41
Здравствуйте, Елизавета.
Обращаюсь за помощью тут, потому что общение с сотрудниками банка по телефону 8-800-555-5550 и в Системе Сбербанк результата пока не дает.
10.09.2014 мной была предпринята попытка перевода средств со счета карты Momentum Maestro, открытой в Северо-Западном Банке, по следующим реквизитам:
Банк-получатель: ТКС Банк (ЗАО)
Корреспондентский счет: 30101810900000000974
БИК: 044583974
Счет получателя платежа: 42305***************
При использовании формы «Перевод частному лицу в другой банк по реквизитам» дошел практически до конца, получил СМС-пароль. После ввода СМС-пароля получил сообщение из 4-х слов — «Обратите внимание Счет блокирован». Какой счет, почему — никаких пояснений. При этом оба счета совершенно однозначно не блокированы. 21 минута общения со специалистами контактного центра по телефону привела только к получению уже стандартного «Сейчас, действительно, имеются определенные проблемы с осуществлением переводов в другие кредитные организации через Сбербанк Онлайн, но наши сотрудники сейчас активно работают над исправлением этой ошибки. Вы можете перечислить средства через оператора в отделении банка или через банкомат».
Не понаслышке зная «чудесатость» системы Сбербанк Онлайн, которая умудряется далеко не один уже год оставаться «новым развивающимся банковским продуктом», далее попытался воспользоваться формой перевода по реквизитам. Здесь не дошло уже даже до СМС-пароля — сразу после заполнения реквизитов на первой странице формы получил сообщение «Обратите внимание Вы указали недопустимый счет получателя, перевод на который запрещен. Пожалуйста, укажите корректный счет получателя.»
Общаясь с сотрудниками банка в системе Сбербанк Онлайн, получил еще две версии:
1) Организация — получатель платежа не добавлена в систему как поставщик услуг, в адрес которого возможны платежи.
Версия не соответствует действительности, т. к. банк-получатель прекрасно находится в системе и по ИНН, и по БИК. Кроме того, мне не нужен поставщик услуг — я знаю полные реквизиты получателя и генерирую требование по перечислению личных средств по этим реквизитам.
2) «Функционал перевода денежных средств со счета или карты Сбербанка России на счет в другую кредитную организацию по системе Сбербанк Онлайн недоступен в Северо-Западном Сбербанке России, Западно-Уральском Банке России» (это цитата, могу предоставить скриншоты переписки и номера сообщений в системе Сбербанк Онлайн).
Версия не соответствует действительности, поскольку, являясь клиентом как раз Северо-Западного Сбербанка России, уже не первый месяц перевожу средства в счет погашения кредита в «Альфа-Банк» именно через Сбербанк Онлайн. Очередной платеж был проведен 13.09.2014, в том числе и для проверки функционала, ушел без проблем.
Итого идет уже седьмой день разбирательств. Последнее сообщение с необходимыми уточнениями было направлено сотрудникам банка 13.09. С тех пор тишина.
С учетом того, что по данной проблеме в том числе и на этом ресурсе оставлен далеко уже не один отзыв, и датированы подобные проблемы как минимум мартом 2013-го года, можно констатировать, что клиенты Сбербанка как минимум на протяжении полутора лет испытывают постоянные трудности с переводом своих средств в другие банки через систему Сбербанк Онлайн. При этом получить какие-то адекватные комментарии сотрудников банка по данной ситуации крайне сложно.
В связи с изложенным, хотелось бы получить ответы на следующие вопросы:
1) Почему невозможно, даже имея полные и действительные реквизиты получателя, перевести свои средства на конкретный счет в другом банке?
2) Когда эти проблемы прекратятся и дистанционное управление личными финансами станет, наконец, для клиентов нормальным, и будет соответствовать находящимся в открытом доступе документам банка (например, вот этому http://www.sberbank.ru/common/img/upl…arify.pdf)? Более конкретно: когда я смогу переводить свои деньги в другие банки на свои счета?
Заранее спасибо за компетентный и развернутый ответ.
Добрый день!
Насколько мне известно, Ваш вопрос был решен нашими сотрудниками. При необходимости ответ по обращению Вы можете получить в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, какие у меня есть задолженности? Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ22.07.2025 г. банком были заблокированы все мои карты и счета по причине компрометации, как мне сообщили... Читать полностью
В условиях продржи купонов Спортмастера в Сбербанке за Сберспасибо прописано, что " Скидки по купонам суммируются с... Читать полностью
Здраствуйте, есть решение по моему вопросу? Оставлял отзыв на банки ру, так же направлял претензию в банк, номер об... Читать полностью
Добрый день. Я постоянный клиент Сбербанка. В вашем банке получаю денежное довольствие, а также пользуюсь переодиче... Читать полностью
Я хочу вернуть деньги за уведомления в сбербанк, мне вернули 99р но я посмотрел и за услугу списывались деньги на п... Читать полностью
24.07.25 покупатель получил документы право собственности, нам как продавцу деньги так и не поступили с аккредитива... Читать полностью
Я Ильина Кристина Павловна 04.09.2004 паспорт 4525 118074 выдан от 14.07.2025 на этой неделе произошла блокировка м... Читать полностью
Я Ильина Кристина Павловна 04.09.2004 паспорт 4525 118074 выдан от 14.07.2025 на этой неделе произошла блокировка м... Читать полностью
Я не могу оформить новую карту Читать полностью
можно ли закрыть счет и получить остаток средств наличными, если счет и доступ к дбо был заблокирован? несколько ра... Читать полностью
У меня заблокировали карту. Так как это мои зарплатные деньги, банк озон оставил меня без средств к существованию,... Читать полностью
Мне просто омерзителен ваш банк. Мне не позволяют произвезти платёж моими собственными деньгами.Это скотство, нагло... Читать полностью
Здравствуйте, каждую неделю списывается по 299 рублей на какую-то валентинку брянск,сняли уже более 3 тысяч, как ве... Читать полностью
Отправил на почту , очень жду оперативного снятия записи об ипотеке Читать полностью
Здравствуйте, я не могу понять за что у меня списали деньги , все операции делала Дергунова К. А Читать полностью
Мои инициалы - Новиков Владимир Евгеньевич., телефон - 8-925-925-49-50 Я хочу вывести всю оставшуюся сумму в 2171... Читать полностью
Здравствуйте! Читала отзывы тех, кто столкнулся с блокировкой карт по причине возможного мошенничества. Хочу сказат... Читать полностью
Здравствуйте. Вместе с операторами создали обращение cr15339396. В обещанное время не смогли предоставить ответ. Чт... Читать полностью