❓ Здравствуйте, услугами вашего банка пользуюсь уже много лет, но со мной произошла неприятная...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, услугами вашего банка пользуюсь уже много лет, но со мной произошла неприятная...

Иные вопросы

23.04.2015 16:37

Сбербанк

Автор

Гость

Лиски

Здравствуйте, услугами вашего банка пользуюсь уже много лет, но со мной произошла неприятная история. 8.04.2015г на мой мобильный банк поступило сообщение с номера 900, о том,что в результате технического сбоя, услуга SMS уведомлений об операциях сейчас отключена, чтобы ее подключить нужно прислать номер карты. Я конечно как-то засомневалась об отправке номера карты, но супруг обнадежил, это же Сбербанк и с их мобильного номера прислана СМС,так что нечего бояться, и мы отправили номер карты 16 апреля, а 17.04.произошло списание суммы 5012.руб., я понимаю что не такая уж огромная сумма, но это половина моей зарплаты. и что получается, я не могу быть уверена в сохранности моего хоть и незначительного но сбережения.. менять банк конечно после стольких лет не хотелось бы. Но где гарантия что такое больше не произойдет?

Здравствуйте!

Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией.

Сообщение такого рода банк прислать не может. В данном случае я могу предположить, что это СМС-сообщение мошеннического характера. В ряде случаев банк рассылает информационные СМС-сообщения, при этом:

— в СМС-сообщениях, направляемых банком по операциям, проведенным с использованием Вашей карты, обязательно указываются последние 4 цифры номера Вашей карты (мошенникам они не известны);

— СМС-сообщения банка отправляются с номера «900», в них указываются только официальные телефоны банка, опубликованные на официальном сайте или указанные на оборотной стороне Вашей банковской карты. Для разных регионов возможна также рассылка с номеров 9000, 9001, 8632, 6470, SBERBANK;

— СМС-сообщения банка не рассылаются с официальных номеров контактного центра банка — 8-495-500-5550 и 8-800-555-555-0.

Мошеннические СМС-сообщения, как правило, информируют о блокировке банковской карты, о совершенном переводе средств или содержат другую информацию, побуждающую перезвонить на указанный в СМС-сообщении номер телефона для уточнения информации либо направить какие-либо реквизиты карты. В случае получения подобных СМС-сообщений банк настоятельно рекомендует не перезванивать и не предоставлять информацию о реквизитах карты.

В первую очередь я рекомендую Вам заблокировать карту, обратившись в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0. Для возврата денежных средств я рекомендую Вам обратиться в любой офис банка с паспортом и оформить письменное заявление.

Также я рекомендую Вам оформить заявление по факту мошенничества в отделении полиции. Ознакомиться с памяткой по безопасности при использовании банковских карт Вы можете на сайте банка по ссылке — http://sberbank.ru/common/img/uploaded/cards/Pamyatka_po_bezopasnosti.pdf.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк