Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! У меня скорее не вопрос, а пожелание. Я являюсь клиентом Райффайзенбпнка с 2000 года. Меня…

08.07.2009 14:37
5
Здравствуйте! У меня скорее не вопрос, а пожелание. Я являюсь клиентом Райффайзенбпнка с 2000 года. Меня всегда удовлетворял уровень вашего сервиса, удобство и качество банковских услуг! Могу сказать по своим ощущениям, что за последнее время качество сервиса стало падать! Первый пример. Раньше в районе Садовой Черногрязской, где я работаю были два банкомата. Теперь один (который был в аптеке «Ригла») закрыт. А второй, что возле офиса типа «Б» на Садовой Черногрязской часто не функционирует. Не работает он и сейчас. Не работал вчера и в офисе мне не смогли пояснить когда его сделают. Всех отправляют в офис на Ориликовом переулке. Это не так близко. Второй пример, часто приходится заходить в офис на Орликовом переулке (так как более близкий офис типа «б» до сих пор не обслуживает клиентов офисов типа «А»). В этом офисе к стойке обслуживающей физ.лиц всегда огромная очередь. Причем иногда (в том числе и сегодня утром в районе 10.15) она вызвана тем, что из трех сотрудников клиентов обслуживает только один. Другой в это время листает и перекладывает папки и файлы или занимается чем то еще, но не обслуживанием клиентов! Дождавшись своей очереди выяснил что теперь операции по депозитам проводятся сотрудниками из другого зала. При этом никакой информации на этот счет нигде я не видел! Далее девушка которая меня отправила к другому сотруднику безапелляционно заявила мне что по нотариальной доверенности я не смогу проводить операции со счетом несмотря на то, что это была доверенность на меня от моей супруги. Только от другого вашего консультанта я услышал альтернативные предложения по выходу из ситуации.
Вот далеко неполные перечень примеров, над которыми как мне кажется имеет смысл поработать клиентскому отделу Банка! Спасибо!

Добрый день!

Банкомат в аптеке «Ригла» действительно демонтировали в конце мая. Второй банкомат, по-видимому, по адресу ул. Земляной вал, 9, в июне два раза ремонтировался. Поломка произошла 6 июля, 8 июля работы были закончены, банкомат был загружен наличными, работает в нормальном режиме.

Передали информацию руководству отделения, приносим Вам извинения за вынужденное ожидание. Что касается доверенности — мы принимаем доверенности, однако требуется некоторое время для их проверки, к сожалению, в первый раз сотрудник предоставил некорректную информацию. Спасибо за Ваши замечания, постараемся учесть их в дальнейшей работе.

С уважением,

Эксперты

Пелевин Никита
Пелевин Никита
руководитель группы аналитики по жалобам управления качества обслуживания
Кустова Мария
Кустова Мария
ведущий специалист поддержки частных клиентов
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день. У меня в Риме была украдена кредитная карта. Карту заблокировала. Хотелось бы узнать каким…
Райффайзен Банк

Добрый день. У меня в Риме была украдена кредитная карта. Карту заблокировала. Хотелось бы узнать каким образом я м... Читать полностью

Добрый день. Существует ли в Астрахани банк - партнёр, посредством которого я могу осуществить перевод…
Райффайзен Банк

Добрый день. Существует ли в Астрахани банк — партнёр, посредством которого я могу осуществить перевод (зачис... Читать полностью

Добрый день! Выпустила карту Maestro. Дебетовая. Уточните, пожалуйста, как без комиссии снимать рубли…
Райффайзен Банк

Добрый день!Выпустила карту Maestro. Дебетовая. Уточните, пожалуйста, как без комиссии снимать рубли с рублевого сч... Читать полностью

Как можно отправить жалобу на качество обслуживания чтобы ее рассмотрели\ответили? Оставил жалобу…
Райффайзен Банк

Как можно отправить жалобу на качество обслуживания чтобы ее рассмотрели\ответили?Оставил жалобу по телефону 6 янва... Читать полностью

Добрый день! Уважаемые Банкиры, а моё обращение будет кто-нибудь рассматривать http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3563080
Райффайзен Банк

Добрый день!Уважаемые Банкиры,а моё обращение будет кто-нибудь рассматривать http://www.banki.ru/services/response&... Читать полностью

Добрый день! Недавно столкнулся с необходимостью замены номера телефона для SMS-информирования. Подключен…
Райффайзен Банк

Добрый день!Недавно столкнулся с необходимостью замены номера телефона для SMS-информирования. Подключен к системе... Читать полностью

