2
Добрый день.
2.09.2014 Совершил покупку в иностранном интернет магазине. Буквально через час передумал и решил оказаться от покупки. Написал просьбу об отмене покупки и возврате денежных средств на email менеджеру интернет магазина. На что моментально получил ответ с уведомлением о том, что моя покупка отменена и произведена процедура возврата денежных средств. На email пришло уведомление, о том, что мой заказ поменял статус на «Отменен». Стал ждать возврата.
На данный момент 26.09.2014 года зачисление возврата на мою карту так и не произошло.
Первый вопрос.
Насколько я знаю, согласно правилам, если по истечении 30-дневного срока, с момента выполнения операции возврата, денежные средства так и не поступают на счет, то я должен обратиться в любое отделение банка, где написать соответствующую претензию, а сотрудники отделения банка не имеют права не принять ее у меня. Это так?
Второй вопрос.
Насколько я понимаю, к претензии я должен приложить чеки свидетельствующие о факте покупки и о факте возврата.
В моем случае, у меня нет ни того, ни другого. Есть только электронные письма в которых есть информация о том, что заказ был оформлен, заказ был отменен, а так же письмо с ответом менеджера интернет магазина о том, что он произвел отмену покупки и возврат денежных средств.
Электронные письма, насколько я понимаю, не могут быть приложены к данной претензии.
Что мне делать в данной ситуации? Насколько это понижает шансы на успешный возврат денежных средств?
Третий вопрос.
Списание денежных средств производилось в иностранной валюте с конвертацией по курсу в день покупки. Как будет выполнен возврат?
Будет выполнен возврат той суммы которая была списана с карты в рублях?
Или возврат будет выполнен в той же иностранной валюте?
Если да, то по какому курсу будет производится конвертация в рубли? По курсу на день покупки или по курсу на день возврата?
Здравствуйте, Михаил!
Верно, если средства не будут возвращены на карту в течение 30 календарных дней, необходимо оформить обращение. Сотрудники банка при этом не могут отказать в выполнении данной операции.
Я рекомендую Вам обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0, где специалисты проанализируют совершенную операцию и проконсультируют Вас о способах возврата средств.
Информацию, подтверждающую совершение и отмену покупки, Вы можете направить на адрес электронной почты help@sberbank.ru. В данном обращении необходимо подробно описать ситуацию и указать Ваши ФИО, контактный номер телефона, первые 6 цифр и последние 4 цифры номера карты, дату рождения, а также приложить подтверждающую переписку с продавцом.
Возврат средств на карту будет осуществлен в той валюте, в которой производилась покупка. Если она отлична от валюты карты, конвертация будет осуществлена по тому курсу, который будет установлен на момент возврата.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта "Адафа"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Я признан банкротом и освобожден от долгов с 12.02.2025. Почему задолженность отражается в СберБанк Онлайн? Читать полностью
Здравствуйте, в конце апреля 25 г, я получила заказное письмо (претензию) с требованием погасить просроченную задол... Читать полностью
Можно ли получить кредит с внж? Читать полностью
СПИСАЛИ 999 РУБЛЕЙ RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS Читать полностью
Какие нужны документы для списания потребительского кредита который брал погибший участник СВО после 24 февраля 202... Читать полностью
Здравствуйте я Эльжуркаев Заурбек Казбекович 01.05.2001г , почему мои все карты заблокированы??? В чем дело почему... Читать полностью
Здравствуйте! В данный момент я нахожусь за границей, пытался поставить сбербанк онлайн на новой смартфон, после че... Читать полностью
Хорошо, большое спасибо. А отдельно этот момент должен как то в договоре прописываться или нет, вас как бы по умол... Читать полностью
Имею удостоверение ветерана боевых действий полученное в МВД в 2004 году. Документы для получения карты СВОи предос... Читать полностью
Добрый день.Вчера , 6 мая 2025 года с моей карты Сбербанка сайт знакомств lov.chat без моего ведома списал 290 р.Ка... Читать полностью
Доброе утро, втечение какого времени переведут деньги на другую карту? Читать полностью
Доброе утро. Просьба ускорить решение вопроса с доверенностью, так как не можем получить пенсию и обеспечить все не... Читать полностью
За покупку страхового полиса осаго не пришли в личный кабинет банкимани Читать полностью
мне очень нравится этот банк Читать полностью
очень нравится Читать полностью
хорошо банк Читать полностью