27 июня 2015 года я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счёт моей...

Кредитные карты

03.07.2015 19:29

Сбербанк

Автор

Гость

Великий Новгород

27 июня 2015 года я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счёт моей карты N ******************2 через банкомат ОАО «Сбербанк России» (терминал 726416 в доп. офисе 8629/01425). Когда в банкомат была внесена сумма 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей 00 коп., произошёл сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счёт карты. Карта была извлечена мной из банкомата.

Первоначально я намеревался внести указанную сумму (три купюры номиналом 5 000 рублей и десять купюр номиналом 1 000 рублей) через оператора банка, но сотрудник Сбербанка РФ — П-н П. безальтернативно предложил выполнить это действие через банкомат. После того, как 25 000 рублей, помещённые в купюроприёмник, не были зачислены на карту, свидетелями чего были сотрудник П-н П. и сотрудница доп. офиса Н-а Л, а банкомат не выдал чек, сотрудница Н-а Л, не оказала мне помощь, не разъяснила алгоритм возвращения удержанных банкоматом денежных средств, категорически отказалась принимать у меня заявление о спорной операции по карте, заявив, что такой процедуры не предусмотрено, отказалась назвать своё имя и занимаемую должность (её данные я узнал позже), а также сообщила, что никакого механизма компенсации в Сбербанке РФ нет.

Описанная ситуация зафиксирована внутренней камерой видеонаблюдения LiteTec и встроенной видеокамерой банкомата.

В этот же день в 18:24 из помещения доп. офиса 8629/01425 с моего мобильного телефона я позвонил в службу поддержки Сбербанка РФ по номеру 8-800-555-55-50. Сотрудник указанного структурного подразделения, представившийся Виктором, сообщил, что изложенная мной проблема будет разрешена в течение нескольких дней, и об этом меня оповестят телефонным звонком. В 20:13 я получил текстовое сообщение на номер моего мобильного телефона о том, что моё обращение зарегистрировано за № 002204-2015-130740. За указанный период деньги не были возвращены на мой счёт и я не получал никаких сообщений от Сбербанка РФ.

Незачисление 25 000 рублей причинило мне моральный вред и материальный ущерб критического характера, так как на моём иждивении находятся неработающая жена и пятимесячный сын, которому требуются вакцины, прививки, лекарственные препараты, фармацевтические средства, а также платные услуги детского мануального терапевта для устранения мышечного гипертонуса. Из-за незачисления была отменена отправка моего ребёнка (которому по состоянию здоровья требуется смена климатических условий), на юг России.

На основании вышеизложенного, прошу оказать помощь в возвращении 25 000 рублей на счёт моей карты и обратить внимание на поведение сотрудников филиала СБ РФ, клиентом которого я являюсь более 12 лет.

Добрый день!

Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. Срок рассмотрения заявления о спорной операции зависит от причин произошедшего сбоя и сохранившейся в банкомате информации.

Я проверила, сотрудники банка сделали все возможное, деньги зачислены на Вашу банковскую карту и доступны для совершения операций.
По вопросу возмещения издержек — к сожалению, банк не может оценить размер издержек, понесённых Вами в результате подобной ситуации. Оценить размер издержек для их возмещения могут только судебные органы. Вы можете к ним обратиться для уточнения размера издержек, которые банк Вам возместит по решению суда.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

27 июня 2015 года я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счёт моей...

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру