Моей маме сейчас 74 года в июне 2011 она в ближайшем к месту жительства отделении Сбербанка открыла...

Иные вопросы

17.06.2015 06:47

Сбербанк

Автор

Гость

Лениногорск , Татарстан

Моей маме сейчас 74 года в июне 2011 она в ближайшем к месту жительства отделении Сбербанка открыла счёт по вкладу «Maestro Социальная»,чтобы накопить на свои похороны. При выдаче карты она зачислила на счёт 40 000 рублей с помощью оператора Сбербанка через терминал в этом Сбербанке. 25 ноября 2011 я,её сын зачислил на её счёт ещё 10 000 рублей через банкомат принимающий наличные расположенный в центральном отделении Сбербанка нашего города. В 2014 карту заблокировали, потому что не пользовалась картой, в июне 2014 выдали другую карту. 11 августа 2014 я сделал зачисление 20 000 рублей опять через тот же самый банкомат в центральном отделении Сбербанка, операция зачисления прошла успешно, был напечатан чек, который не сохранился, операция зачисления была проведена за одну операцию. 3 июня 2015 года позвонили из Сбербанка и попросили придти получить новую карту. В Сбербанке узнаём, что на счету не 70 000 с процентами, а 60 000 с процентами, 10 000 рублей не хватает. Из справки о состоянии вклада узнаём, что зачисления 20 000 рублей не было, а было зачисление пятью операциями 10 000 рублей: по 3 тыс, по 2 тыс, по 2 тыс, по 2 тыс, по 1 тыс. Из отчёта по счёту карты узнаём, что эти пять зачислений были сделаны через тот же терминал в этом же отделении Сбербанка, где было сделано первое зачисление. Ни моя мать ни я не умеем пользоваться терминалом, поэтому я и хожу в центральное отделение Сбербанка нашего города делать зачисления, так как там есть банкомат через который можно пополнить карту. Заведующая отделения Сбербанка сказала, чтобы мы не волновались и написали заявление, что вся информация из банкоматов сохранена и будет проведена проверка по заявлению и если всё будет так как вы говорите деньги вернут. Написали заявление, с описанием ситуации. Прошла неделя заявление рассмотрели, дали формальный ответ, проверки не было судя по ответу. Вот ответ: По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что операция по взносу наличных денежных средств на счёт банковской карты N ххххххх в банкомате Банка N…, расположенном по адресу: Республика Татарстан г. Лениногорск, ул. Садриева, д. 60, в сумме 10 000 рублей,проведена Вами 11.08 2014 года. Операция взноса на карту N хххххххх в банкомате Банка № 230270 , расположенном по адресу: Республика Татарстан, г. Лениногорск,ул. Крупская,д.5 в сумме 10 000 рублей в системе Банка не зафиксирована. Заявление подано в Банк 08.06.2015 года. В соответствии с Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанк России» Клиент имеет право предъявить претензию в Банк по спорной операции в течении 30 календарных дней с даты Отчёта, либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Неполучение Банком от Держателя претензии в указанный срок означает согласие Держателя с операциями. Значительное нарушение Вами срока подачи заявления о спорной операции, предусмотренного Условиями, не позволило Банку провести работу по возврату средств по вышеуказанной операции. Просим Вас выполнять Условия использования международных карт и соблюдать сроки подачи претензии по спорным операциям. Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, ведущий специалист отдела по работе с обращениями клиентов ОАО «Сбербанк России» С. П. Козырев 15.06.2015 . ЧТО ДЕЛАТЬ в данной ситуации.

Здравствуйте, Сергей Борисович!

К сожалению, видеозаписи в банкоматах имеют ограниченный срок хранения, после чего они уничтожаются. Вероятно, по этой причине стала невозможна проверка указанной Вами информации — с момента внесения средств прошел больше 10 месяцев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Моей маме сейчас 74 года в июне 2011 она в ближайшем к месту жительства отделении Сбербанка открыла...

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру