4
Здравствуйте! Сегодня 15.09.2014 г. в 18.00 на мою зарплатную карту был перечислен аванс. В 18.01 пришло смс с номера 900 с предложением подтвердить оплату суммы 3000 р. на неизвестный мне номер мтс посредством введения кода. Хочу подчеркнуть, что в мобильном банке я оплачивала исключительно услуги на собственном номере! В 18.03 денег на карте уже не оказалось! Все эти смс я обнаружила не сразу, а лишь приехав с работы, когда зашла в отделение Сбербанка России, чтобы снять наличные. Этого сделать мне уже не удалось. В отделении банка помочь мне никто не смог. Предложили позвонить на горячую линию, что я и сделала. По итогу разговора мне было предложено перевыпустить карту, написать заявление в отделении банка о спорной операции. Карту заблокировали. Заявление по месту моего пребывания у меня не приняли и снова предложили позвонить на горячую линию для составления претензии в он-лайн режиме. Я снова набрала номер Сбербанка России. Неопытная девушка очень долго не могла понять, что у меня произошло. И постоянно хотела направить мой звонок на другого специалиста. Но все же ей удалось составить претензию. Хотя номер моего обращения в смс сообщении так и НЕ ПОСТУПИЛ. Срок рассмотрение до 25 дней!!! Я живу одна. И осталась без средств к существованию! При том второй раз. В прошлом месяце моя карта была захвачена банкоматом. Но там хоть деньги были. Теперь все наоборот… Придя домой я начала изучать подобные случаи в интернете. И узнала о троянских вирусах, которые мошенники используют для захвата информации в мобильном телефоне его владельца. Антивирус у меня был установлен. Проверив телефон на угрозы я обнаружила вредоносную программу Android.SmsSpy.origin.88. Скриншот экрана с найденными вредоносными программами сделала. То есть на лицо факт мошенничества. Подскажите, стоит ли мне обращаться в полицию, или подобные ситуации все же решаются мирным путем?
Здравствуйте, Мария!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Я рекомендую Вам обратиться в правоохранительные органы и оформить заявление по вопросу несанкционированного списания средств с карты. Банк со своей стороны окажет содействие в расследовании и предоставит полиции все необходимые данные.
Что касается оформленного в контактном центре обращения, то я рекомендую Вам повторно обратиться по номеру телефона 8-800-555-555-0 и проверить, зарегистрировано ли оно. Специалист предоставит Вам номер или зарегистрирует его повторно. На основании этого обращения банк проведет тщательную проверку и вынесет решение о возможности возврата списанных с Вашей карты средств. Ответ поступит указанным Вами способом. Следить за ходом рассмотрения можно также в контактном центре.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
У меня полная блокировка всего из-за якобы нарушений условий обслуживания. Я ходил в офис чтобы расторгнуть договор... Читать полностью
Вообщем единственный способ на данный м омент вывести средства это личная явка в офис? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, я могу вывести деньги без личной явки в офис, к примеру переводом средств в другой банк, т.к... Читать полностью
номер телефона был привязан к карте свекра. Теперь получила свою карту и привязала мой номер. но при переводах чере... Читать полностью
Добрый день! Имеется пробная подписка Прайм на 1мес. 09.05.25 должно быть автопродление. Также открыт накопительный... Читать полностью
Колмаков А. Л. списание денежных средств. В размере 400 рублей Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста,отменила судебный приказ, суд прислал мне на электронную почту оригинал отмены,... Читать полностью
Все же я решил закрыть расторгнуть договор. Но... Мне отказали, якобы программа не дает... Согласно ст 859 п1 ГК РФ... Читать полностью
Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет, начали списывать плату за пользование картой, по причине неполу... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте ,у моего отца приостановили операции по счету .С ним связывался ваш специалист и сказал что необходимо... Читать полностью
Когда будет ответ ? Читать полностью
Добрый день. Являясь вашим давним клиентом, несколько месяцев назад я помог своему отцу пенсионеру разместить сбере... Читать полностью
3 мая 2025 года оформил через сайт Банки ру. полис ОСАГО на автомобиль LADA LARGUS гос.номер У259ХУ190 в страховой... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста почему заблокировали карту? И как разблокировать? Офисы не смогли разблокировать... Читать полностью
YANDEX*5815*PLUS Списал 799 рублей за подписку которой у меня нету Читать полностью
Здравствуйте, я Шестакова Виктория Александровна-02.05.2025 сделала перевод по спб на карту халва,в транзакции напи... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Шеленкова Татьяна Владимировна. Я являюсь клиентом вашего банка. Сегодня меня побеспокоили... Читать полностью
Открыл два вклада в Локобанке и Камкомбанке онлайн. За каждый вклад должно поступить по 3 тыс. бонсов, т.е. всего 6... Читать полностью
Воспользовался условиями акции через банки.ру ,купил осаго и в акции есть условия начисления баллов на топливо азс... Читать полностью