2
Я извиняюсь, это моё третье обращение здесь, и я думаю последнее.
Ещё раз процитирую: «банк осуществляет зачисление или списание средств по счету клиента не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа.»
Фраза «не позже следующего операционного дня» включает временной промежуток от одной секунды до двух суток, не считая «времени получения соответствующего документа»… По каким признакам клиент должен определить момент зачисления. По отмашке флажком, по хронометру или просто ждать двое суток для гарантированного зачисления пока банк оперирует его деньгами?
По каким принципам операции списания (или скажем так — одни) по счету проходят моментально, а зачисления (или назовём их другие) с длительной задержкой до двух суток?
Почему в других банках отображение наличия средств на карте предполагает возможность ими пользоваться, а в ВТБ-24 предлагают подождать до двух суток? Хотя деньги пределов банка не покидают?
По возможности, присовокупите нашу переписку к моей претензии, чтобы я не был голословен.
За сим, откланиваюсь! Жду результатов. Спасибо.
26.02.2015 14:33
Здравствуйте, процетирую: «банк осуществляет зачисление или списание средств по счету клиента не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа.»
Скажите: отображение наличия средств, с обозначением их суммы на карте, в телебанке и банкомате говорит о том, что средства уже зачислены или они ещё блуждают по процессинговым центрам?
Почему зачисление происходит как Вы говорите на следующий день, а списание молниеносно с уходом в долг, Вы и списание тоже проводите на следующий день, как раз после зачисления.
Почему на карте уже есть, а в процессинговом центре ещё нет, а не наоборот?
К примеру, на расчётном счёте пока деньги не поступят их не зачисляют.
Карта дебетовая, кредит «0», каким образом она могла уйти в минус при отсутствии на ней средств и дать возможность перевода в телебанк. Почему задолжность по предыдущим операциям возникла только через десять дней именно секунда в секунду в момент взноса 2500руб?
Это смахивает на наличие технических проблем у ВТБ-24 и перекладывание этих проблем на головы клиента. Или вообще рождает мутные предположения.
Все деньги крутились в Вашем банке и не покидали его предела.
Я прошу либо снять все задолжности, поскольку считаю они необоснованы. Либо письменно обосновать процедуру их возникновения со ссылками на дату и время.
При втором варианте развития событий обязуюсь задолжность погасить, и все депозиты из банка забрать. Ну и по возможности найти правду «у регулятора» наших с вами отношений. На каком основании клиент должен заморачиваться хитросплетениями Банка…
Спасибо!
Здравствуйте!
Проверить факт обработки платежных документов по банковской карте можно в Телебанке. Статус операции, по которой еще не поступило финансовое подтверждение, отображается со статусом «Обработка платежа».
Стоит отметить, что при пополнении счета карты сумма блокируется на счете и после поступления финансового подтверждения зачисляется на счет (сумма операции отображается в выписке по карте).
Образование технического овердрафта (перелимита) связано с наличием временной разницы между авторизацией при пополнении счета карты и фактического списания средств.
В соответствии с Правилами, дата и время обработки документов, подтверждающих совершение операций по картам, в платежной системе либо процессинговом центре банка может отличаться от даты совершения операции.
Во избежание повторения подобной ситуации при совершении расходных операций по карте, рекомендуем Вам учитывать вышеизложенную информацию.
О результатах рассмотрения обращения Вы будете уведомлены дополнительно.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте,как можно узнать,как разблокировать свою карту по 115-ФЗ и есть ли вообще возможность в разблокировке,... Читать полностью
Смс оповещания не подключала. 14 ноября когда заметила списания, сразу написала в тех поддержку, на что мне ответил... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы узнать есть ли у меня долг по кубышке, картой вашей давно не пользуюсь, но я не помню есть... Читать полностью
Здравствуйте, в мае 2024 года прошла процедуру банкротства, по определению суда освобождёна от всех исполнений треб... Читать полностью
Здравствуйте,у меня заблокировали карту год назад по 115-ФЗ,в апреле я нашел сайт с обязательством,заполнил и отпра... Читать полностью
Булгакова Анна Ивановна перечислила 3.800 р на карту 2204320357226531 озон банка-оказалось.что это карта мошенницы... Читать полностью
Здравствуйте, 23.04.2025г мне заблокировали все счета в Сбере, когда написал в поддержку мне сказали что стоит блок... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста,отменила судебный приказ, суд прислал мне на электронную почту оригинал отмены,... Читать полностью
сколько времени после окончания срока вклада , деньги могут храниться в кассе банки ру , до открытия нового вклада... Читать полностью