Здравствуйте! 07.05.20015 в 17:56 я стала заходить в систему сберонлайн, как обычно выскочило окно...

Кредитные карты

08.05.2015 21:18

Сбербанк

Автор

Гость

Тимашевск

Здравствуйте!
07.05.20015 в 17:56 я стала заходить в систему сберонлайн, как обычно выскочило окно где надо было ввести логин и пароль, сделав это, открылось следующее окно где надо вводить пяти значный пароль, который не за медлительно пришел мне на телефон с номера 900, введя это пароль, система немного подвисла, долго грузилась. Потом опять появилось окно где надо вводить пятизначный пароль, который не за медлительно пришел на телефон с номера 900. Т. к. я решила, что это сбой в программе, без всяких сомнений ввела и этот пароль. В личный кабинет я так и не смогла войти, система меня выкинула, а в это время с номера 900 пришло сообщение, что мои денежные средства в размере 33300 рублей списаны на карту ……2696. Через одну минуту, после списания, мне поступил звонок с номера 8-800-50-555-50, и мужчина обратившись ко мне по имени отчеству, представился сотрудником Сбербанка, сказал, что произошли технические неполадки, и все денежные средства мне будут зачислены обратно в течении часа. Поняв, что это мошенничество, я тут же позвонила на горячую линию в Сбербанк. Мне заблокировали карту и посоветовали, обратиться в полицию. Как я и поступила. ВОПРОС!!!!! Как так происходит? Что мне сейчас делать? Почему не защищена моя карта? Как вернуть деньги??????

Добрый день!

Позвольте выразить сожаление, что Вы пострадали от действий мошенников, являясь клиентом нашего банка. Спасибо, что Вы нашли время и написали о случае мошенничества, с которым Вам пришлось столкнуться. Эта информация очень важна для всех пользователей интернет банков. Такой вид мошенничества действительно встречается, ведь он рассчитан на то, что перед началом использования услуги, наши клиенты не всегда выполняют вход в систему Сбербанк Онлайн с сайта банка и не проверяют, что установлено защищенное ssl-соединение с официальным сайтом услуги (https://online.sberbank.ru). К сожалению, банк никак не может повлиять на наличие на компьютере клиента вирусов, выполняющих перенаправление на поддельную страницу. А после получения мошенниками всех необходимых реквизитов, они входят в систему так же, как и сам клиент, используя настоящий адрес системы, верные идентификатор и пароль, правильные одноразовые пароли. И система работает, предполагая, что данную информацию ввёл сам клиент. У неё нет оснований не пускать человека, прошедшего идентификацию. При этом настоящий клиент даже не попадает на страницу системы Сбербанк Онлайн, поэтому, какая-бы защита банком на странице входа ни была установлена, клиент просто до этой защиты не дойдёт, сразу попав на поддельную страницу. Незащищенной является именно защита компьютера клиента. Указанный Вами номер, с которого поступил звонок, не является номером телефона банка, а правильный номер 8-800-555-555-0. При этом банк не совершает с этого номера исходящих звонков.

Хочу отметить, что служба безопасности банка не может заблокировать номера и IP-адреса мошенников, от которых происходят атаки, так как это вне юрисдикции банка. Заблокировать номера/адреса могут только правоохранительные органы, банк для этого не имеет ни возможностей, ни оснований, так как с точки зрения банка ничего не произошло.

Для рассмотрения возможности возврата денежных средств, Вам необходимо подать в любом офисе банка письменное заявление по форме банка, приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения. Бланк заявления Вы можете найти на сайте банка, перейдя по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf.

Дополнительно замечу, что случаи мошенничества, обычно, довольно сложно расследовать, поскольку необходимо собрать большое количество информации. По каждому подобному случаю банк обязательно проводит проверку всех фактов.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте! 07.05.20015 в 17:56 я стала заходить в систему сберонлайн, как обычно выскочило окно...

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру