Список вопросов

Ответ дан

С 13 декабря 2014 г. не работает Мобильный банк (услугу не отключали ни сами, ни по запросу)...

Иные вопросы

27.12.2014 13:07

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

С 13 декабря 2014 г. не работает Мобильный банк (услугу не отключали ни сами, ни по запросу). Просто в один день перестали приходить отчеты о движении средств по карте, смс с паролями для входа в личный кабинет или при необходимости произвести оплату картой в интернете и т. д.
Я неоднократно обращалась в свое отделение Сбербанка № 9038/01463, расположенное по адресу: г. Москва, Алтуфьевское ш., д. 64, и к своему оператору сотовой связи (МТС). Не стоит даже говорить, что обе стороны винят друг друга. В МТС сообщают, что услуга передачи коротких сообщений подключена и работает в обычном режиме. Не бывает так, что услуга частично работает, а частично нет. В связи с этим сотрудниками МТС было предложено взять в Сбербанке официальный отчет по карте, где отражены все операции, а именно сформированные и направленные мне сообщения (но мной неполученные), и затем обратиться к ним.
Отчет получила 26 декабря, но только за период с 03.11.14 по 02.12.14 г. Со слов сотрудника Сбербанка за более поздний период сформировать отчет на сегодняшний день возможности нет, т. к. не позволяет программное обеспечение. Обращаться теперь нужно только в следующем месяце.
В Сбербанке предложили отключить Мобильный банк и подключить его снова, что я и сделала 24 и 26 декабря соответственно. Результат нулевой. ЧТО ДЕЛАТЬ?!

Добрый день, Мария!

Я сожалею о том, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при использовании услуги Мобильный банк.

В данном случае, я рекомендую Вам проверить статус услуги Мобильный банк, отправив СМС-сообщение на номер 900 с текстом: СПРАВКА. В СМС-сообщении может быть указано: ИНФО, INFO, SPRAVKA, INFORMATION или 06. В ответ банк направит Вам одно или несколько сообщений, содержащих перечень карт, подключенных к Мобильному банку, и признак блокировки/разблокировки услуг Мобильного банка по каждой карте.

В случае если услуга подключена, но сообщения не поступают, обратитесь, пожалуйста, в контактный центр нашего банка по номеру 8-800-555-555-0 для составления заявки для технических специалистов.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады

День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

18.02.2015 Потребительские кредиты

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Процедура чарджбэка.

20 августа я направила запрос на прцедуру "чарджбэк" в Сбербанк. Номер обращения 250820-7001-056640 от 20 августа 2... Читать полностью

22.09.2025 Иные вопросы

Реструктуризация бизнес карты

Подскажите когда будет решен вопрос по договору 660500107652-24-4 от 13.06.2024Пишу повторно притензию!!!!У меня ид... Читать полностью

22.09.2025 Иные вопросы

Приложение «КУПЕР», обман и полное разочарование!

Вчера находясь на работе, решил сделать заказ в приложение «Купер», именуемое раньше, как СберМаркет. Так как наход... Читать полностью

22.09.2025 Иные вопросы

Приложение «КУПЕР»

22.09.2025 Иные вопросы