Добрый день! Столкнулась со следующей ситуацией: При обращении 02.03.2015 г. в Сбербанк России...

Иные вопросы

04.03.2015 10:07

Сбербанк

Автор

Гость

Зеленоград

Добрый день!
Столкнулась со следующей ситуацией:
При обращении 02.03.2015 г. в Сбербанк России оставила заявку на получение кредита. Это мое первое в жизни обращение по этому вопросу, и я решила подойти к этому основательно.
Во время беседы с кредитным специалистом выясняется, что с «вот-вот буквально с декабря» страхование жизни и здоровья является в Сбербанке обязательным. Без этой страховки якобы не одобрят кредит.
При заполнении анкеты, а также различных листовок, я нигде не ставила галочку напротив строки «страхование». Просто слушала своего специалиста. Она с принятой вежливостью рассказывала о том, что без этой услуги в наше время «ну совершенно никак не взять кредит».
Сделала предварительные расчеты (график платежей), и мы отправили заявку.
Банк мою заявку одобрил 03.03.2015 г. (за что отдельное спасибо) звонком в 11:28.
Решила позвонить в колл-центр 03.03.2015 г. в 16:22 и проконсультироваться касаемо этой страховки. Милая дама сообщила мне, что страхование — дело добровольное, однако при отказе от нее банк тут же повысит процентную ставку по кредиту. Поблагодарив за консультацию, я поехала снова в банк (около 17:00).
Все тот же консультант уверял меня, что «в колл-центре сами не знают, что говорят. Они даже нам врут. Страховка обязательна».
Я не поленилась, зашла еще в одно отделение, которое было мне по пути, за консультацией.
Кредитный специалист сообщил мне следующее — «страхование имеет РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ характер, однако если Вам одобрили кредит со страховкой, то при отказе придется снова заполнять заявку, и банк в 99% случаев откажет Вам в кредите». Ну и, конечно же, сотни жизненных историй о том, как страховка помогает.

Все три сотрудника говорят абсолютно разные вещи.
По Федеральному закону от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите» (статья 7) все услуги (в т. ч. и страхование) заключаются добровольно.
При подписании будет выдано два договора — один на кредитование от БАНКА, другой на страхование от СТРАХОВОЙ СЛУЖБЫ.

Вопросов, почему один сказал одно, а другой другое не задаю.
Меня волнуют следующие:

1)Как все-таки повлияет мой отказ от услуг страхования на решение банка выдать мне кредит по одобренной заявке с сохранением суммы, срока и процентной ставки?

2)Ну и, соответственно, как донести до сотрудника (без ругани и жалоб), что я не хочу пользоваться услугами страхования жизни и здоровья?

3)Имеет ли сотрудник достаточные полномочия, чтобы самостоятельно отказать мне в кредитовании?

Благодарю за внимание,
Арина

Здравствуйте, Арина!

Страхование жизни и здоровья при оформлении кредита является добровольным. Отказ от него может повлиять на некоторые условия предлагаемого Вам кредита, так как банку важно быть уверенным в возврате средств. Вам же, как заемщику, должно быть важно, что участие в программе страхования исключит необходимость поиска средств на выполнение кредитных обязательств в случае наступления страхового случая.

В данный момент банк предлагает новый продукт — «Защищенный кредит». При его получении обязательным является страхование жизни и здоровья, но при этом размер процентной ставки является более низким, чем при оформлении аналогичного кредита без страхования.

Для урегулирования ситуации с сотрудником банка я рекомендую Вам обратиться к руководителю или заместителю руководителя офиса. Если данным способом вопрос не будет решен, Вы можете оформить официальное обращение в отделении банка, в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0 или на сайте по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/feedback/.

Кредитный инспектор, принимающий заявки от клиентов, не рассматривает их самостоятельно и не принимает решение. Он направляет информацию в ответственное подразделение банка, сотрудники которого принимают решение о возможности предоставления кредита.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день! Столкнулась со следующей ситуацией: При обращении 02.03.2015 г. в Сбербанк России...

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру