10
Добрый день!
Такая ситуация: 28 апреля я взяла кредит в банке. Ежемесячный платеж составлял 14726р. 16 июня я принесла в банк сумму 50 000 рублей для частичного досрочного погашения. Сотрудник составила мне новый график платежей по которому 16.06 у меня списывается 49000р. и 28.06—954р. дальше ежемесячный платеж 10623р. Но 28.06 у меня с карты списались все деньги,а именно 14270р. Я пришла в банк 29.06 (пн) с вопросом — куда пропали мои деньги. Мне сообщили, что они не списались, так как я, якобы не сообщила,что погашение происходит через карту. Хотя карту в момент написания заявления на досрочное погашение я доставала и показывала. При этом мне сказали, что недостающие 456р списались со счета (на котором лежало 49000) на мой вопрос «почему же тогда не списались 49000 во время) мне ответили,что вероятно это сбой системы. Я попросила вернуть мне списанные с карты деньги (14000) — мне их выдали наличными и перепечатали график платежей, в соответствии с которым мне списали 29.06 (!) 35 000(которые остались от 49000, после того как выдали 14000) и по новому графику ежемесячный платеж составил 11761 рубль, т. е. на 1100 рублей больше ежемесячно (!) (это общая переплата около 10000)На мой вопрос «как так?» предложили написать претензию. Претензию я написала, но копию с входящим номером мне не дали, сказав,что придет sms с номером, когда ее зарегистрируют. sms до сих пор нет. Я хочу, чтобы мне вернули первоначальный график платежей, так как моей вины нет в том, что прошел сбой в системе или оператор неправильно провел операцию. Как я могу узнать о ходе рассмотрения моей претензии и решении вопроса? (графики платежей у меня на руках и квитанция о внесении суммы 50 000 тоже) Если я не доплачу 10р и просрочу на день платеж у меня испортится кредитная история и репутация, неужели банк не волнует их собственная репутация, если для банка позволительна такая ошибка?
Наталья, здравствуйте!
Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Некоторые вопросы регистрируются и решаются на уровне отделения, поэтому мне не удалось найти Ваше обращение и проанализировать его. Я рекомендую обратиться Вам к руководителю отделения для уточнения номера заявления и стадии его рассмотрения. Дополнительно Вы можете подробно описать ситуацию на сайте: http://sberbank.ru/ru/feedback. В заявке укажите адрес отделения, номер кредитного договора, жат Вашего визита, Ваши ФИО и контактные данные. Наши специалисты проверят данные и предоставят официальный ответ.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте, заблокировали Сбербанк.Несколько лет назад,продавала карту p2p( по своей глупости)была несовершенноле... Читать полностью
15.10.2025 заметил, что в приложении Сбербанка у меня закрыта карта, как оказалось карта быласкомпрометирована по н... Читать полностью
Не могу неделю решить вопрос с ошибкой при оплате по sberpay.Пишет ошибка при оплате код 40 01 попробуйте через 5ми... Читать полностью
Третий раз пытаюсь решить проблему, банк юлит, не выполняет то, о чем сообщает тут в ответахИтак мои два обращения... Читать полностью
как правильно написать обращение в Сбербанк о снятии 161фз Читать полностью
здравствуйте, прилетела на карту 115 фз, отмыв не крутился, деньги были лично мной заработаны, что мне надо сделать... Читать полностью
Здравствуйте! С сентября месяца мой счет заблоки,прошу помочь разобраться по вопросу блокировки карты ПАО Сбербанк.... Читать полностью
Представитель сбербанка при оформлении автокредита в Рольф-Лахта в Санкт-Петербурге сообщил, что после оплаты авток... Читать полностью
Необходимо изменить госномер в страховке после постановки на учёт, но я не могу зайти в сберстрахование. Пишет «пок... Читать полностью
Здравствуйте! Когда будет отправлен проект мирового соглашения по ипотеке? Как можно отследить письмо? Документы пр... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали Сбербанк.Несколько лет назад,продавала карту p2p( по своей глупости)была несовершенноле... Читать полностью
как правильно написать обращение в Сбербанк о снятии 161фз Читать полностью
Необходимо изменить госномер в страховке после постановки на учёт, но я не могу зайти в сберстрахование. Пишет «пок... Читать полностью
11 ноября 2023 года оформил ипотеку по программе «Ипотека с господдержкой 2020» в Сбербанке под 5,5%. Для сохранени... Читать полностью
Прошу разобраться срочно с вопросом повышения ставки семйной ипотеки до 19,5%. Причина указанная банком в ответ на... Читать полностью
Подать обращение в Сбербанк по статье 161 фз Читать полностью
Здравствуйте. Я ранее 21.07.2025 брала семейную ипотеку. Заемщиком/созаемщиком не являюсь, других кредитных продукт... Читать полностью
В нашем городе действует программа «Семейная ипотека» на вторичное жилье, что, казалось бы, открывает двери для мно... Читать полностью
Здравствуйте! Нужна справка для органов опеки, что банк не против выделения долей детям в ипотечной квартире. В бан... Читать полностью
Сегодня 26.11.25 спустя 5 лет после банкротства в СбербанкОнлайн появился счёт кредитной карты с долгом. Карта офор... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью