11
Добрый день. 25.11.2014 с рулевой карты через интернет-банк я осуществил покупку в валюте ($), была произведена конвертация по внутреннему курсу банка (Русский стандарт). Контрагентом деньги были получены так же 25.11.2014. 27.11.2014 курс был пересчитан, и на карте образовался отрицательный остаток на конец месяца. При письменном обращении в службу поддержки мне ответили следующее (цитата):
«Сообщаем Вам, что при совершении покупки в Валюте отличной от Валюты Счета Карты происходит предварительная блокировка суммы в валюте Карты по курсу, совершаемому непосредственно на момент самой покупки. Однако фактическое списание денежных средств со Счета происходит лишь после поступления в Банк документов от торгово-сервисного предприятия и на момент поступления данных документов происходит перерасчет обменного курса. Таким образом, в виду того, что операция была совершена 25.11.2014 года по одному курсу, а фактическое поступление документов зафиксировано 27.11.2014 года, то и списание по Карте произошло 27.11.2014 года по курсу актуальному на дату списания.»
Вопрос — насколько правомерны такие действия и каким образом можно урегулировать данную ситуацию?
Спасибо.
Добрый день!
Ориентируясь на Ваше описание ситуации, а также на общую практику по таким вопросам, предполагаю, что сумма возврата верна.
С уважением,
Ренессанс Кредит.
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
Добрый день, стал жертвой мошеннической электронной платежной системы, мене суток назад произошло списание с моей б... Читать полностью
Здравствуйте, в связи с непонятным курсом иностранной валюты, как вы считаете опасно ли сейчас брать иппотеку? Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, я прошу в банке дать справку, что я не должна ничего данному банку. Что, вообще, нет никако... Читать полностью
Здравствуйте! Учусь платить в интернете. C карты Maestro перевела для пробы 11руб на оплату телевидения (Retail RUS... Читать полностью
Мне 68лет. Могу ли я получить кредитную карту или кредит 12000руб в каком-ниьудь банке? Читать полностью
Николай здравствуйте! Надеюсь Вы мне поможете решить мой вопрос. Так как мои запросы оставленные через контактный ц... Читать полностью
подскажите пожаплуйста а как то через вас можно сразу заявку кинуть в несколько банков на кредитную карту Читать полностью
Здравствуйте!Могу ли я оплатить кредитной картой Альфа-банк услуги ЖКХ?Спасибо. Читать полностью
Здравствуйте,Николай!Я хотела бы задать вопрос относительно страхования.На тот момент когда я брала кредит в апреле... Читать полностью
Могу ли я оформить карту в банке не имея постоянной прописки??? Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Никому не рекомендую использовать Тговнобанк в качестве зарплатной карты. они просрут всё: и код дохода и вашу зарп... Читать полностью
Почему не поступили денежные средства после вывода в связи с закрытием вклада Читать полностью
Добрый день. Заблокировали мои платежи. В тех поддержку написала еще пять часов назад. Тишина. Оставили меня без де... Читать полностью
Почему заблокировали озон банк карту? Если я перевела своим знакомым и родственникам деньги. Написано что в целях... Читать полностью
Здравствуйте! В первых строках хочу выразить полное недоумение АБСОЛЮТНО недружественным для пользователя приложени... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Банка России, люди, и всем кто может помочьОбращаюсь к вам с официальной жалобой в связи с сис... Читать полностью
Я самостоятельно не подключал услуги, вы их навязываете и прячете поглубже в надежте о том что клиент забудет или н... Читать полностью
Сегодня 05.05.2025 я совершил визит в офис Совкомбанка (город Тверь проспект Калинина д.14) с целью частичного доср... Читать полностью
После перезапуска карты не могу войти в свой личный кабинет. Выдает "Войти не получится", перезапуск карты посовето... Читать полностью