк».
20 июня 2014 года я получил письмо из Сбербанка с требованием погасить долг (сумма возрасла).
21 июля 2014 года был получен ответ из Сбербанка, в котором мне отказано в списании долга. Главной причиной отказа является то, что я не отключил вовремя услугу «Мобильный банк».
Елизавета, объясните мне, пожалуйста, имели ли право сотрудники банка выпускать кредитную карту без моего согласия, с недействительными персональными данными. Почему сотрудник банка при выдаче кредитной карты не уведомил меня, что к ней подключена услуга «мобильный банк». И последний вопрос: как можно снять деньги с неактивированной кредитной карты. Pin-код я не вскрывал, карту не активировал (я вообще не собирался ею пользоваться).
Почему я должен нести ответственность за то, что не глядя подписал данные мне документы сотрудником банка, а сотрудники банка (выпускающие кредитную карту, проверяющие заявление, выдававшие мне карту) даже не проверили подлинность моих персональных данных?
Прошу Вашего содействия о списании долга по кредитной карте и ее блокировке (до сих пор растет долг).
Очень надеюсь на Вашу помощь, хочется еще верить в существование справедливости.
С уважением, Платонов Д. А.

Добрый день, Дмитрий!

Большое спасибо Вам за то, что Вы нашли время и написали нам о ситуации, с которой Вы столкнулись при использовании карты банка. Сейчас проверка по Вашей претензии завершена, и я с сожалением вынуждена Вам сообщить, что банк отказывает Вам в возврате средств по оспариваемым операциям. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать причины отказа.

Услуга мобильный банк является одним из удалённых каналов, с помощью которого держатель карты может получать по карте ту или иную информацию, а так же совершать некоторые операции, в том числе пополнение сотового телефона. Услуга подключается к банковской карте только по письменному заявлению клиента в офисе банка, либо в рамках заявления на выпуск карты при проставлении соответствующих отметок в заявлении, либо лично клиентом с помощью банкоматов или терминалов самообслуживания нашего банка. Как показала проверка, в соответствии с информацией, указанной в заявлении на выпуск банковской карты, к Вашей карте была подключена услуга мобильный банк. Оспариваемые Вами операции были выполнены банком в соответствии с поручениями, направленными в банк с данного номера телефона. В случае если данный номер Вам не принадлежит, можно предположить, что он либо Вами использовался, но позднее был изменен без уведомления банка, либо в заявлении на выпуск карты была допущена какая-либо ошибка. После оформления документов, сотрудники всегда отдают их клиентам для проверки и подписания, чтобы исключить последнее моё предположение. В офисах банка бывает достаточно шумно и сотрудники могут неверно услышать какую-либо информацию при заполнении бумаг, поэтому ни одна услуга не подключается просто со слов клиента, а обязательно оформляется на бумаге, чтобы клиент мог проверить информацию, прежде чем подписывать договор.

В данной ситуации я могу только порекомендовать Вам обратиться к оператору связи с выпиской по Вашей карте для запроса возврата средств, либо в правоохранительные органы для розыска владельца номера телефона, на который были переведены средства, и принудительного их взыскания.

Позвольте еще раз выразить сожаление в связи с утратой Вами денежных средств. Я прекрасно понимаю, что мой ответ будет для Вас слабым утешением, однако надеюсь, что наши комментарии помогут Вам подробно разобраться в сложившейся ситуации. В любом случае, мы не оставим данную ситуацию без внимания и информация о произошедшем будет направлена в ответственное подразделение банка для разработки возможных решений, которые будут более удобны клиентам и позволят не столкнуться с подобной ситуацией.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Уважаемая Елизавета, прошу Вашего содействия в разрешении сложившейся ситуации. Я являюсь...

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру