8
День добрый
24.11.14 обратился в техподдержку (написал письмо на online-support@trust.ru) по поводу возникшей по вине банка ситуации с моими текущими счетами, а именно: почему-то старый текущий счет, открытый к договору кредитования, который был закрыт ещё в 2011 году, оказался активен. И, естественно, рано или поздно я ткнул не в тот счет в мобильном приложении, переведя средства для последующего перевода межбанком не на «правильный» текущий счет, который я отдельно открыл, а на «старый» текущий счет, привязанный к кредитному договору. Но тут меня ждал сюрприз: со «старого» текущего счета деньги снять нельзя, т. к. он привязан к кредитному договору и имеет специальный, как я понял из общения с поддержкой по телефону.
Первый раз я пошел в отделение и устно попросил операциониста данный счет закрыть, чтоб больше таких ситуаций не возникало, но сделано этого не было. Конечно, наверное, мне стоило явно написать заявление на закрытие счета, но мне не очень-то понятно, почему с точки зрения регламента банка само наличие спустя три года после закрытия кредитного договора такого текущего счета с нулевым остатком не признается ошибкой и счет не был закрыт без моего участия.
Второй раз я решил никуда не ходить и написал письмо в техподдержку 24.11.14, о чем написал в самом начале.
Однако, несмотря на сообщение о том, что регламент решения подобных проблем — 10 дней, вчера 05.12.14 на мой вопрос о сроках решения мне последовал ответ в духе «банк делает всё возможное» (отписка, что, согласитесь, неприятно). Воз и ныне там, денежки мои подвисли на счете со странной функциональностью и пользоваться я ими не могу.
При этом:
а) по заявлению в отделении первый раз деньги мне перевели со «старого» счета на «новый» за пару дней
б) во второй раз я попытался всё-таки выполнить межбанк со «старого» текущего счета и — я связываю прохождение платежа именно с этим — после явного вопроса по этому платежу в техподдержку перевод таки состоялся
Т. е. можно констатировать, что операции в «ручном» режиме протолкнуть техническая возможность имеется, но почему-то за 10 рабочих дней мою проблему так и не решили.
В итоге, я попал в прекрасную ситуацию: вход — рубль, выход — два. Два, потому что зависшую сумму мне пришлось компенсировать из средств с накопительного счета дебетовой карты, на который банк мне начисляет проценты в соответствии с тарифом, поэтому я ещё и копеечку потерял.
Пожалуйста, решите наконец мою проблему и наведите порядок в бэк-офисе.
Заранее спасибо
Добрый день! Текущий счет, открытый в рамках кредитного договора от 19.11.2010 г., закрыт. Приносим извинения за длительные сроки закрытия счета.
С Уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Добрый день.Мой отзыв на banki.ru зачтен? Я получу бонусы? Читать полностью
Вот опять стандартный ответ, такой же как присылают в чате. А действий никаких. Читать полностью
Спасибо, пришел ответ от банка, что кэшбэк за эту покупку по акции будет начислен до 15.10 Читать полностью
Добрый день, а можно как то получить медиацию вносить 10% от платежей на срок от полугода до года, пока соберу ресу... Читать полностью
Сегодня пришла смс, По договору Z6922/410/DA007487/4 Деньги под защитой ЕКК Вариант 3 26. от Альфа-банка, что с мен... Читать полностью
Мы с другом занимаемся перепродажей вещей онлайн, он мне переводил деньги на сбер, я отправлял деньги либо поставщи... Читать полностью
Начисление комиссии за страховку. Прошу убрать начисленные комиссии. Читать полностью
Здравствуйте!Прошу помощи в решении ситуации с возвратом средств.У меня была заблокирована карта Яндекс Банка, и дл... Читать полностью
Добрый день. У нас купили деньги по жилищному сертификату, однако из за ошибки сотрудника банка мы не можем получит... Читать полностью
Брала айфон в рассрочку в халве ,пришло смс от айтинова что кредит подтвержден,через месяц пришло сообщение что сум... Читать полностью