8
Добрый день, Мария!
26 марта 2015 года я оплачивала авиабилеты по карточке через интернет. В итоге, произошел какой-то сбой и деньги не были списаны, но теперь они заблокированы в размере 38 822 рублей. Теперь у меня ни денег, ни билетов. В службе поддержки банка утверждают, что автоматически эта сумма будет разблокирована в течение 30 дней, но меня такая ситуация совершенно не устраивает. Уже сталкиваясь с подобной ситуации в другом банке я знаю, что процесс возврата денег можно ускорить в случае, если агентство, которое списывало у меня деньги, напишет в банк письмо о том, что они на данную сумму не претендуют. Но для написания данного письма им нужна официальная выписка из банка по данной операции, в которой будут указаны:
— код транзакции;
— подпись и печать кассира;
— дата списания средств;
— сума списания средств;
— инициатор списания средств;
— так же статус (списаны/заблокированы на счету)
Обратилась в отделение банка 27 марта (списание было 26 марта), но мне сказали, что они пока не видят инфо по данной операции, и нужно прийти к ним 30 марта. Я пришла 31 марта, т. е. вчера, и они сказали, что подобных справок не дают! Уже сегодня, дозвонившись в 35-й раз в службу поддержки клиентов мне сказали, что банк такую справку выдать обязан и посоветовали обратиться в другое отделение, из серии может там сотрудники будут более расторопные…
Скажите, пожалуйста, это действительно так? Хочу иметь письменное подтверждение того, что они обязаны выдать мне эту справку, т. к. в отделении банка меня даже слушать никто не хочет. Или просто сами ничего не знают…
Заранее спасибо!
С уважением,
Юлия.
Здравствуйте, Юлия!
В отделении банка Вам могут предоставить выписку по счету карты, в которой будут отражены только дата, сумма, тип операции, номер корреспондирующего счета, баланс карты до и после операции.
Справка с необходимой Вам информацией не выдается, и в этом случае Вы можете оформить заявление на подтверждение или розыск платежа. В результате его рассмотрения Вам будет предоставлен документ, содержащий дополнительную информацию о получателе средств.
Хочу отметить, что для более оперативного возврата средств Вы можете самостоятельно сделать запрос в компанию-получатель на подтверждение того, что сумма за покупку не поступала на их счет. После этого данную переписку с продавцом Вы можете направить на адрес электронной почты нашего банка help@sberbank.ru, подробно описав сложившуюся ситуацию и указав реквизиты Вашей карты и контактный номер телефона.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте, не могу закрыть кредитные каникулы, так как я не участник сво и документов у меня нет о потверждении,... Читать полностью
Добрый день!В мае 2025 года Сбербанк ограничил онлайн операции (переводы, доступ в Сбербанк онлайн) по моим картам.... Читать полностью
Добрый день, Мария!Мне необходима копия нижеуказанного кредитного договора, могли бы Вы ее предоставить?Заранее спа... Читать полностью
Здравствуйте Мария!В первую очередь, позвольте поблагодарить Вас за оперативное решение моего предыдущего вопроса.... Читать полностью
Я, являюсь клиентом Сбербанка на протяжении более 7 лет. Примерно 28 сентября 2025 года все мои банковские карты, в... Читать полностью
Сбербанк без предупреждения поднял ставку по ипотеке. На мне оформлена сельская ипотека, ставка 2,7% и вчера ставка... Читать полностью
На днях увидел рекламное уведомление в СберОнлайн - "Заправить авто". Т.к. было много ненужных СберСпасибо, решил в... Читать полностью
Баля я даже не знал что будет там тариф и еще случайно вышел с кабинета вот мой почта сейчас я там мо ссылке отме... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали Сбербанк.Несколько лет назад,продавала карту p2p( по своей глупости)была несовершенноле... Читать полностью
15.10.2025 заметил, что в приложении Сбербанка у меня закрыта карта, как оказалось карта быласкомпрометирована по н... Читать полностью
Здравствуйте, не могу закрыть кредитные каникулы, так как я не участник сво и документов у меня нет о потверждении,... Читать полностью
Здравствуйте Мария!В первую очередь, позвольте поблагодарить Вас за оперативное решение моего предыдущего вопроса.... Читать полностью
Сбербанк без предупреждения поднял ставку по ипотеке. На мне оформлена сельская ипотека, ставка 2,7% и вчера ставка... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали Сбербанк.Несколько лет назад,продавала карту p2p( по своей глупости)была несовершенноле... Читать полностью
Необходимо изменить госномер в страховке после постановки на учёт, но я не могу зайти в сберстрахование. Пишет «пок... Читать полностью
11 ноября 2023 года оформил ипотеку по программе «Ипотека с господдержкой 2020» в Сбербанке под 5,5%. Для сохранени... Читать полностью
Прошу разобраться срочно с вопросом повышения ставки семйной ипотеки до 19,5%. Причина указанная банком в ответ на... Читать полностью
Подать обращение в Сбербанк по статье 161 фз Читать полностью
Здравствуйте. Я ранее 21.07.2025 брала семейную ипотеку. Заемщиком/созаемщиком не являюсь, других кредитных продукт... Читать полностью
В нашем городе действует программа «Семейная ипотека» на вторичное жилье, что, казалось бы, открывает двери для мно... Читать полностью
Здравствуйте, не могу закрыть кредитные каникулы, так как я не участник сво и документов у меня нет о потверждении,... Читать полностью
Прошу разобраться с ситуацией! Получил блокировку, никаких уведомлений не было, все банки работали, со временем зам... Читать полностью
Пополнял 17.11.2025 карту Озон банка, через банкомат втбпри пополнении 35 400 рублей, банкомат выдал ошибку с надпи... Читать полностью
Здравствуйте , могут ли быть какие то проблемы с использованием приложения тбанка при использовании одного личного... Читать полностью
Здравствуйте. Банкротство завершилось 23.10.2023. на официальном сайте есть вся информация. Все банки давно сняли о... Читать полностью
Добрый день!В мае 2025 года Сбербанк ограничил онлайн операции (переводы, доступ в Сбербанк онлайн) по моим картам.... Читать полностью
Добрый день, Мария!Мне необходима копия нижеуказанного кредитного договора, могли бы Вы ее предоставить?Заранее спа... Читать полностью
Здравствуйте Мария!В первую очередь, позвольте поблагодарить Вас за оперативное решение моего предыдущего вопроса.... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали счет по ФЗ-115. Я занял у человека 17000 рублей и попросил его перевести мне на карту Я... Читать полностью
Банк не выплачивает средства за отмену услуги Максимум выгоды. Читать полностью