❓ ЗДРАВСТВУЙТЕ МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВНА!! ПРОШУ ВАШЕЙ ПОМОЩИ В МОЕМ ВОПРОСЕ!С 2011 ГОДА ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ...

Список вопросов

Ответ дан

ЗДРАВСТВУЙТЕ МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВНА!! ПРОШУ ВАШЕЙ ПОМОЩИ В МОЕМ ВОПРОСЕ!С 2011 ГОДА ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ...

Иные вопросы

18.03.2015 16:52

Сбербанк

Автор

Гость

ТОЛЬЯТТИ

ЗДРАВСТВУЙТЕ МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВНА!! ПРОШУ ВАШЕЙ ПОМОЩИ В МОЕМ ВОПРОСЕ!С 2011 ГОДА ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ СБЕРБАНКА!12 Января2015, я получила новую банковскую карту в Московском филиале банка (1569\1318 по адресу первый тушинский проезд д 8)взамен просроченной!!!(карта просрочилась в ноябре 2014 года))!!успела попользоваться новой зарплатной картой только 3 недели!!! Потому что 8Февраля на мой телефон поступили СМС о том, что мои деньги были КЕМ-ТО сняты с моего счёта в течении 3 минут за четыре приема!!!карта сразу заблокировал сбербанк по подозрению в мошеннических действиях!!но заблокировал не сразу а после того как опустошили всю карту!!
После того как я связалась с работниками местного банка, мне стало известно, что деньги были сняты в Соединённых Штатах Америки, городе Филадельфия «1835 market st.» Деньги были сняты в Долларовом Эквиваленте в размере = $ 1.740 + комиссионные в размере = 1.201.99 руб.В ИТОГЕ У МЕНЯ УКРАЛИ ВСЕ НАКОПЛЕННЫЕ МНОЙ ДЕНЬГИ В РАЗМЕРЕ 121431 тыс.рублей!!карта находилась у меня в этот момент в городе Тольятти!!карта чипованая пин код никому не разглашался!!В интернете никаких покупок не совершала!!снимала деньги только в банкоматах сбербанка!!!обратилась сразу в ближайший сбербанк по адресу г. ТОЛЬЯТТИ ул. Автозаводское шоссе 6!!!там написала свое обращение и мне присвоили номер 005454-2015-009067!!!обратилась я и в полицию!!у меня потребовали выписку детализации движения денежных средств по заблокированной карте!!опять пошла в сбербанк и написала заявление чтобы мне предоставили эту выписку!!Зам.рук.сбербанка сказал что нужно будет подождать около 3 недель потому что карта московского региона(1569\1318 по адресу первый тушинский проезд д!!!В ИТОГЕ……уже прошло 6 недель выписки так и нет!!Хуже того что 5 марта я позвонила в службу поддержки сбербанка и там мне сказали что мое обращение по д номером 005454-2015-009067 уже рассмотрено и решение направлено по адресу подачи моего заявление!!в этот же день я побежала в этот сбербанк(Автозаводское шоссе 6)но там никто не владеет такой информацией и писем они с результатами не получали!!Я опять звоню в колл центр поддержки и объясняю ситуацию!!но там тоже никто не владеет этой информацией!!девушка оператор предложила по телефону составить новое обращение по этой проблеме!!!И опять ждать от 5 до 20 дней!!ЧЕГО ЖДАТЬ Я НЕ ЗНАЮ!!КУДА МОГ ЗАТЕРЯТЬСЯ ЭТОТ ДОКУМЕНТ??Думаю, что ответ банка — это не бумажка в единственном экземпляре, потеряв которую внутри банковских каналов коммуникации, невозможно ничего восстановить и надо начинать процесс заново.!! Это проблема банка, что из одного подразделения решение ушло, а в другое не пришло!!И банк должен сам решить эту проблему, а не заставлять клиента бегать и искать концы.ПОЖАЛУЙСТА ПОДСКАЖИТЕ ВЫХОД ИЗ ЭТОЙ СИТУАЦИИ!!!

Здравствуйте!

Сожалею, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при получении ответа по обращению. Рада Вам сообщить, что в настоящее время Ваше заявление рассмотрено и принято положительное решение. Уточнить информацию об операциях по карте Вы можете в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0. Ответ по обращению был направлен тем способом, который Вы указывали.

Срок выдачи выписки по дебетовой карте при обращении не по месту ведения ее счета может занять до 30-ти дней. В случае если срок вышел, но выписка так и не поступила, для анализа ситуации рекомендую Вам оформить обращение на сайте: https://www.sberbank.ru/samara/ru/feedback/. В обращении, пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите Ваши ФИО полностью, контактные данные, полный адрес или номер отделения, в которое Вы обращались, дату и примерное время обращения, номер счета карты, по которой необходимо выписка.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк