0
Я пользовался крединтной картой Ситибанка, в основном для оплаты счетов в Интернете, аренду авто и гостиниц заграницей, все было замечательно и три года меня все устраивало.
В сентябре у меня с карты неизвестные украли средства со счета. При этом хваленая система 3D-secure явно не сработала.
На мой телефон не поступили СМС-сообщения с кодом подтверждения, ни СМС о списании денег со счета, однако банк утверждает обратное.
Когда случайно обнаружил недостающие средства на своем счету, немедленно заблокировал карту 6 сентября, сообщив что никаких операций не совершал. В итоге у меня списали деньги и 6-го и даже 8-го числа, когда карта была заблокирована.
Меня уверили, что все деньги мне вернут на карту. Однако параллельно дело передали коллеторам и начали поступать по 5—7 звонков в день с просьбой назвать ФИО, девичью фамилию матери, дату и год рождения, и исправно спрашивали, когда погашу задолженность. КОРОЧЕ ПЫТКА.
Ответ НИКОГДА их явно не устраивал.
Телефон к которому была прикреплена карта — корпоративный. Я предоставил распечатку входящих смс, однако меня попросили ее заверить. Короче пока мне предоставили заверенную копию прошло три месяца.
Однако сейчас, несмотря на то, что банку были предоставлены все документы от сотового оператора заверенные печатью и скрепленные особым образом, как мне порекомендовали в самом банке, в ситифоне мне сообщили, что МОЕ ДЕЛО ПОВТОРНО РАССМАТРИВАТЬСЯ НЕ БУДЕТ и регулярно продолжают требовать оплатить проценты по задолженности. Сумма небольшая, 43 тыс рублей, но с процентами уже набежало под 55. Платить не намерен.
У меня было 8—10 запросов в банк с просьбой предоставить мне информацию по операциям, которые не совершал, но ответ был всегда один и тот же следующего содержания: Операции легальны и коды подтверждения были получены от какого то оператора!
Но причем здесь я? И ПОЧЕМУ ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ ЗА ДЫРУ В ИХ СИСТЕМЕ БЕЗОПАСНОСТИ?
Вопрос, как мне быть дальше? Менять номера я не собираюсь, что меня куда-то там внесли в какие-то списки должников — тоже особо не волнует, но эти ежедневные звонки просто пытка!
С уважением,
Алексей
Добрый день!
Не могу сомневаться в корректности принятого решения коллегами по данному вопросу.
Вместе с тем могу рекомендовать Вам запросить по принятому решению письменный ответ, это может сориентироваться по дальнейшим действиям, при необходимости.
На будущее:
— никому не сообщайте и не показывайте не только ПИН-код своей карты, но и ее номер, срок действия и код кода CVV2. Держите пластиковые карты в сумках, кошельках или специальных портмоне, вдали от посторонних глаз;
— пользуйтесь картами и сайтами, поддерживающими протокол 3D Secure, который предполагает дополнительный этап аутентификации держателя карты.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
Добрый день! Вопрос по прозрачной карте, с 1.11.14 перевели «старых» клиентов на бонусную программу. Ка... Читать полностью
Как заблокировать кредитную карту банка росгосстрах, карта утеряна. Знаю только ключевое слово. Читать полностью
платила картой в магазине, магаз сделал возврат часть суммы, а банк перевел обратно весь чек,потом списал его,а воз... Читать полностью
Николай, порекомендуйте, пожалуйста, кредитку с хорошим кэш бэком.
Добрый день!Николай, порекомендуйте, пожалуйста, кредитку с хорошим кэш бэком. Читать полностью
как распечатать заявление на закрытие карты Читать полностью
Здравствуйте, Николай! 18 сентября была открыта кредитная карта в «Лето банке» на 15000 р. После и... Читать полностью
добрый день, у меня образовалась за должность по карте «Ренессанс банк». Оплату нужно было внести 14 се... Читать полностью
ипотека в валюте с 2008 года. теперь вот платежи в 2 раза увеличились. банк ЦБ рекомендовал пересчитать по курсу 39... Читать полностью
Здравствуйте Николай! Спасибо за ответ но если я могла погасить текущую задолженность я не обращалась бы к вам с пр... Читать полностью
Здравствуйте! Я хотел бы уточнить информацию по зарплатной карте. В данный момент я являюсь сотрудником вашего банк... Читать полностью
Здравствуйте. Меня зовут Биттуев Жамал Масхутович. Пользуюсь вашим банком на протяжении долгого времени. Недавно по... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью
Здравствуйте, я получил следующее сообщение.Уважаемый клиент! Ограничения с карт и СберБанк Онлайн не сняты. Для сн... Читать полностью
При оформлении полиса страхования жизни ввожу промокод, который был получен при приобретении предыдущего полиса. В... Читать полностью
здравствуйте,сняли деньги за подписку ,как вернуть деньги? парнеры А деньги ,А2 АLFA FINANS Читать полностью
Поддержка озон банка очень долго отвечает, не могу закрыть счёт и перевести деньги в другой банк после наложения ог... Читать полностью
Моё имя - Путилов Сергей Викторович, дата рождения - 11.11.1956, карта ВТБ - *7785. 5 мая 2025 года мне нужно было... Читать полностью
Добрый день!Вопрос в поле "дополнительная информация" Читать полностью
Как это сторонние организации? В народном рейтинге я уже писала... Меня послали к Читать полностью