❓ В общем так, уважаемый Сбербанк, если вы в ближайшее время не отдуплитесь, подам жалобу в ЦБ, или...

Question

В общем так, уважаемый Сбербанк, если вы в ближайшее время не отдуплитесь, подам жалобу в ЦБ, или дело дойдет до суда.
Еще раз коротко суть проблемы: при бронировании отелей заморожены мои деньги, которые Сбербанк не хочет размораживать.
Цепочка коммуникаций со Сбербанком, чтобы было понятно:
1. В конце сентября после возвращения из поездки (для которой бронировались отели) сначала я подъехала в отделение банка, где открывала банковскую карточку (рядом с м. «Менделеевская»), мол, деньги давно пора разморозить, что делать? Мне сказали позвонить по телефонам службы поддержки или написать на e-mail.
2. Вернулась домой, позвонила в службу поддержки. Выслушали и сказали, что помочь мне не могут, пишите на данный вам e-mail help@sberbank.ru
3. Написала по почте. Приходит ответ с заголовком обращения *44271*24021311* Обращение от клиента Сбербанк Юлии Скрипченко.
В ответ на Ваш запрос сообщаем, что адрес Вашей электронной почты не зарегистрирован в базе данных ОАО «Сбербанк России», поэтому идентифицировать Вас как держателя банковской карты не представляется возможным.
При отсутствии возможности идентифицировать держателя карты ОАО «Сбербанк России» не предоставляет конфиденциальную информацию по счету банковской карты в целях безопасности и предотвращения мошеннических действий.
В сложившейся ситуации рекомендуем Вам обратиться к нам с адреса электронной почты, который Вы указывали в заявлении на получение карты, либо Вы можете уточнить информацию альтернативным способом — обратиться в Контактный центр ОАО «Сбербанк России» по телефонам (495) 500—0005 или 8-800-555-5550 (звонки по России бесплатно). Напоминаем, что при обращении в Контактный центр необходимо назвать номер карты, фамилию, имя, отчество держателя карты и контрольную информацию по карте, а также информацию о Ваших персональных данных, содержащихся в Базе Данных Банка.
Для регистрации Вашей электронной почты в базе данных ОАО «Сбербанк России» Вы можете обратиться в офис Банка по месту получения карты.
В случае несогласия со списанием денежных средств, в соответствии с Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», Вы имеете право оформить Заявление по форме Банка в любом подразделении ОАО «Сбербанк России«/направить по факсу (495) 747-38-88 или на адрес help@sberbank.ru в течение 30 календарных дней с даты отчета, либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Бланк Заявления Вы можете найти на сайте ОАО «Сбербанк России», перейдя по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/upl…enie_1.pdf.
Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555—5550, 8 (495)500—5550.
С уважением,
ОАО «Сбербанк России».

Исходя из всего выше сказанного, вы не офигели. уважаемые Сбербанк, гонять меня по кругу, вместо того, чтобы оперативно решить вопрос? То есть я должна снова приехать в банк в то же самое отделение, пнуть ваших операторов, а почему вы не занесли в базу указанный в договоре мой e-mail? В договоре мой мейл указан (он у меня один и именно с него я вела всю переписку). Это ваши проблемы, что у вас там что-то не занесено в базу. Так вот после очередной поездки в банк, я должна снова писать вам по почте? Вообще-то люди работают, зарабатывают деньги, которые потом несут именно к вам в банк. Почему сразу в отделении банка, если я приехала лично, не занялись моей проблемой? Или как минимум не сказали, что убедитесь, что ваш e-mail у вас в базу не занесен?
Цените время своих клиентов.
Я требую, чтобы мои деньги, были в кратчайшие сроки разморожены, поскольку уже срок в 30 дней давно прошел. В противном случае, на следующей неделе, напишу жалобу в ЦБ. Не поможет, обращусь в суд за то, что Сбербанк незаконно пользуется суммами, замороженными на моей карте. И поверьте, я это сделаю, благо уже суды (например, со страховой компанией) я уже выигрывала.
Ваш (пока еще) клиент Скрипченко Юлия Игоревна.

Меркулова Елизавета · Accepted Answer

Здравствуйте, Юлия!Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва о нашем банке, это позволит мне прокомментировать ситуацию.Списание денежных средств со счета карты осуществляется только после того, как банк, обслуживающий отель, направит финансовое подтверждение по операции. Если этого не происходит, сумма автоматически возвращается на счет через 30 календарных дней после даты проведения операции.Я рекомендую заказать отчет по счету карты в Сбербанк Онлайн (или получить его в отделении по месту ведения счета карты) за интересующий Вас период и проверить факт списания средств со счета. Если он будет отражен в отчете, то я рекомендую обратиться в любой офис банка и оформить письменное заявление о спорной операции, приложив к нему копию отчета.Надеюсь, что мои комментарии помогли разобраться в сложившейся ситуации, и дальнейший опыт взаимодействия с нашим банком будет у Вас исключительно пложительным!

В общем так, уважаемый Сбербанк, если вы в ближайшее время не отдуплитесь, подам жалобу в ЦБ, или...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру