5
Здравствуйте! Сегодня 15.09.2014 г. в 18.00 на мою зарплатную карту был перечислен аванс. В 18.01 пришло смс с номера 900 с предложением подтвердить оплату суммы 3000 р. на неизвестный мне номер мтс посредством введения кода. Хочу подчеркнуть, что в мобильном банке я оплачивала исключительно услуги на собственном номере! В 18.03 денег на карте уже не оказалось! Все эти смс я обнаружила не сразу, а лишь приехав с работы, когда зашла в отделение Сбербанка России, чтобы снять наличные. Этого сделать мне уже не удалось. В отделении банка помочь мне никто не смог. Предложили позвонить на горячую линию, что я и сделала. По итогу разговора мне было предложено перевыпустить карту, написать заявление в отделении банка о спорной операции. Карту заблокировали. Заявление по месту моего пребывания у меня не приняли и снова предложили позвонить на горячую линию для составления претензии в он-лайн режиме. Я снова набрала номер Сбербанка России. Неопытная девушка очень долго не могла понять, что у меня произошло. И постоянно хотела направить мой звонок на другого специалиста. Но все же ей удалось составить претензию. Хотя номер моего обращения в смс сообщении так и НЕ ПОСТУПИЛ. Срок рассмотрение до 25 дней!!! Я живу одна. И осталась без средств к существованию! При том второй раз. В прошлом месяце моя карта была захвачена банкоматом. Но там хоть деньги были. Теперь все наоборот… Придя домой я начала изучать подобные случаи в интернете. И узнала о троянских вирусах, которые мошенники используют для захвата информации в мобильном телефоне его владельца. Антивирус у меня был установлен. Проверив телефон на угрозы я обнаружила вредоносную программу Android.SmsSpy.origin.88. Скриншот экрана с найденными вредоносными программами сделала. То есть на лицо факт мошенничества. Подскажите, стоит ли мне обращаться в полицию, или подобные ситуации все же решаются мирным путем?
Здравствуйте, Мария!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Я рекомендую Вам обратиться в правоохранительные органы и оформить заявление по вопросу несанкционированного списания средств с карты. Банк со своей стороны окажет содействие в расследовании и предоставит полиции все необходимые данные.
Что касается оформленного в контактном центре обращения, то я рекомендую Вам повторно обратиться по номеру телефона 8-800-555-555-0 и проверить, зарегистрировано ли оно. Специалист предоставит Вам номер или зарегистрирует его повторно. На основании этого обращения банк проведет тщательную проверку и вынесет решение о возможности возврата списанных с Вашей карты средств. Ответ поступит указанным Вами способом. Следить за ходом рассмотрения можно также в контактном центре.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, какие у меня есть задолженности? Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ22.07.2025 г. банком были заблокированы все мои карты и счета по причине компрометации, как мне сообщили... Читать полностью
В условиях продржи купонов Спортмастера в Сбербанке за Сберспасибо прописано, что " Скидки по купонам суммируются с... Читать полностью
Здраствуйте, есть решение по моему вопросу? Оставлял отзыв на банки ру, так же направлял претензию в банк, номер об... Читать полностью
Добрый день. Я постоянный клиент Сбербанка. В вашем банке получаю денежное довольствие, а также пользуюсь переодиче... Читать полностью
Я хочу вернуть деньги за уведомления в сбербанк, мне вернули 99р но я посмотрел и за услугу списывались деньги на п... Читать полностью
24.07.25 покупатель получил документы право собственности, нам как продавцу деньги так и не поступили с аккредитива... Читать полностью
Я Ильина Кристина Павловна 04.09.2004 паспорт 4525 118074 выдан от 14.07.2025 на этой неделе произошла блокировка м... Читать полностью
Я Ильина Кристина Павловна 04.09.2004 паспорт 4525 118074 выдан от 14.07.2025 на этой неделе произошла блокировка м... Читать полностью
Я не могу оформить новую карту Читать полностью
можно ли закрыть счет и получить остаток средств наличными, если счет и доступ к дбо был заблокирован? несколько ра... Читать полностью
У меня заблокировали карту. Так как это мои зарплатные деньги, банк озон оставил меня без средств к существованию,... Читать полностью
Мне просто омерзителен ваш банк. Мне не позволяют произвезти платёж моими собственными деньгами.Это скотство, нагло... Читать полностью
Здравствуйте, каждую неделю списывается по 299 рублей на какую-то валентинку брянск,сняли уже более 3 тысяч, как ве... Читать полностью
Отправил на почту , очень жду оперативного снятия записи об ипотеке Читать полностью
Здравствуйте, я не могу понять за что у меня списали деньги , все операции делала Дергунова К. А Читать полностью
Мои инициалы - Новиков Владимир Евгеньевич., телефон - 8-925-925-49-50 Я хочу вывести всю оставшуюся сумму в 2171... Читать полностью
Здравствуйте! Читала отзывы тех, кто столкнулся с блокировкой карт по причине возможного мошенничества. Хочу сказат... Читать полностью
Здравствуйте. Вместе с операторами создали обращение cr15339396. В обещанное время не смогли предоставить ответ. Чт... Читать полностью