14
Добрый день!
19.09.2015 в 9:25—9.30 с моей зарплатной карты был проведен несанкционированный перевод(операция) довольно большой суммы денег на карту неизвестного клиента другого банка. В тот момент мой мобильный телефон(на который подключен альфа-клик) и паспорт уже были утеряны. Карта осталось у меня. Я не успел заблокировать телефон. Считаю, что перевод осуществили 3тьи неизвестные лица используя телефон и паспорт. Я обратился в отделение банка с претензией(номер претензии указан в информации для банка). По претензии принято отрицательное решение. Позвонив в контактный центр Банка я получил довольно скупую информацию об операции указанной в претензии:
«была использована технология 3d secure и операция была потверждена по смс высланой на мой мобильный телефон». хочу обратить внимание, что в момент операции телефоном я не обладал.
Поэтому мои вопросы к Банку по поводу проведенной операции:
Используемый для перевода сервис card2card ? сайт(название) или приложение(альфа-мобайл)? или смс-банк?
Необходимо ли было вводить полный номер карты отправителя в данном сервисе?
Используемый клиент для осуществления перевода? Мобильный телефон(номер и IMEI) или PC(web-browser User-Agent, IP адрес, провайдер)?
Если был использован банкомат? Адрес банкомата?
Содержимое смс полученных(по детализации) на мой мобильный от Банка в период с 9.27—9.30 19.09.2015 ?
На мой номер(по детализации) пришли смс (9.29.27 и 9.29.32) с номера +74999236697. Банк это ваш номер? Если это смс от службы безопасности Банка, тогда почему не было личного звонка с запросом кодового слова на потверждение перевода?
Номер карты на которую был осуществлен перевод? Можно ли отменить операцию(ведь дата
предпологаемого снятия блокировки 28.09.2015)?
Были ли звонки от моего имени в контактный центр (с другого номера) с 8.30 по 9.30 ?
Хочу отметить, что сразу после перевода денег карта была заблокирована, при этом служба
безопасности не совершила личного звонка с запросом кодового слова для потверждения операции.
Весьма не удовлетворен этим фактом, могу ли я подать заявление в Банк на низкое качество безопасности и обслуживания и потребовать компенсацию в данном случае?
С Уважением, Ваш клиент
Добрый день,
сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной в отзыве ситуацией.
Мы можем Вам предоставить более подробную информацию только по результатам работы проведенной правоохранительными органами. Альфа-Банк всегда открыт для взаимодействия с правоохранительными органами в порядке, установленном законодательством РФ.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
В свящи с оформлением кредитных каникул возникли отложенные платежи. Три месяца каникул привели к погашению платеже... Читать полностью
Одобрен или нет Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы узнать полные условия автокредита, а больше всего интересует информация какой процент стои... Читать полностью
Добрый день. я являюсь Индивидуальным Предпринимателем Степанян Гоар Оганесовна, в прошлом году в 09.10.2024 года м... Читать полностью
29.04.2025 пришло СМС на телефон , что мне подключили платные уведомления, которых не будет, т.к. я картой не поль... Читать полностью
Заказала карту апельсинка через приложение пятерочки,но мой домашний адрес не входит в зону доставки,что сделать чт... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью
Добрый день. По моей IT ипотеке Сбербанк неправомерно увеличил ставку на один месяц якобы из-за того, что я не подт... Читать полностью
Деньги не поступили на вклад.Я так понял вклад невозможно открыть. Жена 29 апреля подала заявку и перевела деньги.... Читать полностью