❓ &#65279;&#65279;&#65279;3 марта 2015 года мною была приобретена деталь автомобиля...

Список вопросов

Ответ дан

3 марта 2015 года мною была приобретена деталь автомобиля...

Иные вопросы

15.05.2015 16:47

Сбербанк

Автор

Гость

москва

3 марта 2015 года мною была приобретена деталь автомобиля (автоматическая коробка передач) в торговой точке EuroBan.ru за 33 000 рублей путем перечисления со своей карты Visa Classic вышеуказанных денежных средств на карту 6762**********2738 на имя Ш-на Павла. По независящим от меня причинам торговая точка прислала не ту запчасть. Несмотря на прописанные на сайте правила возврата Продавец отказывается принять деталь обратно и вернуть деньги.

23 марта 2015 года я подал заявление (по образцу) в отделени Сбербанка в г. Москва, Шмитовский презд, 16, стр 1 о проведении процедуры возврата денежных средств на мою кредитную карту Visa в связи с неудовлетворенностью продуктом (товар отличается от обещанного продавцом и продавец отказался принимать товар обратно) (процедура чарджбэка предусмотренная платежной системорй Visa)

отвел получил письмом следующего сдержания:
В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание средств со счета получателя платежа осуществляется только на основании распоряжения клиента (получателя платежа).
таким образом, Банк не имеет права на списание ошибочно перечисленной вами суммы денежных средств со счета карты Maestro NХХХ
Банком направлено письмо держателю карты Maestro NХХХ о получении разрешения на списание со счета карты ошибочно перечосленных средств.учитывая вышесизложенное, возврат средств по оспоренной вами операции невозможен.
С уважением, старший специалист Управления по работе с обращениями клиентов ОАо «Сбербанк России» М. А. Решетникова.

После прочтения этого ответа я засомневался в профессионализме и служебной компетенции сотрудника ОАо «Сбербанка России» или тут имеет место умышленное введение меня в заблуждение. По условиям платежной системы Visa чарджбэк наступает по факту неудовлетворенности покупателя продкутом и отказа продавца принять продукт обратно. Ни о каком ошибочном переводе денег я не писал — прямо заявлял о чарджбеке по описанным ранее основаниям.
На каком основании сбербанк не принял никаких мер по возможности возврата моих денежных средств и защите интересов своего клиента, а следовательно, и делловой репутации самого Сбербанка?
я настаиваю на проведени проверки по указанным выше фактам и приняти законного решения. Я также требую проведения операции возврата денежных средств на мою кредтную карту.

Добрый день, Фарит!

Я сожалею о сложившейся неприятной ситуации, связанной с возвратом средств за покупку. Дело в том, что, действительно, банк не вправе отменить операцию, если она была подтверждена отправителем, без согласия получателя. В данном случае для возврата средств я рекомендую Вам обратиться к получателю, в случае если получатель не согласен вернуть деньги, рекомендую обратиться в общество защиты прав потребителей.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк