Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! В 2013 году 30 декабря в городе Астрахань , дополнительный офис 171, находящийся по...

12.04.2015 13:22
4
Сбербанк

Здравствуйте! В 2013 году 30 декабря в городе Астрахань, дополнительный офис 171, находящийся по адресу улица Жилая 8 в, я оформила ипотечный кредит, принимая участие в долевом строительстве. В 2014 году 26.03.14. дом был сдан, свидетельство о регистрации собственности получила 7.05.2014. Во время оформления ипотечного кредитования менеджер, которая проводила консультацию и занималась оформлением документов, сказала сделать оценку квартиры, но ни слова не сказала про страховку жилья.я понимаю,что надо было читать договор,но ведь я пришла в банк что бы меня проконсультировали по всем пунктам, ведь ваши работники за что-то получают деньги,разве я не права? Согласно графику, который мне составили в банке,я ежемесячно плачу без просрочек. 25.03.15 мне пришло письмо о задолженности по кредиту в сумме 11.531 руб. В недоумении я пошла разбираться в филиал банка, где брала ипотечный кредит (город Астрахань, филиал 171 , микрорайон Бабаевского), на что мне сказали, что у меня 56000 руб. задолженности, из них 44000 руб. за не предоставленные документы.Оказалось, что с февраля месяца 2015 года, при оплате, согласно графику я платила за ипотеку и при этой оплате, БЕЗ моего ведома, определенная сумма списывалась за неустойку страховки, а остальное шло в счет погашение кредита! В следствии этого шла просрочка кредита в сумме 12000 руб.. В недоумении я обратилась к заведующей филиалом 171 города Астрахань, расположенного по адресу ул. Жилая 8 в, с просьбой объяснить, почему меня не известили ранее о том, что изымается процент за страховку, на что мне внятно никто ничего не смог объяснить. В дальнейшем планирую оплошность специалиста, которая мне изначально консультировала с ипотекой, доказать в суде, так как я не являюсь работником вашего банка и не могла знать все нюансы. В последствии пришлось влезть в долги, чтоб погасить все задолженности, понесла материальный ущерб, т. к. в это период вышла в рабочий отпуск и планировала потратить накопленные личные сбережения на отпуск. По получению письма оформила страховку, предоставила все документы банку. Консультировалась с юристом, выяснилось — что ситуация крайне редкая. Планирую вернуть свои деньги с помощью суда, если никто не предпримет попыток для выяснения и объяснения всей ситуации! Обращаюсь к вам с просьбой развернутого пояснения пункта 5.4.5 вашего договора, в котором говорится, что дается 18 месяцев на оформление документов, если заемщик принимал участие в долевом строительстве при оформлении ипотечного кредитования. Прошу развернутый ответ в доступном мне языке. Считаю, что обслуживание в данном филиале 171 города Астрахань, считается худшим, специалисты не компетентны в своей работе.

Добрый день!

К сожалению, не видя документов невозможно предоставить корректную консультацию. Однако согласно закону об ипотечном кредитовании страхование залога, то есть квартиры является обязательным. В статье 31 Федерального закона «Об ипотеке (залоге жилья)» предусмотрена обязанность заемщика страховать за свой счет объект залога — квартиру от рисков утраты и повреждения.

Чтобы мы смогли провести проверку по описанной Вами ситуации, а также оценить работу офиса банка я попрошу Вас оставить обращение на сайте банка по ссылке — http://data.sberbank.ru/perm/ru/feedback/?base=beta. Обязательно укажите ФИО, дату рождения, номер и дату кредитного договора, номер или адрес отделения, в котором был получен кредит, дату подачи заявления, контактный номер телефона.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
навязанная услуга ДомКлик
Сбербанк

Я заключила ипотечный договор с ПАО «Сбербанк России» на приобретение строящегося жилья по программе «Молодая семья... Читать полностью

Снятие наличных в отделение банка по паспорту (при ФЗ 161)
Сбербанк

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/790519/Добрый день. Происходит затягивание ответа на обращ... Читать полностью

Сбербанк заблокировал все карты без объяснения причин
Сбербанк

28 июля 2025 года Сбербанк заблокировал все мои карты. Я узнал об этом когда зашел в приложение банка и увидел, что... Читать полностью

