Список вопросов
Ответ дан

День добрый. 10.08.2015 я подавал обращение 000913-2015-109288. В нем я просил описать мне...

Иные вопросы
03.09.2015 00:24
30
Сбербанк
Автор
Гость
Москва

День добрый.
10.08.2015 я подавал обращение 000913-2015-109288. В нем я просил описать мне процедуру инициации процесса арбитража по спорной операции. Т. е. что, я как клиент банка должен сделать, чтобы начать эту процедуру, в случае, если на мой запрос о спорной операции (chargeback) придет отрицательный ответ.
28.08.2015 мне на почту пришел ответ такого характера:
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в случае эскалирования спорной ситуации по Вашему обращению в арбитражную комиссию МПС VISA, подача дополнительного заявления не требуется.
Арбитражной комиссией МПС VISA могут быть запрошены подтверждающие документы по спорным операциям.
При наличии у Вас дополнительных документов, просьба направить их в ответ на данное сообщение.

По правде говоря, меня несколько удивил этот ответ, т. к. в нем даже ничего не сказано о том, нужно ли клиента спросить, следует ли вообще начинать эту процедуру или нет. Не говоря уже о том, что арбитраж в платежной системе Visa несет в себе некие расходы для банка.

В связи с этим просьба ответить на один вопрос:
В случае получения отрицательного ответа по спорной операции, действительно ли мне совершенно ничего не нужно делать для того, чтобы спорная операция была сэскалирована в арбитражную комиссию МПС VISA ?
Или все же нужно будет что-то сделать? Например оформить еще одно обращение или прикрепить дополнительные документы? Кстати, такие документы с момента регистрации обращения на chargeback у меня появились.

Спасибо за ответ.

Добрый день!

Все обращения, которые направляются в банк, рассматриваются в индивидуальном порядке. Необходимость взаимодействия банка с другими подразделениями или организациями на каком-либо из этапов рассмотрения вопроса определяется тематикой обращения и сложностью ситуации. В Вашем случае порядок рассмотрения обращений предусматривает направление запроса по инициативе банка, поэтому, составлять повторное обращение не требуется. На данный момент в платежную систему направлен запрос, и я рекомендую Вам выполнить рекомендации, полученные в ответе от банка. Повторное обращение Вы можете направить в том случае, если по завершению расследования банк предоставит ответ, с которым Вы не согласитесь.

Обратите внимание, что уточнять статус обращения Вы можете в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0, назвав номер обращения.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
16.01%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 13.8%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
до 13.6%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
до 13.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Блокировка карты 115 фз
Сбербанк

В связи с ограничением операций по моему счёту прошу провести проверку и разблокировать карту. Сообщаю, что денежн... Читать полностью

22.09.2025 О банке
Блокировка счета без причины
Сбербанк

Добрый вечер, расскажу сому ситуацию дела : В один прекрасный вечер, я вспомнил про свои вложенные 25$ на бирже в о... Читать полностью

22.09.2025 Иные вопросы
Блокировка счета без причины
Сбербанк

Добрый вечер, расскажу сому ситуацию дела : В один прекрасный вечер, я вспомнил про свои вложенные 25$ на бирже в о... Читать полностью

22.09.2025 Иные вопросы
Компрометация банковского счета
Сбербанк

Добрый день являюсь владельцем карты, а так же активным пользователем сбербанка пользовался картой с 14 лет постоян... Читать полностью

22.09.2025 Переводы и платежи
Заблокировали карту сбербанк
Сбербанк

Здравствуйте, примерно 12 сентября продал свой ноутбук и все было хорошо, но, вдруг мне заблокировали карту. А то... Читать полностью

22.09.2025 Иные вопросы
Как снять деньги с заблокированного счета ?
Сбербанк

Добрый вечер, Мария. Подскажите пожалуйста, как я могу снять деньги с заблокированного банком (ПАО Сбербанк ) счета... Читать полностью

21.09.2025 Обслуживание
Банк заблокировал мой счет по условиям пользования картами ПАО Сбербанк
Сбербанк

Очень давно уже эта блокировка и банк не меняет решение. Разблокировать карту не удается. Хотелось чтобы пересмотре... Читать полностью

21.09.2025 Обслуживание
Заблокировали мои счета в сбербанк
Сбербанк

Добрый вечер, я Георгий Евгеньевич. Недавно стал клиентом вашего банка. Перешел на сбербанк полностью и получил бло... Читать полностью

21.09.2025 Другое
Блокировка счетов по пункту 3.3
Сбербанк

Добрый день! При попытке совершения перевода коллеге по работе пришла блокировка переводов на 24 часа. Спустя 24 ча... Читать полностью

