❓ В 2011 г. являясь зарплатным клиентом получила Персональный кредит с перечислением денежных средств...

Question

В 2011&nbsp;г.&nbsp;являясь зарплатным клиентом получила Персональный кредит с перечислением денежных средств на зарплатную карту (счет зарплатный, который был открыт бух-рией). Перед получением денег заполнила анкету-заявление. Банк предоставил только график Предварительные условия предоставления Персонального Кредита. Там были прописаны: сумма, процентная ставка, срок, дата погашения, размер ежемесячного платежа и их дата, общая сумма переплаты. При этом кредитный менеджер в течение недели уверял меня, что этого документа достаточно, там указаны все необходимые условия и больше никаких договоров с зарплатными клиентами не заключается. В течение срока кредитования &minus;3 года, без просрочек, строго по графику уплачивался ежемесячный платеж 8300 руб. Последний платеж в декабре 2014 г по моему графику указан был 2947, 60. Я оплатила 3000 и по чеку с удивлением обнаружила сумму к оплате еще 5 165руб. При обращении в отделение по адресу: г.&nbsp;Новосибирск, ул.&nbsp;Ленина 52, мне вручили другой график, где последний платеж был в сумме 8255&mdash;56 руб. Пояснив, тот график был предварительный, а этот точный. При сравнении видно, что в графе начисляемые проценты разные по двум графикам (по графику Банка идет увеличение суммы на каждый ежемесячный платеж и соответственно к концу графика сумма последнего платежа увеличена на 5 165). И соответственно увеличена сумма общей переплаты на 5 165 руб.!!!! Я не знаю, или процент они насчитали больше или ошибка в рассчетах или еще что-то Никто объяснять не стал. В Москву направлены 2 претензии, ответ общими фразами без объяснений увеличения суммы. Причем, в графике-справке Банка указано, что никах просрочек платежей не было!!!ВОПРОС: Откуда могла образоваться эта сумма задолженности? Почему графики оказались разные? почему произошло увеличение общей суммы переплаты? Почему Банк не уведомил меня, что условия, на которые я соглашалась при получении кредита вдруг изменились. Почему не был оформлен кредитный договор или Соглашение? Обязана ли я в такой ситуации оплачивать дополнительную сумму кредита, о которой меня никто в течение 3 лет не уведомлял? Кто наконец рассмотрит мои претензии должным образом и ознакомится с этими графиками? они направлялись вместе с претензией.Считаю, что Банком нарушены ст.&nbsp;ст.&nbsp;29,30 Закона о банковской деятельности. В настоящее время мне насчитывают задолженность 5165 руб. (разница суммы последнего платежа), на эту сумму идут проценты. Направлены 2 претензии, в том числе письменные, ответ по электронке:&laquo; Это было акцептованное Соглашение. разница в последних платежах возможна из-за переноса выходных и праздничных дней.&raquo; А что, Соглашение оформляется в устной форме? где должны быть прописаны все условия? на купюрах, которые поступили на карту? Если кроме Графика, который на руках мне Банк не предоставил больше ни одной бумаги, а самостоятельно изменил предварительные условия в одностороннем порядке? я как должна об этом догадаться? Я посылала оба графика для сравнения, никто не удосужился объяснить разницу, Идет телефонная атака в течение 37 дней, однако никто пояснить причину задолженности не может!!!! Ответ по электронке пришел без ссылок на сотрудника, который отвечал, а по почте письмо неизвестно когда дождусь. Новосибирск ссылается на Москву., Москва на Новосибирск. Договора нет, по своему графику все условия выполнила. Я не считают, что у меня задолженность Жду ответ, чтобы обратиться с жалобой в РОСПОТРЕБНАДЗОР.

Трофимова Татьяна · Accepted Answer

Здравствуйте,в Анкете-Заявлении на предоставление персонального кредита Вы выразили согласие с Договором банковского обслуживания и Общими условиями предоставления персонального кредита.Согласно общим условиям предоставления персонального кредита если дата платежа приходится на нерабочий день, то соответствующая сумма задолженности по Кредиту погашается в первый рабочий день, следующий за нерабочим днем. Такой перенос даты платежа будет учитываться при начислении процентов за пользование Кредитом. При этом часть основного долга, подлежащая погашению, будет уменьшена, а общая сумма ежемесячного платежа в счет погашения задолженности по Кредиту и процентам, указанная в Графике платежей, не изменится, кроме последнего платежа.Сообщение о размере последнего платежа в рассматриваемом случае будет направляться Банком Клиенту в порядке, предусмотренном п.&nbsp;п.&nbsp;17.7. и 17.8. Договора.Как Вы сами заметили в предоставленном Вами графике указано следующее &laquo;Предварительные условия кредитования и примерный график погашения&raquo; т.&nbsp;е о том, что график погашения не точный Вы были уведомлены.В сложившейся ситуации просим Вас погасить имеющуюся задолженность по счету, далее оформить претензию для возможности рассмотрения возмещения только штрафных санкций&nbsp;и исправления кредитной истории в БКИ.После погашения задолженности и оформления претензии, пожалуйста, сообщите на почтовый адрес expert@alfabank.ru номер претензии, для ее скорейшего рассмотрения.Надеемся на понимание.С уважением к Вам,

В 2011 г. являясь зарплатным клиентом получила Персональный кредит с перечислением денежных средств...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Установка приложения Банки.ру