Отказ в выпуске сберкарты ветерана
Сбербанк

Здравствуйте. Я ветеран боевых действий в Чечне. Удостоверение выдано МВД России. 2 раза подавал заявку на выпуск с... Читать полностью

Здравствуйте вы просили вам написать ,можете пожалуйста проверить когда меня разблокируют ((
Сбербанк

Здравствуйте вы просили вам написать ,можете пожалуйста проверить когда меня разблокируют ((Аннагиева Лали Алихан к... Читать полностью

Возврат комиссии за перевод
Сбербанк

Здравствуйте. Случайно закрыли аналогичный вопрос по неопытности) Просьба вернуть комиссию в индивидуальном порядке... Читать полностью

Сроки возврата исполнительного листа
Сбербанк

Ваши извинения это конечно хорошо, казалось бы, но нет, банк повторно нарушает сроки отправки, поскольку с прошлой... Читать полностью

Списание средств не по существу
Сбербанк

YM•UNITOOL MOSCOW RUS   555 ₽ среда 24 июль 480 ₽   20 июля, ???р11 июля 149 ₽ Идёт списание ??? г.  Читать полностью

Неверное зачисление средств по эквайрингу
Сбербанк

Добрый день.11.06.2025г в системе Сбербанка, видимо, произошел какой-то програмный сбой, так как мы не единственная... Читать полностью

05.08.2025 Другое
Как вернуть деньги за подписку?
Сбербанк

Добрый день. Есть проблема у меня списали 299 рублей, списали valentinka G BRYANSK RUS, можно ли как то вернуть ден... Читать полностью

05.08.2025 Другое
Последние вопросы по теме
досрочное погашение ипотеки
Сбербанк

Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
Не отвечают менеджеры домклика!
Сбербанк

Отправила  Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
Не отвечают менеджеры домклика!
Сбербанк

Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
По одобренной заявке
Сбербанк

Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
Сроки рассмотрения заявки на снижение процентной ставки по действующей ипотеке
Сбербанк

Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
По одобренной заявке
Сбербанк

Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов.  Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
По одобренной заявке
Сбербанк

8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить?  Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
3 дня не перезванивают и не отвечают в чат менеджеры из домклика
Сбербанк

Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
3 дня не перезванивают и не отвечают в чат менеджеры из домклика
Сбербанк

Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
Нет документа
Сбербанк

Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
Последние вопросы организациям
Проблемы с закрытием карты и счета
ВТБ

Добрый день!При открытии личного кабинета ВТБ была открыта цифровая мультикарта, которой я не пользовался ни дня. К... Читать полностью

05.08.2025 Другое
Хочу пожаловаться на Яндекс.Банк
Яндекс Банк

Ощущение, что не с человеком общаюсь, а с нейросетью Читать полностью

Халва 10-Ка и бонусы
Совкомбанк

Скриншот ответа на обращение  Читать полностью

Почему удалили мой отзыв от 05.08.2025?

Почему удалили мой отзыв от 05.08.2025? Читать полностью

почему я не могу открыть отзывы

Добрый день.01.08 оставила 2 отзыва на вашем портале. До сих пор на них не дан ответ, но почему-то я не могу открыт... Читать полностью

возврат средств за подписку
Альфа-Банк

Хочу вернуть свои средства за подписку которой не пользовался , был пробный период 1рубль, а сейчас списали 999рубл... Читать полностью

05.08.2025 Другое
Добрый день я взяла товар в кредит на сумму 12591 Захожу в тинькофф показывает сумма 29,312,70 откуда такая сумма ???? Дополнительные функции я не подключила ,но вижу что вб или тинькофф подключили платные услуги
Т-Банк

Дополнительные функции смс информация и услуга по подбору кредитных продуктов Читать полностью

05.08.2025 О банке
ВТБ брокер не отображает НДФЛ при выводе денежных средств (CR15436156)
ВТБ

Прошу решить вопрос, очень не удобно. Приложение обновил, сводный налоговый отчет заказал, поддержка брокера это по... Читать полностью

Удерживают мои средства
ОТП Банк

Почему не смотрят документы по разблокировке счета? Читать полностью

05.08.2025 Другое
навязанная услуга ДомКлик
Сбербанк

Я заключила ипотечный договор с ПАО «Сбербанк России» на приобретение строящегося жилья по программе «Молодая семья... Читать полностью