5
Здравствуйте!
Я уже обращалась в вашу службу по поводу перевода денег в валюте с московского счёта в Сбербанке на счёт во Франции (23 сентября в 11:35 и в 12:15). Деньги на французский счёт так и не поступили. В московский банк дозвониться невозможно в течение пяти рабочих дней — по 6-ти телефонам!!! По моей просьбе сотрудник соседнего отделения лично сходил в банк с копией Заявления отправителя о валютном переводе. В банке ответили, что этот перевод прошёл как обычно, без осложненией, что деньги со счёта Сбербанка ушли и обратно не возвращались. Посоветовали искать во французском банке.
Со своей стороны, 22 сентября я сделала запрос в моем банке во Франции, и 23 сентября пришёл ответ, что это отправителю счёта надо искать в банке отправителя. Далее следовали адреса инстанций, куда я могу обратиться, если такой ответ меня не удовлетворяет. Таким образом, круг замкнулся: в Сбербанке говорят, что платёж прошёл, во французском банке говорят, что они ни при чём.
Теперь, чтобы продолжить поиск денег во французком банке. мне понадобится документ, подтвреждающй прохождение операции в Сбербанке. Как официально называется документ отражающий статус перевода, его прохождение и т. п.? Как его можно получить, находясь за границей, прчём получить именно получателю платежа, а не отправителю? Можно ли получить такой документ на французском, в крйнем случае, на английском языке.?
Спасибо, Лариса
Лариса, здравствуйте!
Я рекомендую отправителю средств получить в отделении банка справку о принятых платежах/переводах и датах их перечисления. Как правило, данная справка выдается отправителю средств при обращении в офис, так как средства были переведены с его счета. Также в данной ситуации подать заявление на уточнение статуса перевода может уполномоченное лицо отправителя на основании доверенности, оформленной соответствующим образом.
Все справки и выписки по счетам, открытым в нашем банке, предоставляются только на русском языке. На английском языке может быть предоставлена только справка о наличии счета или вклада.
В данном случае рекомендую отправителю средств оформить обращение по данному вопросу на сайте банка по ссылке — https://ok.sberbank.ru. В обращении необходимо указать, ФИО, паспортные данные, номер карты/счета с которого был совершен перевод, реквизиты операции, реквизиты получателя, контактные данные, а также подробное описание ситуации. После рассмотрения обращения банком будет предоставлен ответ о возможных каналах получения справки в данной ситуации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, какие у меня есть задолженности? Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ22.07.2025 г. банком были заблокированы все мои карты и счета по причине компрометации, как мне сообщили... Читать полностью
В условиях продржи купонов Спортмастера в Сбербанке за Сберспасибо прописано, что " Скидки по купонам суммируются с... Читать полностью
Здраствуйте, есть решение по моему вопросу? Оставлял отзыв на банки ру, так же направлял претензию в банк, номер об... Читать полностью
Добрый день. Я постоянный клиент Сбербанка. В вашем банке получаю денежное довольствие, а также пользуюсь переодиче... Читать полностью
Я хочу вернуть деньги за уведомления в сбербанк, мне вернули 99р но я посмотрел и за услугу списывались деньги на п... Читать полностью
24.07.25 покупатель получил документы право собственности, нам как продавцу деньги так и не поступили с аккредитива... Читать полностью
Я Ильина Кристина Павловна 04.09.2004 паспорт 4525 118074 выдан от 14.07.2025 на этой неделе произошла блокировка м... Читать полностью
Я Ильина Кристина Павловна 04.09.2004 паспорт 4525 118074 выдан от 14.07.2025 на этой неделе произошла блокировка м... Читать полностью
Я не могу оформить новую карту Читать полностью
можно ли закрыть счет и получить остаток средств наличными, если счет и доступ к дбо был заблокирован? несколько ра... Читать полностью
У меня заблокировали карту. Так как это мои зарплатные деньги, банк озон оставил меня без средств к существованию,... Читать полностью
Мне просто омерзителен ваш банк. Мне не позволяют произвезти платёж моими собственными деньгами.Это скотство, нагло... Читать полностью
Здравствуйте, каждую неделю списывается по 299 рублей на какую-то валентинку брянск,сняли уже более 3 тысяч, как ве... Читать полностью
Отправил на почту , очень жду оперативного снятия записи об ипотеке Читать полностью
Здравствуйте, я не могу понять за что у меня списали деньги , все операции делала Дергунова К. А Читать полностью
Мои инициалы - Новиков Владимир Евгеньевич., телефон - 8-925-925-49-50 Я хочу вывести всю оставшуюся сумму в 2171... Читать полностью
Здравствуйте! Читала отзывы тех, кто столкнулся с блокировкой карт по причине возможного мошенничества. Хочу сказат... Читать полностью
Здравствуйте. Вместе с операторами создали обращение cr15339396. В обещанное время не смогли предоставить ответ. Чт... Читать полностью