21.09.2025 Текущий счет
Карта заблокирована по неизвестной причине
Сбербанк

Когда будет ответ? Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Блокировка счета без причины
Сбербанк

Добрый вечер, расскажу сому ситуацию дела : В один прекрасный вечер, я вспомнил про свои вложенные 25$ на бирже в о... Читать полностью

22.09.2025 Иные вопросы
Блокировка счета без причины
Сбербанк

Добрый вечер, расскажу сому ситуацию дела : В один прекрасный вечер, я вспомнил про свои вложенные 25$ на бирже в о... Читать полностью

22.09.2025 Иные вопросы
Заблокировали карту сбербанк
Сбербанк

Здравствуйте, примерно 12 сентября продал свой ноутбук и все было хорошо, но, вдруг мне заблокировали карту. А то... Читать полностью

22.09.2025 Иные вопросы
Карта заблокирована по неизвестной причине
Сбербанк

Когда будет ответ? Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы
банковская карта сбербанка
Сбербанк

здравствуйте! я сегодня буквально часа два назад оформил карту сбербанка, и указал не тот номер телефона. можно ли... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы
Восстановить карту после блока
Сбербанк

Здравствуйте, я ветеран боевых действий, на данный момент нахожусь в отпуске по ранению, имею ГОС награду. Пару лет... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы
Банк не может проверить инн с 04.09.25
Сбербанк

Здравствуйте!  04.09.2025 года , мною были подгружкны документы для оформления сделки по ипотеке, менеджер позвонил... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы
В воскресенье с физ карты сбербанк 1689 сделали пополнение на расчетный счет сбербанка 1689 через QR-код. Деньги в итоге не поступили, гор линия не решила вопрос, бизнес страдает. Одно разочарование от Сбербанка.
Сбербанк

В воскресенье с физ карты сбербанк 1689 сделали пополнение на расчетный счет сбербанка 1689 через QR-код. Деньги в... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы
Блокировка карт по причине компрометации
Сбербанк

20.09.25 Претензия! Не доброго времени суток, уважаемый Сбербанк. я активно пользуюсь сбером а также услугами сбер... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы
Заблокировали карту без причины
Сбербанк

Вчера, 20.09.2025 В 16:23 мне пришло сообщение о том, что мои карты заблокированы... Перед этим я занимался закупка... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Обман с промокодом по акции 500 баллов за отзыв
Ozon Банк

Здраствуйте. Мне пришел промокод 500 баллов за отзыв . При его испльзовании предлагается к списанию 25%, а не 99% о... Читать полностью

22.09.2025 Качество обслуживания
Автокредит быстробанк, навязанные услуги

Добрый день, подскажите в декабре 2024 года покпал машину взял кредит в быстробанке, навязали доп услуги Такие как... Читать полностью

22.09.2025 Эксперты Банки.ру
Блокировка карты 115 фз
Сбербанк

В связи с ограничением операций по моему счёту прошу провести проверку и разблокировать карту. Сообщаю, что денежн... Читать полностью

22.09.2025 О банке
Навязывание условий банка в магазине Озон
Ozon Банк

У меня в магазине Озон указаны актуальные паспортные данные, ФИО и номер телефона. И этого достаточно, например, дл... Читать полностью

22.09.2025 Другое
Навязывание условий банка в магазине Озон
Ozon Банк

У меня в магазине Озон указаны актуальные паспортные данные, ФИО и номер телефона. И этого достаточно, например, дл... Читать полностью

22.09.2025 Другое
Навязывание условий банка в магазине Озон
Ozon Банк

У меня в магазине Озон указаны актуальные паспортные данные, ФИО и номер телефона. И этого достаточно, например, дл... Читать полностью

22.09.2025 Другое
Навязывание условий банка в магазине Озон
Ozon Банк

У меня в магазине Озон указаны актуальные паспортные данные, ФИО и номер телефона. И этого достаточно, например, дл... Читать полностью

22.09.2025 Другое
Навязывание условий банка в магазине Озон
Ozon Банк

У меня в магазине Озон указаны актуальные паспортные данные, ФИО и номер телефона. И этого достаточно, например, дл... Читать полностью

22.09.2025 Другое
Навязывание условий банка в магазине Озон
Ozon Банк

У меня в магазине Озон указаны актуальные паспортные данные, ФИО и номер телефона. И этого достаточно, например, дл... Читать полностью

22.09.2025 Другое
Навязывание условий Озон-банка в маркетплейсе Озона
Ozon Банк

У меня в магазине Озон указаны актуальные паспортные данные, ФИО и номер телефона. И этого достаточно, например, дл... Читать полностью

22.09.2025 Другое