2
Я пользовался крединтной картой Ситибанка, в основном для оплаты счетов в Интернете, аренду авто и гостиниц заграницей, все было замечательно и три года меня все устраивало.
В сентябре у меня с карты неизвестные украли средства со счета. При этом хваленая система 3D-secure явно не сработала.
На мой телефон не поступили СМС-сообщения с кодом подтверждения, ни СМС о списании денег со счета, однако банк утверждает обратное.
Когда случайно обнаружил недостающие средства на своем счету, немедленно заблокировал карту 6 сентября, сообщив что никаких операций не совершал. В итоге у меня списали деньги и 6-го и даже 8-го числа, когда карта была заблокирована.
Меня уверили, что все деньги мне вернут на карту. Однако параллельно дело передали коллеторам и начали поступать по 5—7 звонков в день с просьбой назвать ФИО, девичью фамилию матери, дату и год рождения, и исправно спрашивали, когда погашу задолженность. КОРОЧЕ ПЫТКА.
Ответ НИКОГДА их явно не устраивал.
Телефон к которому была прикреплена карта — корпоративный. Я предоставил распечатку входящих смс, однако меня попросили ее заверить. Короче пока мне предоставили заверенную копию прошло три месяца.
Однако сейчас, несмотря на то, что банку были предоставлены все документы от сотового оператора заверенные печатью и скрепленные особым образом, как мне порекомендовали в самом банке, в ситифоне мне сообщили, что МОЕ ДЕЛО ПОВТОРНО РАССМАТРИВАТЬСЯ НЕ БУДЕТ и регулярно продолжают требовать оплатить проценты по задолженности. Сумма небольшая, 43 тыс рублей, но с процентами уже набежало под 55. Платить не намерен.
У меня было 8—10 запросов в банк с просьбой предоставить мне информацию по операциям, которые не совершал, но ответ был всегда один и тот же следующего содержания: Операции легальны и коды подтверждения были получены от какого то оператора!
Но причем здесь я? И ПОЧЕМУ ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ ЗА ДЫРУ В ИХ СИСТЕМЕ БЕЗОПАСНОСТИ?
Вопрос, как мне быть дальше? Менять номера я не собираюсь, что меня куда-то там внесли в какие-то списки должников — тоже особо не волнует, но эти ежедневные звонки просто пытка!
С уважением,
Алексей
Добрый день!
Не могу сомневаться в корректности принятого решения коллегами по данному вопросу.
Вместе с тем могу рекомендовать Вам запросить по принятому решению письменный ответ, это может сориентироваться по дальнейшим действиям, при необходимости.
На будущее:
— никому не сообщайте и не показывайте не только ПИН-код своей карты, но и ее номер, срок действия и код кода CVV2. Держите пластиковые карты в сумках, кошельках или специальных портмоне, вдали от посторонних глаз;
— пользуйтесь картами и сайтами, поддерживающими протокол 3D Secure, который предполагает дополнительный этап аутентификации держателя карты.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
как активировать карту на сайте Читать полностью
Мне на телефон 07.10.14 пришли два сообщения,что на моих картах операции по взысканию/ареста по требованию судебных... Читать полностью
Здравствуйте!!! Скажите можно отсрочить у банка Обязательный платеж по кредитной карте??? Читать полностью
Как мне узнать какая задолженность у меня по кредитной карте не названивая в банк а...
Здравствуйте.Как мне узнать какая задолженность у меня по кредитной карте не названивая в банк а просто по номеру к... Читать полностью
Пополнение QIWI-кошелька с кредитки «Платинум» мастеркард банка Тинькофф — покупка или перевод?Кт... Читать полностью
как распечатать заявление на закрытие карты Читать полностью
хочет взять кредит на 150—200000 тысяч моя супруга она пенсионер 37 лет по инвалидности как можно это сд... Читать полностью
Сегодня была утеряна карта банка ВТБ24,можно ли её заблокировать через интернет...
Добрый вечер!Сегодня была утеряна карта банка ВТБ24,можно ли её заблокировать через интернет, если «да»... Читать полностью
здраствуйте-возможно ли получить кредит в алексине по свидетельству временного убежища?ПАСПОРТА ТО НАШИ ЗАБИРАЮТ В... Читать полностью
20 июня в 17:26 я написал в чат поддержку, мне ответил оператор Давид с внутренним номером 61374, я сказал чтобы со... Читать полностью
Заблокировали карту, уже полгода деньги заморожены там. Поддержка не отвечает, только бот говорит что нужно писать... Читать полностью
Заблокировали карту и не дают вывести деньги с нее уже полгода, подскажите, что можно сделать. Поддержка не отвечае... Читать полностью
сколько время у меня будет на пополнение вклада Читать полностью
Сегодня я Киселев Алексей Германович 28.06.2025 г. в г. Тверь в филиале банка ВТБ находящегося по адресу Петербург... Читать полностью
28.06.2025 числа заблокировали счет и попросили предоставить документы. Все , что нужно я предоставил, однако ответ... Читать полностью
Очень странные дела с дебетовой картой. Выпускались одновременнно несколько лет назад дебетовые карты себе, маме и... Читать полностью
Я уже говорил, что понимаю требования о платеже вперед. Но не понимаю, почему вы это называете просьбой и почему эт... Читать полностью
Здравствуйте. Может хоть вы сможете мне помочь? Вопрос не совсем связан с банком. Но я уведел, что вы помогли ре... Читать полностью
Здравствуйте! Проконсультируйте, пожалуйста, по поводу нашей ситуации. Подала заявку на "Арктическую ипотеку" под 2... Читать полностью