Здравствуйте. Помню сколько-то лет назад хотела открыть вклад в Райффайзенбанке на относительно приличную…
Райффайзен Банк

Здравствуйте. Помню сколько-то лет назад хотела открыть вклад в Райффайзенбанке на относительно приличную сумму в в... Читать полностью

На сайте banki.ru есть информация об автокредитовании вашего банка в рублях по программе "новая иномарка"…
Райффайзен Банк

На сайте banki.ru есть информация об автокредитовании вашего банка в рублях по программе «новая иномарка&raqu... Читать полностью

Добрый день, коллеги! На прошлой неделе в отделение "Войковское" я написала заявление на закрытие кредитной…
Райффайзен Банк

Добрый день, коллеги! На прошлой неделе в отделение «Войковское» я написала заявление на закрытие креди... Читать полностью

Здравствуйте, как оплачивать mastercard standart покупки в интернете? И береться ли за списание денег…
Райффайзен Банк

Здравствуйте, как оплачивать mastercard standart покупки в интернете?И береться ли за списание денег с карточки ком... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Добрый день!

15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту...
Райффайзен Банк

Добрый день!15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту мною в качестве карты ис... Читать полностью

При покупке в Интернет-магазине оплата проиводилась однажды (в том числе код VISA 3DS вводился...
Райффайзен Банк

При покупке в Интернет-магазине оплата проиводилась однажды (в том числе код VISA 3DS вводился только 1 раз), однак... Читать полностью

Здраствуйте ! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как...
Райффайзен Банк

Здраствуйте! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как там ведуться бое... Читать полностью

Добрый день!
Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?
Не хочу стоять в банке...
Райффайзен Банк

Добрый день!Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?Не хочу стоять в банке и писать от руки, хо... Читать полностью

Проверка сетевой безопасности
Райффайзен Банк

Проверка сетевой безопасности Читать полностью

Доброго дня, уже давно "не уважаемый" банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш...
Райффайзен Банк

Доброго дня, уже давно «не уважаемый» банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш банк меня просто... Читать полностью

2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги...
Райффайзен Банк

2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000... Читать полностью

Здравствуйте.

12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в...
Райффайзен Банк

Здравствуйте.12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в банкомате Юн... Читать полностью

Добрый день.
Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая...
Райффайзен Банк

Добрый день.Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая ситуация порадовала.Закон... Читать полностью

Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г.Королев Моск.обл в Одессу...
Райффайзен Банк

Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г. Королев Моск.обл в Одессу (Украина), на... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как закрыть счёт в банке если закрыли дистанционное обслуживание
Т-Банк

Доброго дня! Я переводил с биржи через р2р телеграмма себе деньги, и мне закрыли дистанционное обслуживание. Я им п... Читать полностью

Закрыть кредитную карту
Сбербанк

Здравствуйте! Меня зовут Александр, я никакими путями не могу закрыть кредитную карту в Сбербанке, после процедуры... Читать полностью

Перечисление субсидии 450000 многодетным семьям.
Сбербанк

Спасибо, ждем!!! Читать полностью

25.06.2025 Другое
Как расторгнуть договор страхования в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" при досрочном погашении займа в ООО МФК "АЛЬФА ФИНАНС"
Альфа-Банк

Понятно. Ответы на простые два вопроса дать не можете так как это являются особо охраняемой секретной информацией о... Читать полностью

Кредитная карта Сбербанка
Сбербанк

Здравствуйте! Сообщай, что я внесла, указанную в приложение СБера, сумму для корректировки и возврата уплаченных пр... Читать полностью

25.06.2025 О банке
Барабан суперкэшбека
Альфа-Банк

вы хотели сказать, что не можете гарантироват, что буде та категория, что выпала на барабане  Читать полностью

25.06.2025 Другое
Рекомендация счёта для бизнеса.
Альфа-Банк

Друг порекомендовал открыть счёт для бизнеса в альфа банке, т.к давно я являюсь пользователем банка, подумал почему... Читать полностью

Материнский капитал.
Сбербанк

Узнайте,пожалуйста,поскорее,уже 6 дней жду( Читать полностью

Блокировка карты
Т-Банк

Здравствуйте, я очень недовольна обслуживанием в Т-банке, с проблемой столкнулась впервые. У меня заблокировали кар... Читать полностью

Почему предлагают 19 процентов,а когда открываешь счёт 17,25
Сбербанк

Здравствуйте,хотела открыть счёт в Сбербанке под 19 процентов,а когда открыла 17,25 стоит максимально,как это поним... Читать полностью